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1、2023年物业公司客服部岗位职责4篇 书目 第1篇某物业公司客服部内务主管岗位职责 第2篇物业公司客服部经理岗位职责7 第3篇物业公司客服部岗位职责2 第4篇物业公司客服部主管岗位职责 物业公司客服部经理岗位职责7 物业公司客服部经理岗位职责(七) 1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标; 2.严格根据公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行; 3.熟识本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作状况; 4.仔细执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调全部干脆涉及用户的事务; 5.负责实现物业管理相关费用的收
2、费率指标; 6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理; 7.负责策划和组织落实为用户供应各项服务、联谊(每年至少2次)和沟通活动; 8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,供应最优质的服务,以保证其满足率达标; 9.每月对公共区域巡察2次,对入室有偿服务状况巡察2次,对发觉的问题刚好订正和改进; 10.负责对干脆下属进行工作指导以及对本部门员工的培育、培训、发展规划和考核评定。 11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算; 12.负责制定本部门的工作月/年度安排和进行总结; 13.听从领导,完成上级领导
3、交办的各项工作。 某物业公司客服部内务主管岗位职责 物业公司客服部内务主管岗位职责 1.严格根据公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2.熟识本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,常常检查各岗位工作状况; 3.帮助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标,负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同; 4.负责对外委公司进行人员培训,日常工作的监管和指导,工作绩效的考核,保证服务质量; 5.就内务工作的改进和完善,向上级领导提出看法和建议; 6.仔细关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发觉问题刚好跟进解决,无法解决的刚好上报; 7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进
4、行巡察,每周对入室保洁和绿植巡察2次,并有具体记录; 8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进,保证用户满足; 9.负责内务档案的整理、存档工作; 10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作; 11.负责制定本专业的工作月/年度安排和进行总结; 12.听从领导,帮助部门经理开展部门工作,完成上级领导交办的各项工作。 物业公司客服部岗位职责2 物业公司客服部岗位职责(二) 1客服部经理 1.1严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。 1.2全面负责本部门的工作。 1.3负责本部门的工作支配,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 1.4协调与相关部门的工作联系。 1
5、.5按时拟定工作安排和总结。 1.6定期召开工作例会。 1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 1.8负责策划、组织、总结社区活动。 1.9接待客户来访。 1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作赐予详细指导。 1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费状况。 1.12对日常工作中难以解决的问题,刚好汇报部门经理。 2客服部前台职员 2.1严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。 2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放装修管理规定,同时解答有关装修
6、问题,请修理服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。 2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 2.5为客户办理养犬证、暂住证。 2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。 2.9应客户要求,根据有关规定,为客户开具相关证明。 2.10按规定仔细完成每日工作记录。 2.11随时解答客户提出的各种问题及询问,遇问题刚好向部门经理汇报。 2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 3客服部管理员 3.1严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 3
7、.2每月按时收取电话费。 3.3每月月末做现金日记帐月结。 3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 3.5每年按时收取供暖费。 3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 3.7每日按规定将现金上缴财务。 3.8每日下班前检查保险柜的平安性并对保险柜进行乱码。 3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 3.10办理出门条。 3.11接受客户投诉、听取住户看法和建议,刚好向相关部门反映。 3.12刚好了解小区住户改变状况,并与相关部门沟通信息。 3.13帮助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 3.14督促养犬客户刚好办理养犬证。 3.15完成部门经理及公司
8、领导临时交予的其他工作。 物业公司客服部主管岗位职责 物业公司客服部主管的岗位职责 1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度; 1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度安排,并保证安排的实施; 2、以身作则,调动员工的主动性,保质、保量的完成各项工作; 3、热忱接待业户,刚好有效的处理各项投诉,并做好记录; 4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量; 5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源; 6、负责部门内各项不合格服务的订正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高; 7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实; 8、刚好驾驭物业费收取状况,督促下属刚好有效的完成物业费收取; 9、完成领导交办的其它工作任务。
