《2022物业客服年终工作总结及工作计划3篇 物业客服年终总结及明年计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物业客服年终工作总结及工作计划3篇 物业客服年终总结及明年计划（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022物业客服年终工作总结及工作计划3篇 物业客服年终总结及明年计划我们在制定工作方案的时候，不能制定的太满太紧，周密的工作方案可以提高我们个人的工作效率，你有准备好自己的工作方案吗？下面是小编整理的2022物业客服年终工作总结及工作方案3篇 物业客服年终总结及明年方案，供大家参阅。2022物业客服年终工作总结及工作方案1面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改良工作办法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下：一、部门主要工作完成情况1、客户效劳方面小区收楼、入住、收费情况由于小区投
2、入使用已_年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20_年度我部共办理：应交房_户;实际交房_户(其中包括车位_户，储备间_户、店面_户);截止到_月_日止，小区已到达交房条件为_户，累计交房为_户，交房面积_，交房率为_%;截止到_月_日止，小区入住客户累计_户(，其中已装修入住的_户，未装修入住的_户，包括店面)，入住面积：_，入住率为_%;本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约_份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反应，根据反应信息认真做好分析，采用 提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。日常工
3、作及完成情况入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及倡议，截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行入户调查走访_户，走访反馈出的问题统计：效劳态度_起，后勤保障_起，平安及车辆秩序_起，保洁绿化_起;截止到20_年_月_日共发放业主称心度调查表_份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的称心度为_%，其中别墅区域称心度为_%，AC区称心度为_%，B区称心度为_%，DC区称心度为_%;2、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共_块;每月抄写计算电
4、表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，标准消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共_瓶，更换消防水袋共_条;3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各_次，未交房空房卫生大扫除_套，清刷小区周边红砖_次，清洗、抛光电梯不锈钢门共_扇，清捞污水进_次。对各保洁工作区域进行了标准的划分，以个人打扫_个楼道为规范，将架空层纳入楼道打扫范围，以确保更好的发展工作;小区绿化日常工作因绿化工不稳
5、定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行去除，共计用工时为_个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。二、工作中存在的缺乏1、工作人员效劳意识、团队意识有待提高;2、业主各项遗漏项目的工作跟进、反应不够及时，各部门的衔接不是很到位;3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位;4、项目人员技术水平还比拟欠缺，专业化知识远远不够;5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明
6、显标签;6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录;7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。三、20_年度的初步工作方案及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好根底转变到完善制度，深入开展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，提高效劳的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为?客服部管理制度，改良各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改良
7、，并形成相关记录;2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不论大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面发展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的称心程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听 ，处理各类报修及时率到达_%，返修率不高于_%;一对一的上门或 方式进行回访，询问客户投报人对我
8、处接报后员工的效劳态度、解决时间、处理情况;20_年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以丰满的热情、贡献创新的精神，取得了阶段性的成绩。希望明年我们能够再接再厉，做到更好!2022物业客服年终工作总结及工作方案2今年的工作到这里就已经结束了，今年的收获是有很多的，自己可以说是比拟好的完成了这一年的工作的。这一年在领导的指挥下、跟同事的合作下可以说是很圆满的完成了我们今年的工作的。在明年的工作开始之前先为这一年的工作做一个个人的总结，希望自己能够在总结的时候发现自己的一些缺乏，更好的去开始自己新阶段的工作。住户既然已经打 过来了，就表明住户是需要帮忙的，所以首先要做
9、的就是要安抚好住户的情绪，在遇到问题的时候情绪是不可防止的会不好的，但只有住户有一个好的情绪才能够做到有效的沟通，所以先要安抚好他们的情绪，引导他们说出自己的一些问题，根据他们的问题说出我们解决问题的方式。态度是一定要诚恳的，不论住户说了一些怎样的话都应该要保持好自己的好情绪，不然不仅事情处理不好，还会引发更大的矛盾。在这一年的工作中也发现了自己的很多的缺乏，有一些事情自己还是不能够很好的去处理。在我们客服部经理的身上也学到了很多的处理问题的办法，发现我跟经理之间还是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向经理学习，让自己能够有更多的进步。新的一年希望自己能够收获更多，我的方案是在休
10、息的时候也多上网去学习其它的客服分享在网上的一些经验，根据自己的实际情况去吸收一些适合自己的经验，去提高自己的工作能力。新的一年我也会继续的保持自己现在的一个努力的状态，我也已经做好了迎接新阶段的考验和挑战的准备，希望在新的一年中自己能够有更多的收获和进步，期待新的一年的工作的到来。2022物业客服年终工作总结及工作方案3做客服工作的这一年，我也是认真的去为业主们效劳，同时也是积极的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力，来让自己有更多的收获。在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。这一年也是经历了很多
11、，年初的时候也是没有想过自己会是则的忙碌，积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们效劳，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是则的团结，也是愿意配合，以前觉得态度比拟差的业主也是在此次的情况下，愿意积极的来配合，大家都是为了小区的平安而着想，同时也是让我感受到确实我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作发展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，愿意更多的来配合，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的效劳态度也是一如既往的去做好，去让业主们认可，确实一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合，去催促维修的同事来做好，一年下来也是完
12、成工作让我感受到做好这份效劳工作其实也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大进步了。除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟悉小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个根底的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是需要自己的努力才行的，同时也是特别的感谢同事们平时也是配合我的工作，也是在工作上帮了我很多的忙，给予了我一些指导，让我学到挺多的。一年下来，虽然自己还有缺乏也是有要继续学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我比照也是有了很大的改良，我也是会继续的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是相信在来年，物业工作自己也是会做的更为出色。同时也是积极的来提升，当有晋升的时机，我也是要去把握，去让自己的物业能力更好。
