电信实习报告

《电信实习报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信实习报告（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电信实习报告电信实习报告大学的最后一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实 习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一 些运作，积累了一定的社会经验。我被安排在 adsl 社区实习，负责指导我的是一名姓董 的班长，而实习内容主要是 adsl 的安装与维护。经过班长 的悉心教导，很快我就熟悉了 adsl 的各项原理，实际操作 能力也有所提高，以下就是我的一些实习体会。第一：真诚待人。我刚来报到时， 遇到很多新的面孔， 由于和他们未熟悉， 所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉 得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同 事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，

2、由此我深 感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学 会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会 关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的第二：不要偷懒。他的我曾问班长： 什么样的员工在企业里会受欢迎？ 回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会 喜欢懒惰的下属的？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把 本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在 工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算 是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点，最 终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。第三：勤学好问。刚来到单位时

3、，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤 学好问。因为经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因 有很多，如果没经验就很难处理问题。例如有一次，班长接 到某音像店的报障后，赶赴现场发现户主的网络下行速率不 正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未 解决问题，最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复 杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是：在问 人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这 个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才 是最重要的。第四：讲究条理。年

4、轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的， 但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利 地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别 人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是 他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不 是惊慌失策。例如他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析 情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的 电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收 复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效 率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁 了，这真是很难得的工作经验啊！今次的暑期实习带给我不仅仅是

5、一种社会经验，更是我 人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好 朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说：纸上得来终觉浅。 没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理 论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益不 浅的。我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加 工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人！ 电信实习报告在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼 仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面 对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满 意，自然就会增加收益。 我始终相信： 举手之劳的一件小事， 也许它能给企业带来一个很大的收获。 在

6、工作方面我一直 遵循着“来有迎声 . 问有答声 . 走有送声 . 双手递送 . 主动服务 的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高 科技的网络保障 , 雄厚的技术实力 , 高品质的服务标准 , 务实 的管理方法 , 才使得公司在全国乃至全世界都处于地位 .在工作期间 , 我觉得除了学习公司的业务和资费以外 , 还应该做到与同事之间友好的相处 , 只有团结一心 , 才能发 挥团队的优势 , 大家齐心协力才能使企业长期稳定发展. 另外, 我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的我不仅 是来实习的 , 还是来学习知识 , 为客户提供服务的。我们要在平等 , 互利的基础上为客户提供我们所

7、能提供 的最优质的服务 . 只有这样 , 自己才能做到更好 , 才能达到此 次实习的目的 . 在这段日子里 , 我的收获很多 . 在校时 , 很多 知识只局限在书本上 , 撇开了很多其它可能同时存在的实际 条件, 思考也只是停留在一维上面 , 而在实际中 , 要全盘考虑 这是一次难得的学习机会 , 更重要的是我对公司的业务有了 更进一步的了解 . 这对下面的工作有很大的帮助 . 在这种工 作环境的熏陶下 , 我对这份实习工作充满了极大的信心, 对未来充满了希望 .能够走进移动是我的荣幸 , 更是我人生的机遇 . 对移动 提供给我这样的机会 , 我心寸感激 , 但我更清楚的是公司需 要的不是感激

8、 , 而是公司核心价值观的体现 . 公司为我们贫 困大学生提供一个展示自我 , 发挥自我的机会 , 而我们需要 做的是在这个舞台贡献自己的力量 , 创造出自己的精彩 , 回 报移动 , 回报社会的关爱 .良好的开始是成功的一半 . 众里寻他千百度 , 蓦然回首 那人却在灯火阑珊处 . 面对着如此的机遇 , 我怎能不努力呢 . 在这激烈竞争的年代 , 前进的脚步始终不能放松 , 我们有信 心不辜负移动对我们的期待在电信公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都 相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮 助; 我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务， 工作之余还经常总结经验教训

9、，不断提高工作效率，虽说工 作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些 错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的 工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间 里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象， 我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习 虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了 解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果 我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交 流打交道，在此次实习中我也发现了自己的

10、不足。比如在刚 开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过 招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为 不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不 足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动 交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也 没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主 动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工 作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。 在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自 己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后 的社会工作中，工作不再是一个人所能完

11、成的，那是几个人 或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别 人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完 成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来 实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能 够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积 极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习 中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的 工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦 我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮 助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了第二：工作时一定要一丝不苟

12、，认真仔细。 一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求 他在这段时间内一定要小心谨慎， 一丝不苟， 不能老是出错。 有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响 他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情 就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工 作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果 有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一 失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用 检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复 检验工作结果， 但还是要对自己的工作认真对待， 以免失误。就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如

13、说领导 交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就 匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评 了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满 意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应 付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重 大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去， 那人很惊讶的说它也是电信公司的，怎么客户回访她了，我 也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑 到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打 错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重 的损失。第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工

14、作方 法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较 枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工 作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工 作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考 如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌 握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作， 你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这 对你来说是百利而无一害的。我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢 单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是 有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处 理或是其他方法就能

15、大大减少处理的过程和步骤，从而减少 工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要 使用电子 e 管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复 的任务，就是登陆每个邮箱，编写 3 条短信然后发送出去， 通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每 个账号分 3 次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。 在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法， 对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使 用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了 近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺 利地完成了任务。此次实习我学会了很多知识，了解了很多道理，总结了

16、很多经验，这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习 结束了，但是我的社会生涯才刚刚开始，我会从此次实习中 吸取经验， 认真规划我的人生， 让我在将来的路上越走越好 电信实习报告一、实习目的 通过在电信市场部的学习了解北京电信主要开展业务 及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。二、实习时间20xx 年 6 月 24 日 20xx 年 7 月 14 日三、实习地点北京市西城区西单北大街 107 号四、实习单位和部门 中国电信集团北京市电信公司德胜分局、市场部五、实习内容我们被安排在北京电信德胜局市场部工作，我们主要是 负责的是收集整理资料，为营销分析打基矗工作中我们基本 了解了北京电信德胜局的业务开展情况，所负责区域楼宇建 筑的业务推广范围和努力拓展的范围。我们觉得尽管在固话 业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有 移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力， 而电信也一直在