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1、电子商务课程论文浅析C2C模式营销策略姓 名： 肖 芳 忠专 业： 计 算 机班 级： 学 号： 指导教师： 2012 年3月30日目 录摘要.IV1.电子商务时代中的网络营销11.1网络营销概念11.2网络营销的特点11.3网络营销的基本内容.1.22.C2C模式认识.32.1 C2C模式.3 2.2 C2C网站运作环境分析.32C模式营销策略分析以淘宝网为例.33.1 淘宝网.33.2 淘宝网的营销策略分析.4 体验营销策略分析.4 5 3.2.3 安全支付系统，保障付款安全支付宝5 3.2.4 特色的沟通方式.6 3.2.5品牌娱乐策略.6 数据库营销策略.82C模式营销策略的实施问题及
2、对策分析.8 4.1 消费者的消费心理.8 4.2 诚信安全95.总结.106.参考文献.11 摘 要 随着网络信息技术的发展和物流行业的逐步完善，电子商务也产生了新的交易模式C2C。如今网络购物市场的高度发展和激烈竞争使得C2C 交易模式不仅是一种娱乐消遣，更是一种有着很大发展潜力的市场。本文通过对C2C 网站运作环境的分析，以淘宝网的成功营销模式为范例，分析了我国C2C 模式的营销策略，探讨了其中所存在的问题，并提出了相应的解决对策等，对将要进入C2C市场的企业具有一定的借鉴意义，进一步普及了电子商务和网络营销理念，从而使国内的C2C市场能够健康正常、有序地不断发展成熟。关键词：C2C模式
3、；营销策略；淘宝网浅析C2C模式营销策略一电子商务时代中的网络营销 随着电脑、移动掌上设备与通信技术的发展，中国渐渐进入新互联网络时代。互连网络超越时空，信息流向在虚拟的星空里绚丽夺目。买卖双方的交易方式，得到了很大的改变，现代营销理论在这样的背景下，受到了前所未有的冲击，也为许多中小型企业带来了无穷的商业契机。 1. 网络营销概念网络营销，是指以因特网为主要手段进行的、并为达到一定营销目标的营销活动。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括从信息发布、信息收集、网站建设与推广，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。 2. 网络营销的特点因特网络是网络营销的主要
4、途径，也导致电子商务时代的网络营销出现了很多新的特点：（1）空间及市场范围更广。市场的范围更加广泛，市场不再有边界的概念，市场的边界将进一步模糊，市场的壁垒与垄断也将进一步打破；区域与区域市场之间，国内市场与国外市场之间将进一步融合，并且24小时提供全球性营销服务，企业进入跨国经营时代。 （2）市场将以消费者为主导。 网络的互动功能将为企业提供一个个性化的定制平台，网络营销，图文并茂，展示商品的原型；使企业将产品说明、顾客意见、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的双向互动沟通，甚至会出现由消费者自主组合不同商家的商品零配件，以及由消费者自己设计产品，从而对标准化产品形
5、成强烈的冲击。 (3）信息传递更加迅速。网络储存与传递资讯的数量和准确度，远远超过其它媒体。同时，网络营销能适应市需求变化，及时更新产品和调整优势，营销方式更加灵活和多样化。将具有一个更加有效率、调查的幅度更加宽广、调研成本更加低廉的市场调研环境；目前，许多大型电子商务平台网站推出了一系列的帮助企业的推广工具及数据分析工具，大大的提高了企业的市场数据分析及定位。网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
6、另一方面，网络营销通过作为在网上开展营销活动来实现企业目标，而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点，即信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的一些营销手段和方式。络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的，只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。下面是网络营销中一些主要内容：（1）网上市场调查。主要利用Internet 交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。利用网上调查工具，可以提高调查效
7、率和加强调查效果。Internet作为信息交流渠道，由于它的信息发布来源广泛、传播迅速，使它成为信息的海洋，因此在利用Internet进行市场调查时，重点是如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料。获取信息不再是难事，关键是如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息。（2）网上消费者行为分析。Internet用户作为一个特殊群体，它有着与传统市场群体截然不同的特性，因此要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。Internet作为信息沟通工具，正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方，并且形成一个个特征鲜明的网上虚拟社区，因此了解这些
8、虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。（3）网络营销策略制定。不同企业在市场中处于不同地位。在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略，因为网络营销虽然是非常有效的营销工具，但企业实施网络营销时是需要进行投入并且又有风险的。同时企业在制定网络营销策略时，还应该考虑到产品周期对网络营销策略制定的影响。（4）网上产品和服务策略。网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为一些无形产品（如软件和远程服务）的载体，改变了传统产品的营销策略，特别是渠道的选择。作为网上产品和服务营销，必须结合网络特点，重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌的传统产品策略。（5）网上价格营销策略
9、。网络作为信息交流和传播工具，从诞生开始实行的便是自由、平等和信息免费的策略。因此，在制定网上价格营销策略时，必须考虑到Internet对企业定价影响和Internet本身独特的免费思想。（6）网上渠道选择与直销。Internet对企业营销影响最大的是对企业营销渠道的影响。美国Dell公司借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功，改变了传统渠道中的多层次的选择、管理与控制问题，最大限度降低了营销渠道中的费用。但企业建设自己的网上直销渠道必须考虑到重建与之相适应的经营管理模式的问题。（7）网上促销与网络广告。Internet作为一种双向沟通渠道，最大优势是可以实现沟通双方突破
10、时空限制直接进行交流，而且简单、高效、费用低廉。因此，在网上开展促销活动是最有效的沟通渠道，但网上促销活动开展必须遵循网上一些信息交流与沟通规则，特别是遵守一些虚拟社区的礼仪。网络广告作为最重要的促销工具，主要依赖Internet的第四媒体的功能，目前网络广告作为新兴的产业得到迅猛发展。网络广告作为在第四类媒体发布的广告，具有传统的报纸杂志、无线广播和电视等传统媒体发布广告无法比拟的优势，即网络广告具有交互性和直接性。（8）网络营销管理与控制。网络营销作为在Internet上开展的营销活动，它必将面临许多传统营销活动无法碰到的新问题，如网上销售的产品质量保证问题，消费者隐私保护问题，以及信息安
11、全与保护问题等等。这些问题都是网络营销必须重视和进行有效控制的问题，否则网络营销效果可能适得其反，甚至会产生很大的负面效应，这是由于网络信息传播速度非常快，并且网民对反感问题反应比较强烈而且迅速。4. 网络营销技术 (1).搜索双引擎注册与排名。通过Baidu等搜索引擎查找信息成为人们发现信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注册并获得理想的排名，是企业网络营销的重要手段之一。 (2).网络广告。网络广告以其传播范围广、针对性强、交互性强、价格低廉等优势，飞速发展，异军突起。 (3).交换链接。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等
12、。 (4).网上商店。建立在第三方提供的电子商务平台上，由商家自行经营的网上商店，如同在大型商场中租用场地开设的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。二C2C模式认识 2C模式C2C，是指是电子商务的专业用语customer tocustomer，即消费者对消费者的一种电子商务基本交易模式。九十年代初，飞速发展的国际互联网（Internet）促使网络技术应用指数增长，在强大的技术推动支持下，网络购物市场飞速发展，据艾瑞统计，2007 年市场整体交易规模达561 亿元，同比增长达117.4%，其中C2C 交易额占92.3%，成为当前市场发展主要的推动力。我国的C2C 平台主要有淘宝网，易趣网
13、，拍拍网和百度有啊等网站。如何在竞争激烈的网络购物市场中立于不败之地成了各大C2C 网站的主要任务。2. C2C 网站运作环境分析（1）外部环境国际互联网的飞速发展在全球范围内掀起一股应用互联网的热潮，目前，互联网正迅速渗透到社会政治、经济、文化各个领域，进入人们的日常生活，并带来社会经济、人们生活方式的重大变革。网络通讯技术的不断发展使得人与人之间的沟通变得更加迅速便捷，搜索范围不断扩大。一些B2C 网站与C2C 网站相互融合，技术的支持使得其开辟了更大的网络市场，如国内的如淘宝网和拍拍网，电子商务网站阿里巴巴创建淘宝网并多次注资，中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商腾讯公司也染指购物网站，成立拍拍网，与淘宝网展开激烈竞争
