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1、如何做好上级调研小组的接待工作 今天，领导通知我,上级公司的调研小组将会下沉我单位调研,要我着手准备一下接待工作。相信很多做文秘工作的童鞋也经常要接手这样的工作,那么怎么样才能做好接待工作，一起来看看吧。 第一步,获取来宾的行程。我们可以通过对接对方的联系人，了解对方的行程安排信息。例如,上午8：0出发,约：00到达我单位，1:30前往实地基地进行调研等。了解这些信息,我们才可以更好的规划接待工作。 第二步,做好用餐安排。首先根据对方的行程安排好用餐时间,再根据对方人数安排好用餐标准。同时,还要初步了解一下来宾的饮食习惯，适当调整菜色。虽说现在都反对搞排场，但适当根据来宾的饮食习惯调整菜色是对
2、来宾的尊重。比方说，来宾全部都是不爱吃辣的广东人，你整一堆子湘菜给人吃，那不是故意为难人家么。 第三步,做好住宿安排。举个例子，调研小组坐3个小时的飞机到我单位,而当天的调研工作要1:0才能落实完成,返程最晚的一班飞机是：00，那么我们就要根据来宾的人数帮其提前预定好房间。 第四步，确认是否需要接机(车）。如果来宾是初次来本单位，要将路线告知对方，最好是前去迎接，这样一方面可以让对方避免因寻找路线而耽误了调研工作,另一方面也表现对来宾的重视程度。 第五步，了解调研主题,准备好调研材料。举个例子,调研小组此次来调研我单位22X年月份a产品销售情况,则我们要根据调 1研主题，对接好相关部门,提前编
3、写好汇报材料。 第六步,做好会场安排。一般情况下，调研后均会召开一个座谈会议,分析调研情况,提出下一步整改方向。所以我们要提前做好会场布置工作，例如:摆放桌椅、准备茶水、准备议程等等。 第二篇:如何做好接待工作如何做好接待工作 接待工作是的一项重要工作。随着社会经济的快速发展,各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动,上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增,这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下,怎样才能做好接待工作呢。笔者以为,应重视以下几个方面: 1、更新观念、传播文化 在新形势下,要充分认识到接待工作是企业看似被动
4、、实则主动的一种广义的公关行为,是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象,可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作,从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分,而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。 做好接待工作不仅是企业长远发展的需要,也是从更高层次上展示企业形象的需要。我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识,作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象,每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一
5、次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。 、精心策划，突出特色 要做好每一项接待工作,首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动,都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动,充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。 每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己
6、的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放,都要努力凸显企业与众不同之处,让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。 3、优化流程、规范运作 接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连,必要时可以制作接待工作清单,对接待工作中的各要素进行全面清点,以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如,在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结
7、会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外,要注意收集和掌握接待工作的相 关知识,不断提高自身素养并注意实现资源共享。 4、关注细节、注重实效 细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑,谨慎行事。在重大的接待工作中,接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整;具体接待人员则要主动进行全程模拟思考,从准备会议室到用车，从参观到进餐,对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会,以便及时采取应变措施。这就要
8、求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。 通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化,也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象,而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此,要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，提升企业的知名度和影响力。同时，还要对接待交果进行科学的评估与监测,及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作,不断优化接待流程，力求接
9、待活动效益的最大化。 5、不断创新、追求桌越 在新形势下,只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容,才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作,而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新,使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。 第三篇:如何做好接待工作接待工作： 一、认真细致地做好接待前准备 首先,沟通情况，了解意图。 在接到上级部门或对方的通知或电话后,应立即向有关领导汇报,并主动与
10、对方取得联系,了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。 其次，超前考虑,周密安排。 主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。 接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报,征求领导意见,并按照领导要求进一步完善接待工作。 接下来，就进入了具体实施阶段: 一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。 二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须
11、在会前整理出来,同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足,及时采购，以防会议期间不够用。 三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。 如有时召开会议按通知要求有这么多人参加,准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱,使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化,本来了解到一位领导出差未回,座牌就没有放,结果在临开会的几分钟这位领导突然来了,弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验,办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细
12、心的工作习惯。 二、热情周到地做好接待中服务 首先是迎接上级领导或兄弟单位。 出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发,以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。 如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。 其二,要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时,定点定时，每隔5分钟或半个小时到会议室倒水一次,作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完,要及时通知服务人员来倒水。 其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与
13、来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项,在安排餐饮时,更得心应手,更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别,祝 来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。 三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结,看看哪些方面是领导最满意的,哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率,使今后的
14、接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体,言谈热情文雅,举止庄重大方,注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情,使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时,工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。 6 第四篇：如何做好办公室接待工作如何做好办公室接待工作 如何做好办公室接待工作 接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个
15、地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。 接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是。热情周到，耐心细致，规范有序,客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。 一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况,了解意图。在接到上级机关或对方的明传 电报或电话后,要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系,了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐饮、住宿、车辆,确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后,要制定好接待方案,主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后,要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都
