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1、第一章 管理活动与管理理论 管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 对这一定义可做进一步解释：、管理的载体是组织。而组织包括及事业单位、国家机关、政治党派、社会团体和宗教组织等。、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。所谓“合理”，是从管理者的角度来看，因而有局限性和相对的合理性。、管理的对象是包括人力资源在内的相关资源。、管理职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新1、表现形式：决策职能通
2、过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计表现出来；领导职能通过领导者与被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产 品的更新和完善以及其他管理职能的变 革和改进来表现其存在的，对一个有活 力的组织来说，创新无处不在、无时不在。2、相互关系：决策与计划创新组织、领导、控制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其管理职能的过程2总会面临决策与计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。 管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角
3、色人际角色代表人领导人联络人信息角色监督人传播人发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者正式权力和地位1、人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。1）作为所在单位的领导，管理者必须行使具有礼仪性质的职责。2）由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，领导者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。3）管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。2、信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既
4、是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。1）管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可以通过各种方式获取一些有用的信息，有助于识别潜在机会和威胁。2）作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给员工。有时也因特殊目的而隐藏特点的信息。3）管理者必须把信息传递给外界。3、决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 1）作为企业家，管理者 发现的机会进行投资。 2）企业运行中总会遇到冲突问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。 3）作为资源分配者
5、，管理者决定组织资源用于哪些项目。时间、信息都是资源。4）无论何种组织，其管理者为确保组织内部的实现都必然要进行谈判工作。 管理者的技能：1、技术技能：管理者掌握和熟悉特定运专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 重要性大体相同。3、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 外国早期管理思想：1亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点2小瓦特的科学管理制度3马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离1）管理
6、成为一种职业2）横向的管理分工开始出现 提高了管理效率 也为组织形式的进一步发展奠定了基础3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了条件4欧文的人事管理5巴贝奇的作业研究和报酬制度（贡献1）对工作方法的研究2）对报酬制度的研究 工人收入分为固定工资利润奖金）6亨利.汤的收益分享制度1）每个职工享有“保证工资”2）每个部门按科学的方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半3）定额应在35年内维持不变以免降低工资7哈尔西的奖金方案管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是
7、管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时又要经受管理活动的检验古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离组织管理理论：1企业的六种基本活动：1)技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。2管理的14条原则：
8、分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神3经理人员的职能：建立并维护一个信息系统使组织中每个人都能做出贡献明确组织的目标正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通人际关系学说（梅奥的霍桑试验）工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等数量管理理论：1运筹学2系统分析3决策科学化全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括
9、关注顾客注重持续改善关注流程精确测量授权于员工20世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织在对待变革的态度上（若不变革就不管用了）在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它）在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）主要担心不学习不适应学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势管理者的职责是调动别人、授权别人2精益思想3业务流程再造4核心能力理论 企业核心能力必须满足的条件不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合不是物理性资产必须能创造顾客看重的关键价值与对手相比，竞争上具有独特性超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道第二章 管理道德与企业社会责任 伦理、
10、道德的内涵1）伦理最初的自然形态就是风俗习惯，而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。2）伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是外在的强制达到统一，而是透过精神所达到的统一。因而精神是伦理的文化内核。而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性加以内化，形成个体内在的理论普遍性，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。3）伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范 1理论道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：1）经
11、济活动的意义，尤其是对终极意义的追求2）企业组织 不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是个体性与实体性的统一。 组织的形成有三个要素：共同目的、协作的愿望、信息的沟通，显然，处于最重要地位的前两个要素都与伦理道德有关。 3）人文力与企业精神 将“最强的动力”与“最好的动力”相协调，在互动中建立合理的“冲动体系”或“人文力体系”。 一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理体系；一方面藉此建立企业与社会向统一的外部伦理体系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。4）企业及
12、其产品的价值观 企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观和管理者的经营价值观。 2几种相关的道德观：1、功利主义的道德观1）观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。2）评价：a功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；b没考虑手段，同时只规定了对大多数人有利，而没规定所得利益如何在相关人员中分配，可能产生利益分配不公，形成贫富两级分化的现象。2、权力至上道德观1）观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。2）评价
13、：a保护个人的基本权利；b强调个人权利的同时，可能会影响组织整体利益，并演变成各人自私自利，任性放纵的无组织状态。3、公平公正道德观1）观点：管理者按公平的原则行事。所谓公平公正，是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。2）评价：这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂4、社会契约道德观1）观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。2）评价：a能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润b契约论的道德观有很大局限性。因为契约具有很强的情境特征，在很多场合时相关各方利益博弈的结果，与合理性无
14、关；契约的对象必须严格限制5、推己及人道德观中国儒家道德观的高度概括。在现实中，能体现其思想的有“己所不欲，勿施于人”“换位思考”“将心比心”“设身处地”等。在竞争激烈的社会中，推己及人的道德观却经常被讥讽为“书生气”，或“竞争不力”的诟病。 3道德管理的特征：a合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视为组织获取利益的一种手段，而且更把其实为组织的一项责任。b合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题c合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。合乎道德的管理者都知道，组织与利益相关者是相互依存的。d合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。e合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织去的卓越的成就。法律史所以社会成员必须共同遵守的最起码的行为规范。f合乎道德的管理具有自律的特征。g合乎道德的管理以组织
