物业公司人事管理培训教材：员工服务手册

《物业公司人事管理培训教材：员工服务手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司人事管理培训教材：员工服务手册（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上 物业公司人事管理培训教材：员工服务手册 物业公司人事管理培训教材：员工服务手册提要：本管理处招聘员工的主要条件是：依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况更多精品：客服 物业公司人事管理培训教材：员工服务手册 第二章人事 员工服务手册 一、前言 物业管理为一服务性行业，与社会服务工作甚为相似，主要服务对象乃业主，租户及来往的访客等。因此，在日常的管理行为，表现及态度，都必须注意每一小节，每个岗位的工作，都必须全心投入，尽量把服务标准提高，维持物业内外安全，清洁，方便，使用户能享受到宾至如归的服务。 二、项目简介 三、劳动条

2、例 1.员工类别 员工为合同制员工。员工须签订劳动合同，按照合同规定履行雇员义务并获得工资及享受劳保福利。 2.聘用条件 本管理处招聘员工的主要条件是：依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况、个人品行作为聘用的标准。 3.劳动制度 根据中外合资劳动管理规定，本公司录用的所有员工一律实行劳动合同制，在公司要求后，员工需要办理前任职务完全辞职并将个人档案调至公司，或有关的劳动服务中心保管，才能成为本公司的正式员工。 4.劳动合同 劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效力。员工受聘时，必须细阅其内容。劳动合同有效期限不少于一年。 5.试用

3、期 员工均须经过为期三个月的试用期。试用期内，若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可解除其劳动合同或延长其试用期，延长试用期不得超过三个月。试用期若延长至六个月，劳动合同有效期限亦相应延长至最少三年。在试用期内第一个月，员工若单方面提出辞职，将需提前一天书面通知方能生效。在试用期内第二个月以后，员工若单方面提出辞职，将需提前七天书面通知，方能生效。在试用期满后，员工若单方面提出辞职，将需提前一个月书面通知，方能生效。试用期满且工作表现符合公司要求者方能成为正式合同制员工。 6.劳动合同的续签与解除 劳动合同届满，公司将根据工作表现考评与员工在取得意见一致的情况下，可将劳动合同进行修

4、订、续签。如解除合同则按照劳动合同有关条款规定执行。 7.调配晋升与辞职 管理处将根据业务发展需要，根据员工的工作、品行、文化程度、能力和潜质调配或提升到相应岗位。 正式员工如要求辞职，需提前一个月向部门经理呈交“辞职报告书”并抄送物业总经理批准并办理手续后方可离开公司。若未能提前一个月提出申请而需即时离职者，则需向公司交付相当于一个月员工基本薪金额之款项后，方可办理手续离开单位。 8.裁员与辞退 若公司因业务变更或其他原因，而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数。被裁减人员应服从公司的安排，不得提出无理要求，公司将提前通知有关员工及其部门主管，并按规定给予补偿； 工龄满六个月以上到十二个月者

5、发给一个月之个人基本薪金；不发放其它补贴； 满一年以上者，按每年一个月之个人基本薪金累计发给，但不发放其它补贴； 员工若违纪达10分或违反本手册中所提及的严重纪律行为，公司可将该员工予以即时辞退，不予任何补偿。 9.入职手续 员工入职时须到公司人事部门填写员工登记表，递交劳动手册、待业证、身份证、学历证明、二张5公分近照，凭人事部门开具的入职通知书领取工作证、考勤卡、更衣箱钥匙等。 10.离职手续 凡离职之员工必须到人事部办理手续，交还公司所发给的资产配备，包括：工作证、制服、员工手册、衣柜钥匙、工具、备用金等。未能全部交还以上物品者，须按规定赔偿。否则公司除有权拒绝发放薪金与补贴外，将不予发

6、给任何离职证明，并视情况需要循法律途径解决。 11.工作时间 本公司依国家规定实行每周四十小时工作制。轮班制员工的周六、周日及例假作轮休制办理。午膳时间，将由公司编排。 12.超时工作 本公司因工作需要而发生员工加班，均需事前申请并由部门主管批准，主管加班由总经理批准，特殊紧急情况需要事后第一时间知会管理处总经理。并补办审批手续。 员工加班半小时以上才能计算加班时间，不够半小时不计算加班。 加班费计算方法为员工底薪乘以12个月，再除以365天计算，计出日工资后再除以8小时计。 支付率为：a.延长时间为基本薪金的150%； b.公休日为基本薪金的200%； c.国定休假日为基本薪金的300%；

7、员工加班后若需要调休，必须先到人事部门填妥调休单，以此为凭，安排补放。 调休必须事先递交调休单，由上一级主管批准。 调休除需获得预先批准外，而且还必须在加班行为发生后三个月内处理。 逾期调休，本公司将按实际情况不受理或以年休处理。 13.薪金 薪金制度 本公司的薪金制度结合本公司实际情 物业公司人事管理培训教材：员工服务手册提要：本管理处招聘员工的主要条件是：依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况更多精品：客服况，根据员工各自不同的职位、岗位、业务技能、工作态度、合作态度和工作成果而确定员工薪金，本公司工资结构为：公司基本工资+综合补贴。 公司综合

8、补贴包括国家规定之各项补贴。 本公司采用模糊工资，每位员工不得相互探听或以讹传讹，扰乱士气，违者按规定处罚。 薪金调整 本公司将根据财政状况和每位员工每年工作表现评估来作为调整薪金的依据。每年月份进行薪金调整。做到无功不赏、无过不罚、赏罚分明、有升有降。薪金每年调整之行为，并不是公司的一个固定行为，亦不是每一个员工都能享受的待遇，公司保留最后决定的权力，员工不得异议。 发薪日期 每月的第天为员工薪金及补贴发放日，发放上一个月的工资。 领薪办法 薪金及综合补贴以现金或银行转帐方式每月发放一次。 四、员工福利 年假 正式员工在本公司服务满十二个月后，自第二年起将可获全薪年假四天，正式员工由第四年开

9、始，每服务满一年，其年假亦相应增加一天，最多以不超过十四天为限。 上述全薪年假并不包括国定假期及公休日在内。年假应一次享用年假之使用根据各部门之人手需求，由部门主管作最后决定。申请年假需于十五天前填妥申请表格，由部门主管批准，经人事部审核，总经理批准方属有效。 未经总经理批准，不得将上年度假期累积至下一年度，员工不按期享用年假，作放弃年假论，本公司不作任何补偿。 1.病假 员工因病缺勤，必须当天通知部门主管，事后必须呈交有效之医院证明并填备请假单向部门主管申报。 经认可病假缺勤之员工，按照基本薪金可获发80%的工资。 员工的医疗期为：- 入职工年医疗期累积期 少于五年三个月十二个月 五年以上六

10、个月十二个月 在医疗期内的员工可获发基本薪金的80%，综合补贴将不发放，凡超过规定医疗期，作无薪处理。管理当局有权决定是否继续保留其原职位。管理当局亦有权决定是否应予终止劳动合同。 病假之中休息日均作病假处理。 病假证明必须于24小时内呈交人事部备查，无出示有效之病假证明者，一律作事假或旷工论。 2.工伤 员工在工作时间和工作区域内,因工受伤之员工应即时向所在部门主管报告，经有关部门确认，医疗费可全额报销。在医疗期间，基本薪金及综合补贴将全数发放。 员工因工受伤的缺勤，除员工的基本薪金及综合补贴外，其它均按照病假规则办理。 可按照劳工条例所订，员工可在公司投购雇主责任险之保障范围内，依章赔偿。

11、 3.事故 员工因事故，而需申请假期者，均按照年假的申请办法及规例执行；若因年假已全数享用而员工因特殊情况，仍需请假者，则员工将不发放该段时间的基本薪金及综合补贴。 员工申请事假须于请假日前三天交部门经理审批，再经总经审批。 各部门主管申请事假须总经理批准。 申请事假每次当一天算。 员工每年的累积事假超过七天者，公司将有权要求员工解释请假理由及有权将员工调整岗位，若调整岗位后请假情况未能改善者，公司将有权要求员工辞职。 4.婚丧假 员工凭有效之结婚证书可享受结婚假期三天；员工享受婚假须提前三周凭结婚证书，由本人填写请假单，经部门主管签署后报人事部门备案，后交总经理审批。 符合晚婚条件之员工，则

12、可额外晚婚奖励假七天，婚假必须一次使用。 上述此等假期均为部份薪酬假期，员工可按假期日数获发底薪百份之八十； 员工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡时，可给予连续三天的丧假； 需到外地料理丧事之员工，可酌情加路程假二天； 员工之祖父母、外祖父母死亡，可予丧假一天； 丧假亦为部份薪酬假期，员工可按日数获发基本薪金百份之八十； 享受上述待遇必须是劳动合同制员工，临时工或试用期内员工除外。 5.产假 符合计划生育的女员工，分娩者可获预产产假90天，或难产假105天，或多胎产假120天； 晚婚年龄的女员工初产妇可多获晚育奖励假15天；初婚男方在女方产后一个月内享受晚育奖励假三天。； 按规定女员工于

13、产前休息15天，产后休息75天； 妊娠三个月内自然流产，应给予30天产假休息天，三个月以上至七个月以下自然流产，应给予45天产假休息天； 违反计划生育之女员工，按上海市计划生育办公室有关规定执行； 女员工怀孕经医院证明而需保胎休息，其休息时间按病假规定处理； 女职工在产假期间工资照发，按规定享受的产假的工资按基本薪金80%发放。 享受此等遇必须是劳动合同制员工，临时工或试用期内员工除外。 注：以上各项假期必须签具有关认可之证明书，例如：医生证明单、证明书、死亡证、户口登记证或预产期证明书等。并按照放假申请手续办理上述各项假期，请假期间，员工之综合补贴将不与发放。 7.员工培训 所有员工均需接受

14、公司提供之业务、职业技术培训。凡由公司出资的专门培训计划，公司有权与员工签订变更合同劳动内容的书面协议。 8.奖励 在改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者； 防患于未然或在 物业公司人事管理培训教材：员工服务手册提要：本管理处招聘员工的主要条件是：依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况更多精品：客服危急时刻为他人生命安全、保护公司财产方面有特殊成绩者； 在防止大厦/小区财产，业主的贵重物品被盗、丢失等事故方面有成绩者； 品行端正、技术突出、热爱工作、受其它员工拥戴的员工者； 因对国家，对社会有特殊贡献，其行为为公司带来荣誉者； 其他方面有显著成绩者； 9.奖励方法 凡符合奖励条件者，由直属上级或部门主管提名，书面交总经理批准予以确认，人事部门备案，奖励形式为：- 授予奖状 颁发奖品 发给奖金 晋级 特别加薪 注：对员工的奖励及奖励之基础，公司将保留唯一及最终决定权，员工不得异议。 五、规章制度 1.员工关系 员工之间应以礼相待，互相合作及谅