《商务谈判经典台词》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务谈判经典台词（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、细心整理商务谈判经典台词4)灵敏应变，将在外，军令有所不授，谈判人员要运用各种谈判策略及技巧，见招拆招，灵敏应对。 2开局阶段策略 1用了夸奖接近法使对方对方产生好感。营销经理用了夸奖舒馨公司的员工素养高来博得对方的好感，营造良好的谈判气氛。 2坦诚策略，在谈判的开局中我方就派一个营销经理去谈，对方的章经理就开宗明义得说你能不能全权代表你们公司。 3磋商阶段 1)报价策略，喊价高，给对方的要价规定了一个最高标准德同时，留给自己一个回旋的余地。 2还价策略一是分割策略把报价的材料一个个分割开，来进展价格的磋商，貌似只降了一点，但是总体的本钱就降了很多的。二是报价的比照策略任何的买卖都会有货比三家
2、的行为。 3最大预算策略，在本次得谈判中，我们已经知道了对方价格的底线，要求对方的单间装潢价格比龙行天下公司的单间价格降5%。 4还有遇到僵局用了休会策略，来调解气氛 4完毕阶段 1后期限策略，销经理运用了4点钟前我要答复我们的总经理，不然我们就和博雅公司合作了，来紧急对方。 2感情投资，胡总请贵方公司的主要成员来吃饭来赢得长期合作。 万科谈判从下午1点谈到5点，算是有必需成效，干脆发会议记录了，我老婆做的，辛苦老婆了。另外有全程录音记录。遗忘感谢其他到场者了，愧疚愧疚。经老婆提示，特此补上，感谢小鱼、Jane、小飞、qiaok、狠狠爱，大家都辛苦了！时间：2008年10月25日 地点：万科白
3、马花园售房处二楼会议室人员：万科客服吴大使 工程部陈经理 物业金经理 万科白马花园南块业主会议问题：1依据万科生活效劳手册中对装修时间的规定，周一至周五为上午8：00至12：00，下午14：00至20：00，双休日及节假日时间为上午10：00至12：00，下午14：00至20：00。但目前状况是，万科紧要违反自己定制的施工时间的规定，并且也违反法律条文规定。法律条文规定早6：00到晚22：00为施工时间2在10月18号业主及万科的会谈中，万科承诺监视松莘线区间车的运行状况， 并在11月第一周做出准时发车的反应， 为何在此之前单方做出不允许南快业主乘坐班车的确定？南块业主要求， 在公交公司和万科
4、做出区间车发车准时反应之前可以乘坐班车。3依据10月18日业主及万科会议的结果，区间车时刻表要尽快投放到南块各户业主信箱，但至今未见实施。4依据10月18日业主及万科会议的结果，万科必需出财务证明以此证明班车运行并没有运用到南块业主的物业费用。此财务报表必需有专业会计师事务所签字盖章以证明。5依据10月18日业主及万科会议的结果，区间车电子栏立刻投入运用，但至今未见实施。解决方法：1白马花园南块施工时间为从当日早6：00至当日晚22：00，除此之外的时间不得从事紧要产生噪音的扰民活动。噪音的分贝定义为55分贝以上。实施日期：2008年10月30日起。已签定书面承诺书并签字盖章2未谈妥310月3
5、1日之前区间车时刻表投放到南块各业主信箱。万科指出今后会有更新时刻表的可能，但承诺不会比现有时间间隔久4关于财务证明，10月27日给答复。业主要求复印财务证明请专业审计人员审计。5关于电子栏，11月10日之前投放运用。Y=老禹业主 A=小风业主 W=王珂珂万科客服经理Y：首先我们从头再来，我们今日所问的问题，和你所知道的问题，我们今日就要得到答复，你能答复吗？你能代表万科吗？W 我知道得就可以答复.Y 你知道得就答复，不知道得就不答复?什么是知道?W 不知道的我须要了解状况.Y 了解状况，须要时间来解决，对不对?时间会比拟长?W；这个不必需。Y 不必需是吧，你能做一局部主吗？就是一局部的确存在
6、的问题，你能做主吗？W 我能啊，我要是说话不算的话，就不跟大家探讨了.Y 那么，你此时此刻知道这些装修的房子的问题有哪些?就是我们反映上来的W 问题有很多.Y 那你一点一点给我说.W 记不得了.Y 你记不得了，我给你讲，你这看法不好!讲实话，你这看法不好!你既然说你知道，又说记不得了，这不是在提问!我给你讲，我坐过牢的，我得到过闻讯的，你不能这样子说你不知道，你记不清楚了。W 每个问题都有具体的工程人员去分析.Y 我不须要你讲这些，你就告知我，你知道的问题怎么解决W 我不行能把全部的问题都背下来Y 那你知道一个问题不？W 我也没必要给大家通报别人的家里有什么问题.A 假如你知道一个问题的话，我
7、们都坚信你们万科的高层里有业主!W 我知道，我当然知道，但我为什么要在这里说呢？没有必要嘛。我们问题都在整改.Y 哦，你不说？你是领导，我们是小市民，你可以不跟我们一样，你看法可以不好，但我可以看法好，我再问你，你不知道，我告知你，你情愿听吗？W 我当然情愿听.Y 那么刚刚这位先生提出的空调无法安装的问题，你们怎么解决?W 请问您房号是多少？邻居 8-2401全部的空调都有问题，外机根本就进不去。A 我们入伙得时候，1米8得床垫搬不上去，全部的空调室外主机无法安装。Y 此时此刻所用的电梯是11人梯，那么就是假如买了1.8米 的床垫从电梯里没法上去。然后此时此刻所装的放空调的位置，无法从窗户里是
8、塞不过去得。我们问了大得电器厂家，人家就是说 你买了空调不情愿给我们安装，就是因为无法安装，然后放空调的地方没你们是运用固定的螺丝，也就是说空调坏了，怎么修理？W 这个1米8得床垫，我到没有试，那个电梯是不是能装的上去，那么一般的民用电梯呢，不是全部异形家具都能上的去，而且这些家具从设计的角度讲，他也不会考虑全部的家具都能从电梯里上去，因为一个人搬家具不行能每天上下搬东西，我觉得这是一个合理的考虑，就是说电梯事供大家日常上下用的，就是搬家的话，可以走楼梯间，也可以吊装，这在目前的建筑市场是特殊普遍的现象。Y 你得意思我明白，这就不属于你们的问题？你们不予考虑！？W 这是正常的，很正常！Y 我此
9、时此刻再问你一句话，我们今日所谈的，天地良心！人及人都是同等的，不是说你是人，我是动物，对不对？ 假如存在这个差异，我就不和你谈了，我就动手了！你这么大的胚子，不必需打的过我！W 我不会打你的，你打我 ，我就报警。Y 报警没有用的，对你来讲，我给你来讲，这个就是一个存在，须要你们来解决的问题，你竟然说不是问题。你为什么装11人梯？长沙比拟大的楼盘你给我指出有几个是装11人梯的。然后，你说这样大件的东西正常的搬家搬东西上去，不属于生活的问题，电梯只用来装人的，我给你讲，你这昧着良心在讲。也就是说，我们生活所必需的用品，我们弄不上去！W 你不行能每天搬嘛Y 我不是每天！我一年搬一天总要搬吧？我每天
10、搬我还住在这里？我给你讲，此时此刻你把看法给我放下来！大家都是人，不要昧着良心讲话！天地良心，好不好？A 王总假如觉得不是问题的话，那么就让万科的工作人员帮我们搬，我们没看法，我没看法，你王总帮我搬，还是王石帮我搬，我没看法，还是让下面的保安搬，我没看法，你就别让我搬Y 我问你，搬个床垫上去属于正常的现象还是非正常的现象 是属于生活必需还是非生活必需的？W 必需的。Y 那我们搬床垫搬不上去怎么办？W 但，就是。这床垫Y 1米8属于不正常？W 不是，这个也是常见的一种床垫 只是看你搬这个床垫是不是一个常常性的行为。A 我可以告知你，万科前期给我的回复，你们去找你们卖家具的厂家，你们去找国美去找苏
11、宁，我不管！这是你们万科的正式回复，给我的，你会这样答复吗？W 话不是这样说的，这个东西呢，就是有哪些事是应当大家来负责的哪些事是应当我们没做好，我觉得了两方面，大家都盼望这房子尽善尽美，但是我觉得这个问题怎么说呢，就一个产品来讲，他是有合同的根底，像我们之间的约定。对这个问题，我觉得从电梯来讲，你刚刚讲的型号 我没去查，从电梯本身来讲，是一个合格的民用电梯，是没有问题的，就算有些大型家具装不上去，我坚信有些大得沙发或者是桌子或者是成品，也可能搬不上去,电梯设计他不行能让你把全部东西都搬上去。Y 这不是电梯设计问题，我刚刚已经实际指出来了，A 就算是王石同志 帮我们把空调搬上去了，您告知我，空
12、调怎么装？我向万科投诉一个问题，您的工作人员极其不负责任，这个问题业主已经反映多时，您都不知道？您还要去了解？W 我不是万能的。A 您不是万能的，但是，这些是业主最大的生活问题，不要哪天万科的高层跟我们谈话，说不知道，我们不盼望听到这样的说法。W 今日有10几个业主，改天有50几个业主问我问题，我坚信，我不是全部问题都能答复Y 那此时此刻起先我一个人问你，我此时此刻提出来的这些属于问题不W 我先要了解下。Y 你不要说了解，你已经写下的东西属于问题不？W 你提出来的，我觉得都属于问题。Y 属于问题怎么解决。W 怎么解决？ 空调的问题，我要去了解下Y 我还可以心平气和的，空调问题去了解，那床垫呢？
13、W 床垫从我认为，我觉得是正常的。Y 正常的？ 就是说，我们从过道搬，或者吊都不是你的问题，那你觉得我们接下来还应当谈吗？W 应当谈啊。Y 你觉得这样都不属于问题，我们提出来还有意义吗？W 万科来讲，我们是把客户，就是说尽量为客户效劳，但并不是说。Y 我还可以心平气和的讲，假设你今日你是业主，你觉得你这是正常的吗？你可以放下来，假设你不是万科的，你是路人，我们作为挚友可以心平气和的讲，你觉得床垫搬不上去，空调装不上，这是问题不？你能安适吗？W 大家的心情我能理解。Y 摸着良心讲啊！ 千万别给我讲出天大的理论，我听不懂！ 我知道，共产主义实现后，劳动就成了第一须要，什么都不须要了！不要讲到那个程
14、度，没到那个境界。我们只是一个平凡人，吃喝拉撒，各种欲望都存在，有七情六欲，那么此时此刻出现了这种问题，你作为一个平凡人，你会怎么想，你会不会盼望万科替你解决。W 全部的设备的设计，他不行能遵照最高的。Y 你又给我讲套话了，设备得设计，你为什么用十一人电梯呢？你还有九人得为什么不装呢？有十三人得为什么不装呢？W 他选型号确定有他的理由Y 什么理由？W 测算过的Y 测算过的？ 十一人电梯是最相宜的？W 全部电梯设计他都不会遵照运用的最顶峰值来设计，电流的最大负荷也好，恒久不会遵照最顶峰值Y 那我问你，长沙楼盘是运用十一人的多还是运用十三人的多？W 这个我不清楚Y 你很清楚！你装着不知道！你不要给
15、我装！我说了，我们谈话，大家带点良心。你觉得这个问题，你们万科不想解决了！W 这是正常现象。A 床搬不上去，空调装不上去，都属于正常现象?W 床并不是要通过电梯里上。Y 我还可以心平气和得给你说，假设你是一个业主你会觉得这是正常得不？W 我觉得我可以理解啊，我怎么不能理解啊？Y 你可以理解？你昧着良心讲了没？W 我不用昧着良心，我是说实话。A 假如是您住在这床怎么搬，您准备怎么搬，您准备空调怎么装？是请人从33楼吊根绳子W 有专业的搬家公司会供应这种效劳。A 哪有这样的公司呢？收费是多少呢？Y 你始终围着这个问题，我再问你，你能做这个主吗？这是铁板钉钉的现实，就是此时此刻床搬不上去，空调装不上去，是正常现象，万科不予解决，是这个答复不？W 对对对Y 你恒久不会解决了，就是不管我们怎么样，你都不会解决了，对吗？W 对，那当然，这是正常现象，真的。Y 你盼望今日这个问题，你做了答复，你情愿担当后果，你个人情愿担当？
