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1、2023年物业前台接待员岗位职责5篇 书目 第1篇某物业项目前台接待员岗位职责 第2篇物业前台接待员兼出纳员岗位职责 第3篇物业前台接待员岗位职责3 第4篇物业管理公司前台接待员岗位职责（7） 第5篇某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责 物业前台接待员兼出纳员岗位职责 物业前台接待员(兼出纳员)岗位职责 *详细开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作; *负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作; *负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册; *保持与客户的联系和相互沟通,包括详细组织社区公益性活动; *完成交办的其它工
2、作。 某物业项目前台接待员岗位职责 物业项目前台接待员岗位职责 1.0岗位职责 1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。 1.2仔细检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。 1.3礼貌接听顾客电话,热忱解答顾客提出的问题,不能刚好答复顾客的刚好上报,事后给顾客圆满答复。 1.4听到顾客的指责及投诉,应看法冷静,倾听客人看法,并向顾客致歉,刚好实行补救措施,并上报。 1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。 1.6与顾客面对面时,要微笑服务。 1.7仔细填写前台各项记录,做到字迹清晰,精确无误。 1.8仔细做好前台来访顾客的接待工作
3、,发觉可疑状况刚好上报。 1.9对外来人员做好具体登记,并查看工作证。 1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并仔细具体地进行记录,确保投递精确无误。 1.11做好工程报修工作。 1.12帮助办公室发放各类通知书并做好签收工作。 1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。 1.14员工必需根据规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。 2.0职位描述 2.1遵守客户部前台的各项规章制度。 2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。 2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。 2.4负责传递客户助理巡楼过程中发觉的问题,刚好上报至客户部相
4、关负责人,做到刚好发觉、刚好上报、刚好处理。 3.0工作内容及标准 3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00 3.2提前非常钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。 3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要具体记录,交接不清晰责任自负。 3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音嘹亮,身体向前微倾45度。 3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。 转门平开时间为:早上8:00-9:10 中午11:30-13:00 下午16:30-18:00 3.6仔细接听客户的诉求电话,做好说明及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并您
5、好服务台、不客气、对不起、感谢、再见等礼貌用语。 3.7仔细、细致的做好访客的接待和登记工作。 3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。 3.9工作时间不得串岗、脱岗及闲聊,严格遵守公司的各项规定。 3.10工作时间仔细负责,注意工作效率。 3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。 3.12肯定听从上级管理,确保各项工作顺当进行。遇到问题要刚好上报(逐级上报,逐级负责)。 3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。 3.14接待客人要运用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。 3.15爱惜公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。 3.16树立集体荣誉意
6、识,团结合作;因个人冲突影响工作将肃穆处理。 3.17每日下班前必需锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。 3.18病、事假要通报本部门经理批准。 某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责 物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责 1.严格根据公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2.严格执行前台接待服务规范,以端庄的仪态、饱满的热忱和充分的耐性接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。 3.负责首层公共区域巡察和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事务刚好上报; 4.驾驭中心用户的基本状况,精确回答客人提出的询问,使客人满足; 5.热忱接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关
7、事宜; 6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作; 7.负责按时将各项报表统计上报给干脆上级; 8.负责编制部门周/月安排工作报表,及统计安排工作完成状况; 9.听从领导,完成上级领导交办的其他工作 物业管理公司前台接待员岗位职责（7） 物业管理公司前台接待员岗位职责(七) 1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,看法亲善,热忱大方,反映灵敏,处事稳健。 2.根据接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要刚好告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。 3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。 4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。 5.完成办公室临时交办的工作。 物业前台接待员岗位职责3 物业前台接待员岗位职责(三) 工作督导:客户服务中心主任 岗位职责: 1. 迎送客户,主动问候,站立服务; 2. 熟识各公司入住状况,物业管理公司各部门的职能; 3. 接受客户询问; 4. 保持总台清洁; 5. 仔细做好交接班记录; 6. 帮助保安对出入大厦的人员进行检查,如发觉可疑人员,马上报告保安部门。
