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1、国网SGG1866营销业业务应用用系统计量管理理训文档档1 目的本操作手手册作为为国家电电网公司司“SG1186”工程湖南南电力公公司营销销业务应应用系统统抄表核核算的培培训教材材，主要要用于指指导营销销人员解解决在使使用营销销业务应应用系统统处理日常常业务中中常遇到的的问题和和指导营营销业务务应用系系统操作作人员提提高操作作系统的的规范性性来规避避产生问问题。2 范围预期的读读者是营营销业务务应用管管理系统统日常业业务处理理人员。以以及系统统维护、软软件技术术支持人人员。3 阅读指导导3.1 操作说明明每个环节节中可能能出现以以下标志志。功能介介绍；业业务角色色。每个标标志后面面的段落落主要
2、描描述内容容的含义义见以下下描述：功能介绍绍：介绍绍当前模模块功能能实现、组组成及其其他模块块的业务务关联。业务角色色：介绍绍当前模模块主要要系统使使用人员员角色。系系统角色色权限统统一稳定定，便于于系统管管理，系系统操作作。【查询】：表示按按钮类的的操作。例如按钮【用电申请书】。明细信信息：表示对对tabb页的操操作。例例如申申请信息息。组织机机构：表示对对某菜单单的引用用。3.2 名词解释释序业务概念念说明1客户可能或已已经与供供电企业业建立供供用电关关系的组组织或个个人。2用电客户户依法与供供电企业业建立供供用电关关系的组组织或个个人称为为用电客客户，简简称用户户，不同同用电地地址视为为
3、不同用用户。同同义词：用户。3营业户一套贸易易结算用用的计量量装置对对应一个个营业户户。4抄表周期期连续两次次抄表间间隔的时时间。5抄表例日日是指定抄抄表段在在一个抄抄表周期期内默认认的抄表表日。6计划抄表表日是本次抄抄表实际际计划的的抄表日日期，计计划抄表表日一般般根据抄抄表例日日和抄表表周期来来确定。7抄表系数数是统计抄抄表工作作量的权权重系数数。根据据客户类类型、客客户区域域、表类类型、表表位置、抄抄表方式式等抄表表难度来来确定。8抄表段是对用电电客户和和考核计计量点进进行抄表表的一个个管理单单元。同同义词：抄表区区、抄表表册、抄抄表本。9催费段是对用电电客户进进行催费费的一个个管理单单
4、元。10目录电价价物价管理理部门批批准的电电价分类类与水平平。11电度电价价按用户用用电度数数计算的的电价。12目录电度度电价指不含代代征电价价的电度度电价。13目录电度度电费根据用电电客户用用电量和和目录电电度电价价计收的的电费。14电度电费费为目录电电度电费费与代征征电费之之和。15翻转指电能表表示数超超过最大大位数后后从零继继续开始始计数。同同义词：过周、过过零、翻翻表。4 系统简介介营销业务务应用系系统将营营销业务务领域划划分为“客户服服务与客客户关系系”、“电费管管理”、“电能计计量及信信息采集集”、“市场与与需求侧侧”及“综合管管理”5部分分，包含199个业务务类、1138个个业务
5、项项及7662个业业务子项项。其中199个业务务类包括括：“新装增增容及变变更用电电”、“抄表管管理”、“核算管管理”、“电费收收缴及帐帐务管理理”、“线损管管理”、“资产管管理”、“计量点点管理”、“计量体体系管理理”、“电能信信息采集集”、“供用电电合同管管理”、“用电检检查管理理”、“955598业业务处理理”、“客户关关系管理理”、“客户联联络”、“市场管管理”、“能效管管理”、“有序用用电管理理”、“稽查及及工作质质量”和“客户档档案资料料管理”。电力营销销业务通通过各领领域具体体业务的的分工协协作，为为客户提提供各类类服务，完完成各类类业务处处理，为为供电企企业的管管理、经经营和决
6、决策提供供支持；同时，通通过营销销业务与与其它业业务的有有序协作作，提高高整个电电网企业业信息资资源的共共享度。总总体业务务模型如如下图：1客户户服务与与客户关关系：通通过统一一客户联联络，实实现通过过营业厅厅、呼叫叫中心、门门户网站站、银行行网点和和现场服服务等多多种服务务渠道与与客户交交互；通通过业扩扩管理、故故障报修修、客户户投诉、客客户举报报、建议议表扬、信信息咨询询、业务务查询等等业务的的流程化化处理，达达到客户户服务便便捷、响响应快速速，并提提供客户户回访、业业务通知知、停电电通知、缴缴费提醒醒、用电电检查等等主动式式服务，实实现客户户关怀；通过客客户细分分，定义义不同属属性和行行
7、为特征征的客户户群，在在此基础础上对客客户价值值、信用用、风险险进行评估估，依据据评估结结果找出出大客户户以及风风险所在在，并对对大客户户和风险险进行管管理，以以提高客客户满意意度和防防范电费费风险。2电费费管理：通过抄抄表管理理、核算算管理、客客户缴费费管理、电电价管理理、营销销帐务管管理和欠欠费管理理等电费费管理业业务的处处理，实实现优化化整合电电价及电电费抄核核收管理理流程，降降低电费费管理运运营风险险，提高高电价电电费管理理的整体体绩效和和资金的的规模化化效益。3电能能计量及及信息采采集：通通过计量量装置从从需求、采采购、入入库、运运行、退退役等全全生命周周期的资资产管理理，明晰晰资产
8、状状态，促促使资源源优化配配置；通通过计量量点的设设计、设设备安装装调试、竣竣工验收收、维护护管理及及电能计计量装置置运行维维护、改改造、评评估管理理，实现现计量现现场运行行情况的的全过程程管理；通过市市内检测测、现场场校验、轮轮换和二二次压降降测试等等电能计计量技术术管理，规范电能计量检测、运行及工作流程管理，保证电能计量的全面准确可靠；同时，通过售电侧电能信息进行采集与监控，并利用调度、配电等相关系统的采集信息，将购电侧、供电侧、销售侧三个环节的实时信息整合在一起，形成购、供、售三个环节实时信息的统一监控。4市场场与需求求侧：通过开展展市场调调查，获获取市场场数据，开开展市场场需求分分析预
9、测测；根据据市场分分析预测测结果进进行市场场拓展和和制定售售电计划划；同时时，市场场分析结结果和市市场计划划数据将将为有序序用电方方案制定定提供依依据，可可以根据据有序用用电方案案执行负负荷管理理措施；通过跟跟踪重点点用电单位、主主要耗能能工业企企业单位位产品能能源消耗耗情况，总总结能效效项目的的实施效效果，挖挖掘、实实施有利利于提高高能效、降降低电网网峰谷差差、提高高电网负负荷率的的措施，促促进电力力销售市市场的良良性发展展，形成成社会、政政府、电电力企业业、电力力用户“多赢”局面。5综合合管理：包括客客户档案案资料管管理、稽稽查与工工作质量量管理。客户档案资料包括以客户编号为唯一标识的客户
10、基本档案、用电特性、服务需求、信用评价、合同信息、客户关系及客户调查信息，通过客户信息资源统一管理,为其他业务领域提供完整的客户资料数据。稽查与工作质量管理是通过对电力营销系统各方面运作的合法性和规范性，包括对业务、设备资产、计费、收费、服务等方面的运行或执行情况进行稽查，及时发现问题并进行处理，提高企业的经济效益和服务质量，促进电力企业依法经营、规范运作；同时，通过对营销工作质量及管理指标考核管理，加强营销工作的质量监督、增收堵漏，提高经营管理水平和经济效益。5 运行环境境Winddowss20000及以以上版本本操作系系统、IIE6.0及以以上浏览览器。操操作系统统要求安安装正版版杀毒软软
11、件并及及时更新新升级。为为保证系系统正常常使用需需要设置置IE浏浏览器。具具体设置置操作如如下：打打开IEE浏览器器选择“工具”“innterrnett选项”如下图图图表 551浏览器器设置1、添加加可信任任站点：选择安全点击“可信站站点”将系统统登录地址址设为可可信任站站点，如如下图图图图表 552浏览器器设置-可信任任站点设设置2、设置置网页检检查时间间：选择择常规规点击击【设置】选选中“每次访访问网页页时”如下图图图表 553浏览器器设置3、设置置安全级级别：选选择安安全点点击【自定义义级别】将将每个控控件和插插件设置置为“启动”，访问其其他网页页时建议议取消该该设置。如如下图 图表 5
12、54浏览器器设置-安全级级别设置置4、设置置报表EEXCEEL导出出显示：打开WWinddowss窗口“工具具”文件件夹选项项图表 555EXCCEL输输出设置置6 基本操作作6.1 功能介绍绍6.1.1 资产管理理为了规范范营销技技术装备备选购、验验收、检检定、校校准及检检验、出出入库、配配送、淘淘汰、丢丢失、停停用与报报废的全全过程管管理以及及计量印印证管理理工作，实实现对营营销技术术装备生生命周期期中的待待验收、待待检定、合合格在库库、运行行、报废废等状态态变化的的跟踪和和管理，特特制定本本业务说说明书。本业务说说明书适适用于营营销技术术装备（以以下简称称设备）的的资产管管理，营营销技术
13、术装备包包括电能能计量器器具（电电能表、互互感器）、电电能计量量柜（箱箱）、失失压计时时仪、采采集终端端、计量量标准及其其装置、抄抄表机、SSIM卡卡等。图表 776.44.311计量资资产管理理与其他他功能之之间关系系1、资产产管理在在业务处处理中与与其它业业务类及及营销分分析与辅辅助决策策模块存存在如下下关联关关系：1）从计计量点管管理业务务类获取取设备的的安装、更更换、拆拆除信息息、封印印使用信信息，提提供设备备的领出出与退回回信息、封封印领用用信息。2）提供供计量标标准器、标标准装置置、测试试设备的的验收任任务信息息给计量量体系；从计量量体系获获取计量量标准器器、标准准装置、测测试设备
14、备的验收收结果。3）为营营销分析析与辅助助决策模模块提供供资产信信息以及及检定、校校准与检检验信息息。2、资产产管理在在业务处处理中和和其他部部门存在在如下关关联关系系：1）向招招标中心心提供选选型试验验结果，从从招标中中心获取取招标信信息和招招标结果果数据。2）将设设备订货货清单提提供给采采购部门门。3）接收收供应商商或采购购部门到到货信息息，反馈馈不合格格品退换换信息。6.2 业务角色色6.2.1 资产管理理业务管管理角色名称称角色描述述需求计划划制定人人员需求计划划制定人人员根据据各需求求管理单单位统计计上一年年新装、增增容数，故故障更换换数，本本年度的的轮换计计划数，本本年度的的改造计
15、计划数，当当前库存存数来编编制本管管理单位位自身需需求计划划。有下下级管理理单位的的，编制制时要汇汇总/平平衡下级级管理单单位的需需求，将将两部分分整合成成完整的的需求计计划。需求计划划审核人人员需求计划划审核人人员对编编制的需需求计划划进行审审查，可可以对相相关计划划明细进进行调整整。对审审核不通通过要退退回重新新编制，注注明审核核意见。需求计划划审批人人员需求计划划审批人人员对审审核过的的需求计计划进行行审批，不不同意的的注明审审批意见见后退回回审核环环节，同同意的进进入后续续环节。招标选型型抽检人人员招标选型型抽检人人员根据据招标采采购需求求发布后后筛选出出的供应应商及提提供的产产品，建建立供应应商及产产品目录录信息（包包括供应应商、设设备类别别、设备备类型、型型号、规规格、等等级等信信息）。招标选型型审核人人员招标选型型审核人人员按照照一定的的方案和和要求抽抽取样品品进行检检测。招标选型型评测人人员招标选型型评测人人员对试试验结果果进行分分析，结结合资信信信息、在在用设备备运行质质量信息息，形成成选型意意见。订货清单单制定人人员订货清单单制定人人员根据据招标结结果或实
