公司前台文员年终工作总结五篇

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1、公司前台文 员年终工作总结五篇前台是展示公司的形象、服务的起点。 对于客户来说，前台是他 们接触我们公司的第一步，是 对公司的第一印象，是非常重要的。下面是小 编为大家推荐的公司前台文 员年终工作总结，供大家参考，希望大家喜 欢。在即将过去的 2019 年里，我在公司 领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相 应的工作，现对一年的工作做一个 总结。一、在实践中学习，努力适 应工作一年来，我从事前台接待工作，接待人 员是展现公司形象的第一人，在工作中，我 严格按照公司要求， 热情对待每一位来 访客户，并指引到相关 办公室， 为领导 提供了方便，也为客户提供了方便。 这是我毕业之后的第一份工作，作

2、为一个新人， 刚加入公司，我 对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了领导和同事 们的耐心指 导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容 还有公司各个部 门的职能所在。也 让我很快的完成了从学生到 职员的转变。都说前台是公司 对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我对这句话有了新的 认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来 访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的 电话和事物要学会拒 绝，处理公司的日常事 务要仔细认真，对待同事要虚心真 诚。点点滴滴都要 让我在工作中学 习，在工作中 进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到 xx 这个

3、大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动世界 ”的理念和 “谋动 天下 ”的口号的。我想 这也是激励我 们每一位 员工前进的动力，我从 领导和同事的敬 业中感受到了 这种文化，在 这样好的工作氛 围中，我也要以 这样 的规范来要求自己，以积极的工作 态度投入到工作中，踏踏 实实的做好自己的本 职工作，及 时发现 工作中的不足，及 时的和公司 领导，同事 们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称 职的职员。 这也是我今后工作努力的目 标。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年的工作 时光也让我产生了危机意 识。发现工作和学校中的学 习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用

4、得上， 还有更多更陌生的知 识要面对。所以 单靠我现在掌握的和 对公司的了解是完全不 够的，我想以后的工作 过程中不断充 电，工作之余，学习文稿的排版及 设计，详细的业务项 目等等。初入 职场，难免会出现一些小差 错需要领导不断指正，但前事之 鉴，后事之 师，这些经历也让我不断成熟，在 处理各种 问题时 考虑得更全面，杜 绝类似事物的 发生。这段工作 经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深感 骄傲，也会不断努力提升自己的修养和，弥 补不足，在新的学 习中总结经验 ，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本 职工作， 发挥自己的潜力更好的 为公司的 发展贡献自己的力量。时间转瞬即逝， 转

5、眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在 职期间学到并收 获很多，也 认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司 对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 电话时要态度和蔼，对待日常工作事 务要认真仔细，在工作中学 习，在学 习中进步，受益匪浅。二、在职期间还担任公司考勤抽 查及统计的工作。在 统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。 严格维护公司所制定的 规章制度。三、认真细致的做好 办公用品的入 库出库工作，根据 办公用品的种 类进行归类摆 放，消除了 仓库凌乱不堪的状况。在改善 办公用品存放 环境的同 时也为后

6、续库存统计工作奠定了基础。保持干 净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个 长期基础工作。四、存在的不足1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要 继续努力 ;2.处理紧急事务时，不够沉着冷静 ;3.待人接物 时，态度不够热情。在这一年的工作中有很多 问题发 生，我们要善于 发现问题 ，把握 问题，并在第一 时间去解决，来提升自身的工作能力。 这也要求我不断的去学 习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更 专业 !五、工作 计划1.继续加强学习，增强对本职工作的了解， 创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任 务。2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到 紧

7、急事务时不够沉着冷静加以改正。3.严格监督员工外出登 记，做好每月考勤 报表的统计工作。4.做好物品入 库出库的管理流程，避免经费流失。5.承办上级领导临时 交办的其它事 项 。在工作的 这段时间里，我 觉得我已 经能够胜任前台 这份工作 岗位。这里的工作 环境我很适应;制度要求我也能 够接受。也有信心有能力把 这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接 纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处 ;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的 时间还 不是很 长，一些操作流程 还不太熟悉，也没有这方面的工作 经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作

8、里我会多加学 习，勤补不足。争取做好以下几点：一、 对前台工作重要性的 认识。尽管前台工作没有象公司 业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然 设了这个岗位，领导必定认为 有其存在的必要性。通 过思考，我认为，不管哪一个 岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体 组织结 构中的一部分，都是为了公司的 总体目标而努力。 对前台工作， 应该是 “公司的形象、服 务的起点 ”。因 为对客户来说，前台是他 们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同 时，公司 对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重

9、要性的 认识，促使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑 ( 包括你 说的转接电话 、收发快件 ) 。因此，做好此 项工作，最重要的是服务态度和服 务效率。 - 接着可以 讲自己如何注重保持良好的服 务态度，如笑 脸相迎、耐心 细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重 办事麻利、高效、不出差 错等等。参照首 问责任制的要求，尽量 让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服 务工作，光有良好的意 识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心 办坏事。如 业余时间认 真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必 须要遵守的礼 仪常识，

10、包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化 妆、服饰搭配，以及回答客 户提问技巧等等。四、加强与公司各部 门的沟通。了解公司的 发展状况和各部 门的工作内容，有了 这些知识储备 ，一方面能及 时准确地回答客 户的问题，准确地 转接电话。如果知 识某个部 门没人，会提醒来 电方，并 简要说明可能什么 时间有人，或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会 为公司作宣 传。做好公司部 门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台 环境。要保持好公司的 门面形象，不 仅要注意自身的形象，还要保持良好的 环境卫生，让客户有种赏心悦目的感 觉。即将过去的 2019 年是充 实忙碌而又快 乐

11、的一年。在 这岁末年初之 际，回首 过去，展望未来 !过去的一年里，在公司的指引下，在部 门领导 的关心帮助及同事之 间的友好合作下，我的工作学 习得到了不少的 进步。前台是展示公司的形象、服 务的起点。 对于客户来说，前台是他 们接触我们公司的第一步，是 对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，所以我一定要 认真做好本 职工作。一、努力提高服 务质量认真接听每一个 电话，并且熟 记每个部门的分机号， 严格接照公司的指引 给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良

12、好的服务态度，将 热情的接待。在合适的 环境下向客 户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的 问题。做到笑 脸相迎、耐心 细致、温馨提示等。在业余时间我将加 强学习一些关于 电话技巧和礼 仪知识。不断的 为自己充 电，以适应公司的快速 发展。二、注意前台的 卫生和形象按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水 间将会保持室内的 洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按 时更换打印机的硒鼓和 维护前台的 办公用品。三、做好文具采 购工作，学 习一些采 购技巧了解所采 购文具的市 场价格，对现有的供 应商将和他 们进一步的沟通，希望将原采 购的价格再降低点。并且多找些 优质的文具供 应商。从

13、中挑 选物美价廉，服 务周到的供 应商。为公司节约每一分 钱。保持有两家以上的固定的供 应商。四、做好 仓库管理按时盘点仓库，做好物品 归类。 严格接照公司制度，做到每件物品 进出都有登 记。及时查看物品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及 时上报相关部 门。五、以大局 为重，不 计较个人得失不管是工作 时间还 是休假 时间，如果公司有 临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作 为公司的一 员，我将奉献自己的一份力量 为公司效命。平 时积极参加公司 组织的活动，加强同事之 间的感情和部 门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基 础。虽

14、然前台的工作有 时是比较的琐碎，但大小事都是要 认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感 谢部门领导 的教诲和公司 给予我的机会，在以后的日子里我将加 强学习，努力工作 !一、提高服 务质量，规范前台服 务前台是展示公司的形象、服 务的起点。 对于客户来说，前台是他 们接触我们公司的第一步，是 对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，所以我 们一定要 认真做好本 职工作。 努力提高服 务质量。认真接听每一个 电话，对反应的问题认 真解答做好 记录同时根据信息涉及的部 门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服 务态度，热情的接待。在合适的 环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑 脸相迎、耐心 细致、温馨提示等。在 业余时间我们将加强学习一些关于 电话技巧和服 务礼仪知识。不断的 为自己充 电，以适应公司的快速 发展。二、做好 仓库管理，按 时盘点仓库，做好物品 归类严格接照公司制度，做到每件物品 进出都有登 记。及 时查看物品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及 时上报相关部 门进行采购或维修。根据 统计 2019 年 xx 月份至今共 办理各部门各项物品入 库 20 余次，入 库物品都配有相 应出库记录 。三、应以大局