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1、htt p:/ 节，同时是非常重要的环节。因为要解决问题，首先得发现问题的原因。在实际 工作中，多数问题的原因是未知的。六西格玛选项原则中就有一条是:“根本原 因未知，”即所有的六西格玛项目在实施项目前其改善对象的问题原因是未知或 最少是未确切知道的。的确，对于比较简单的问题，不用六西格玛方法也可以很 好解决，这时就无须选其为六西格玛项目。比如生产线停线多发，原因是物料供 应不及时，或某个设备常发生故障。此问题原因清楚，解决方案已知，显然没必 要选作六西格玛改善项目。反过来说，所有六西格玛项目均为问题较严重、客户 抱怨大，或对公司造成重大损失的项目，其原因复杂，用普通方法无法分析或无 法找到根
2、本原因，无法知道最佳解决方案。一、分析阶段的作用六西格玛管理法的解决方案是基于数据，通过定义问题、测量现状、分析原因、 实施改善、进行控制，即 D-M-A-I-c 模式展开项目运作。对于普通方法无法分析的问题，六西格玛管理法采用一整套严密、科学的分析工 具进行定量或定性分析，最终会筛选出关键影响因素。只有筛选出关键，改善阶 段才会有的放矢。所以分析质量的高低直接影响到改善效果和项目成败。分析阶 段在六西格玛项目中的位置如同疾病治疗过程的诊断阶段一样，只有找到病因了，后续才能对症下药，否则可能毫无效果 或适得其反。二、分析阶段的输入“D-M-A-I-C ”模式中，各阶段衔接严密，环环相扣，后一个
3、阶段的输入即为前 一阶段的输出。因此，分析阶段的输入为测量阶段的输出。其输入（同时是测量 阶段的输出）为:1、过程流程图在六西格玛测量阶段为把握现状，需绘制详细的过程流程图以对过程全貌有准确 把握，这样测量的结果才能反映过程实际。现在的一般公司均有各个过程的详细 流程图，可直接使用。2、过程输出的量化指标即项目 y过程输出的量化指标即第一节所说的项目y,它是六西格玛项目的改善对象。在htt p:/ y 的详细现状测量数据。此数据是分析和改善阶段的研究 对象。3、对项目y及其影响因素xs的数据有效性验证结果在测量阶段前期，为保证测量数据的有效性，展示过程本来面目，需验证数据测 量系统的有效性。根
4、据被测量数据的性质，可将其分为计量值数据和计数值数据， 两种类型数据的测量系统有不同的分析和验证方法。4、对当前过程性能的准确评估在测量阶段的输出之一，是对项目y对应的当前过程能力的准确评估，即ZLT 和ZST。根据ZLT和ZST的数值比较，可以对过程现存问题作基本把握。5、改进目标分析阶段的输入之一是项目y的改善目标，也是过程能力的改善目标，如将ZLT 和 ZST 由现状提升至何种水平。改进目标的高低决定了分析的水准。三、分析阶段的输出分析阶段的输出主要有3个，分别是:1、影响项目y的所有X S分析阶段主要目标是发现影响项目y的主要因素，但首先是要找出所有可能的影 响因素，特别注意不能漏掉可
5、能的影响因索。因为也许漏掉的正是关键 X S， 这时得到的分析结果是不完整的，基于这种分析结果作出的改善是不完善甚至无 效的。2、影响项目y的关键少数X S这是分析阶段的主要输出，它直接影响改善质量及项目成败。将关键少数因素和 多数次要因素分离开是分析阶段的首要目标，也是六西格玛系统的核心技术之一。3、量化的收益在分析阶段找出关键少数因素后即可对这些因素作出评估，并对改善结果进行预 测。计算出改善所需成本和项目收益，相减即得改善的净收益，这是六西格玛和 别的系统的主要区别之一，即六西格玛的所有项目成果是可以反映在财务收益上 的，所以改善的有形效果一目了然。q Lean SixS igma 张驰国际菅理咨诲豊团htt p:/ 户续签率连续10多年来高达95%以上）文章来源：张驰咨询
