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1、GB/T .52005发布中华人民共和国国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会-实施-发布电子商务第三方仓储服务管理规范Specification for service and management of third-party e-commerce warehousing(征求意见稿)GB/T 中华人民共和国国家标准ICS 03.080.01A 801GB/T 目 次前 言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 电子商务第三方仓储作业基本流程14.1 作业总流程14.2 作业分流程15 电子商务第三方仓储服务要求15.1 服务总体要求15.2 服务能力要求25.3 服务
2、内容要求26 电子商务第三方仓储管理要求36.1 管理总体要求36.2 基础管理要求36.3 信息管理要求46.4 安全管理要求56.5 评价与改进6附录A（资料性附录:作业分流程）7附录B（资料性附录: 评价指标）9I前 言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国物流标准化技术委员会(TC/269)提出并归口。本标准的主要起草单位：本标准的主要起草人：电子商务第三方仓储服务管理规范1 范围本标准规定了电子商务第三方仓储服务的作业基本流程、服务要求及管理要求。本标准适用于电子商务第三方通用仓库一般货品的仓储服务与管理。国家有特殊监管与要求的除外。电子商务交易平台或大型电
3、子商务企业自建仓库仓储服务与管理可参照执行。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18354 物流术语GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求GB50016 建筑设计防火规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1电子商务第三方仓储独立于电子商务供需双方，利用仓库及相关设施设备为存货人提供专项或全面的电子商务物品入库、存储、出库、退（换）货等仓配一体化有效计划、管理和执行的服务活动。注：参考GB/T 183542006，基
4、础物流术语2.9，物流作业服务术语3.12。3.2存货人 委托存放、保管货品的电子商务主体。3.3保管人 服务于存货人的电子商务仓储服务企业。4 电子商务第三方仓储作业基本流程4.1 作业总流程电子商务第三方仓储作业总流程为：入库存储出库退（换）货。4.2 作业分流程作业分流程见附录A。5 电子商务第三方仓储服务要求5.1 服务总体要求电子商务第三方仓储服务应遵循信息安全原则和知识产权保护原则，根据电子商务需求,配备硬件设备和软件，具备专业人员，采用信息化手段，制定仓储作业规范和工作流程，开展业务和技术创新，为存货人提供满足电子商务活动的一整套仓储物流服务，确保仓储服务安全、准确、按时、高效、
5、环保，提高资源利用率，降低综合成本。5.2 服务能力要求5.2.1 基础设施要求5.2.1.1 应选择交通便利、配套设施完善的场所作为仓储场所，取得合法使用权利。5.2.1.2 应在仓库建立基本的库内运作条件，通电通水通网。结合电商系统的特性，应配备运营商双线接入，确保网络流畅和稳定，以保证应用系统的顺利运行。5.2.1.3 存货人应将存储的电商货品的类别与保管人交代清楚，保管人应根据需求进行库内面积、布局、环境的设计和规划，设置好货物存储的货架以及库内分区。 5.2.1.4 场地应具有可扩展性，以应对电商日常运营和大促活动货品数量波动的存储需求。5.2.1.5 应定期更新仓内布局图，保证库容
6、的准确性。5.2.1.6 应配备WMS系统、智能化信息技术：RF、RFID、自动化分拣设备、AS/RS立体仓储设备等。宜配备云仓、大数据等提供智能服务。宜具备IT系统接口的设计、开发、部署、运维，并保证系统稳定运行的能力。5.2.1.7 库房内防火分区、消防设施配置、耐火等级、防火间距等设计应符合GB50016 建筑设计防火规范相关要求。5.2.1.8 应建立符合消防安全要求的库内充电区域。5.2.2 人员要求5.2.2.1 应按照仓库面积、岗位需求、自动化水平等情况配置作业人员。5.2.2.2 宜配备专业的对接团队，如项目经理，商务对接，仓储经理，系统维护，客服团队等。5.2.2.3 仓储管
7、理作业人员需要具备相应的资质，所有作业人员需接受岗前培训才能上岗，特殊岗位需要上岗证。5.2.2.4 宜具备仓储自动化、智能化领域专业人才。5.2.3 效率要求5.2.3.1 服务时效应满足电子商务业务单量波动性大、货品的种类多，发货时效性高，客户群体庞大需要。5.2.3.2 宜为存货人提供存储、装卸、拼箱、订货分类、现货库存、在途混合、存货控制、运输安排、信息溯源等一整套电子商务仓储物流及信息服务，有效利用资源，降低综合成本。5.3 服务内容要求5.3.1 基础服务5.3.1.1 收货收货前，应具备预约到货能力，提前接收来货信息。合理安排收货时间。收货时，应进行单据核对。核对无误后，提供卸货
8、服务，卸货完成后，进行验货，验收货物品名、数量和外观，发现差异的应及时反馈。 货物入库，根据实物信息和货位分配信息进行入库作业，以保证货物和系统信息一致。 5.3.1.2 库存管理货物的存放应考虑出库的方便与高效、合理使用存储设备，既要保证货物的安全，又要方便货物的进出管理。 对于不同类型的产品，应有相应的措施保证其产品状态的完好。 遵循适合货物的堆存方式、堆存限制，便于货物搬运和养护。能借助仓储管理系统，对货物进行精确的位置管理。货物的盘点，应建立定期盘点的机制。5.3.1.3 出库 拣货，根据产品和订单的特性，接受订单后，配合高效适合的拣货设备，正确的拣货策略完成拣货服务。验货，对完成拣货
9、后的货物，进行扫描验货，保证货物的正确性。 封装，用合适的包装材料，高效地封装工具，对货物进行封装，对于一些特殊产品，使用相应的防护材料来防止产品的破损。 粘贴面单，封装完成后，应在外包装粘贴货物的配送单或运单。发运，货物交接给运输方，同时系统推送相关订单信息到运输方，纸质文档签收确认交接总数。5.3. 1.4 退货 核对订单，核实订单真实性。拆包处理，针对返回的货物，仓库拆除外包装。退货检查，拆除外包装后，核对货物信息和数量，简单判断货物的状态，将实际信息录入系统。退货上架，按照指导手册，将不同状态的退货分类存储。5.3.2 增值服务5.3.2.1 标签打印及粘贴，按照客户的需求，代采购原料
10、并按照需求打印不同形式的标签，并完成粘贴。5.3.2.2 组合包装，协助客户完成多种产品的组合包装；在各种促销活动中，可以提供多种SKU组合生成一个新的SKU进行售卖等服务。5.3.2.3 重新包装，按照客户的指引，对外包装进行更换作业。5.3.2.4 热塑，对产品进行热塑加工。5.3.2.5 更换吊牌，如针对服饰行业，对产品的吊牌进行更换。5.3.2.6 可追溯码的扫描，如针对3C产品和保健品类型的客户。5.3.2.7 针对高端客户，在包装时，满足个性化包装需求，如喷洒香水，礼盒丝带包装。6 电子商务第三方仓储管理要求6.1 管理总体要求6.1.1 建立第三方仓储作业质量管理体系, 保证电子
11、商务仓储作业的运作质量。6.1.2 对日常仓储作业活动进行管理与控制,检查落实仓储作业各环节的制度、流程执行情况,做好相关记录。6.1.3 根据检查结果进行改进,并完善持续改进体系。6.2 基础管理要求6.2.1 人员管理6.2.1.1 仓库内所有工作人员上岗前应经过专业技能培训，具备多岗位作业技能。6.2.1.2 因业务需要人力资源需外包的，劳务中介应具备劳务承包资质，具备应对人力需求波动及时提供人力资源的能力。保管人应根据项目及订单量配置人员进行作业。6.2.1.3 库内工作人员负责仓库内所有商品、物资、设备和设施的管理。且掌握库内商品和物料的产品类别、规格和质量标准。6.2.1.4 员工
12、应熟悉仓库各项管理规定。6.2.1.5 对于系统操作岗位员工，应熟悉WMS系统逻辑及操作要求。6.2.1.6 员工穿着应符合安全作业要求。6.2.1.7 每年至少举行一次消防演习，提高工作人员消防安全意识。6.2.1.8 应建立规范、合理的人员考核制度，定期对人员作业情况进行考核。6.2.2 设备管理6.2.2.1 电商第三方仓储设备包括但不限于货架、手动叉车、托盘搬运车、前移式叉车、拣货小车、电脑、打印机、扫描枪、RF手持终端、电子秤等，应制定设备日常领用和管理规范。6.2.2.2 定期对仓库环境、机器设备及消防设施和通道进行安全检查，对仓内设备按时进行点检保养，并做好设备保养记录，点检保养
13、记录应悬挂在对应设备处且易于稽核。6.2.2.3 按机器设备操作规范进行操作，不应违规、超负荷作业。6.2.2.4 有承重要求的仓库，货架承重不得超过其承重标准。6.2.2.5 栈板堆放或者码放应根据商品重量设置限高。6.2.3 物料管理6.2.3.1 物料应定点定位定量管理。常用耗材及劳保用品应有领用记录表。6.2.3.2 按照商品物料出入库的管理制度严格执行。6.2.3.3 实行先进先出的原则。6.2.3.4 库存ABC管理。6.2.3.5 做好商品效期管理。6.2.3.6 按品类进行分类存储。6.2.3.7 商品存储库位的管理。6.2.3.8 不良品、返厂商品的管理。6.2.4 工序和流
14、程管理6.2.4.1 库内各功能区规划应清晰明确，且各个工序之间应顺畅衔接，满足电商货品的高效流转需求。 6.2.4.2 宜设置平面、立体存储区；普通商品和畅销商品分区管理；根据一个仓库的客户数量和客户类型，宜设置多个收发货区。6.2.4.3 设置以托盘为单位的储存货位及以最小到SKU包装的零拣货位。拣货货位及畅销品区域相对要大。6.2.4.4 货品在库内的流动，应采用条码式，以加快作业流程效率以及操作的准确率。6.2.5 仓库环境养护6.2.5.1 保管人应根据物品特性对储存物品采取相应的保管方式与养护措施,做好防鼠、防虫等工作,发现问题及时处理并做好记录。6.2.5.2 保管人应做好仓库内温度、湿度控制,并按时记录,如出现异常,采取相应措施。6.2.5.3 仓库严禁烟火，并配置消防设备。库房周边应有 “禁烟”、 “禁止携带火种进入仓库”的醒目标识。仓库的区域、区位、货架、货位应标识清楚，通道、消防通道、消防指示、缓冲区应有明确标识。6.2.5.4 应做好特殊功能区域管理，如库内人车行进路线管理，叉车充电区管理。6.2.5.5 库内各区域、库位、设备、商品的目视化管理。6.2.5.6 宜购买仓储服务相关的包括货物和人员保险在内的足额保险。6.3 信息管理要求6.3.1 信息采集6.3.1.1 仓库管理系统宜
