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1、精选优质文档-倾情为你奉上公共制度规定1、连锁店例会制度 1) XXXXX店经理于每周固定时间召开店面主管、领班级会议，主要内容围绕工作计划、工作安排与协调、工作总结等。主持人也可依据经营状况另行组织例会内容，如培训、宣贯、训导等。2) 为不影响与会人员的正常工作，会议时间原则上以不超过45分钟为宜，如需超时，主持人需提前向与会人员说明，以备与会人员进行工作安排。3) 与会人员应严格遵守会议时间，提前或准时到会，由会议主持进行会议签到并进行记要。人员因特殊原因不能到会的，需提前向主持人请假，说明请假原因，经主持人同意后方可不到，否则视为旷会。迟到、旷到者，按员工手册相应条款处理。4) 会议期间
2、，与会人员不得随意进出，经主持人同意后方可进出。5) 会议过程中，与会人员需将电话关闭或调至震动，不得接听电话或来回走动，严禁打瞌睡、分神、聊天、相互私语或做其它与会议无关的事。6) 与会人员需以良好的精神面貌参与会议讨论，提前准备好会议议题并做好会议记录。7) 主持人在主持会议时，做到会议题明确。主持议题时，与会人员不得随意打断。讨论议题时，与会人员应举手发言，积极参与讨论，发言时表述清楚、声音响亮，不得跑题，听会人员要认真倾听，保持会场安静。管理干部应避免会议中严厉斥责下属，与会人员讨论过程中不得相互攻击、泄愤。8) 会议主持需控制好会议进程，及时强调会议纪律，使例会简短、有效。2、考勤制
3、度 一、工作时间1) 公司实行8小时工作制（用餐时间除外），上下班按规定由本人到指定地点打卡签到，不得委托他人或代替他人打卡签到。2) 凡超过规定的上下班时间到岗或提前离岗，即为迟到或早退，每次以分钟为限，迟到一次扣岗位月工资3%，超过半小时不超过1小时，按旷工半日处理，超过2小时按旷工1日处理。 3) 凡超过规定时间尚未到岗，而又无正当理由办理补假手续者，即为旷工；不按请假程序请假或不按排班休息，未经许可擅自调班者，假期已满未按时上班销假，视为旷工。旷工一次（一天之内）扣发五日工资，连续旷工 2天扣除10天工资，连续旷工三天或全年累计旷工7天者予以开除。二、考勤办法1) 以各班室为考勤单位，
4、设兼职考勤员，考勤实得逐日逐班次的详细登记，要求准确无误，当月1日将本部门考勤计好，交部门经理审核签字后报人力资源部。2) 各级考勤员必须坚持原则秉公办事，不得弄虚作假，发现问题应查明原因，经部门经理签字为准，部门经理发现考勤员有弄虚作假行为，按乙类过失处理。三、请假程序和办法 1) 员工请假不论时间长短，无论任何假别，除紧急情况外（指个人得急诊，直系亲属有危及生命的病及意外事件）一律事前填写请假单，经部门经理批准后方可生效，休假期满应向部门及人力资源部及时销假，未经批准假期擅自休假者均视为旷工。2) 审批权限：员工请假三天内由部门批准，超过三天，由部门上报人力资源部办理请假手续。各部门于每月
5、1日将请假单或补、调休单连同考勤表报人力资源部审核，未经人力资源部审核的补休一律无效。3) 员工在岗位异动时，原则上其休假应在原部门处理完，不得将休假带到调入部门。四、休假种类及假期待遇 1) 法定假日10天：元旦1天，春节3天，五一劳动节3天，国庆节3天。法定假日上班调整补休。2) 婚假：员工男方满25岁，女方满23岁结婚为晚婚。正常婚假为3天，晚婚假为5至10天，需1次休完，不得挪作它用，请婚假须出示结婚证书，婚假为有薪假期。3) 产假：女工正常产假为60天，其中包括产前15天，工作以停薪留职办理。生产期间给予一定的生活补助（附医院证明及婴儿出生证明，以当地政府规定最低生活保障为标准）。怀
6、孕未满4个月流产者，按照病假处理，早产产假为40天，产假期间发生活费。4) 丧假：员工直系亲属（指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母）或主要瞻养人去逝，可享受3天有薪假，外地料理丧事者，经批准可加路程假。5) 病假：员工休病假，必须持有合同医院的证明方为有效（合同医院为八大医院）。急诊病休的医院证明最多不超过三天。 6) 公假：A、 公派临时参加各种会议，参加国内外学习培训考察者；B、 凭学校通知书参加家长会（每年限二次），独生子女家长凭免疫通知单携子女支防疫站，每次享受半天公假。7）事假：除以上各类假期外，其它原因请假的均视为事假，事假当天不计薪，当月事假不超过2天，超过2天的每超
7、过1天扣发2天工资，全年事假不超过15天。3、交接班制度 1) 交接班人员必须保证仪表端庄，着装整齐精神饱满。2) 接班人员做好上岗准备后，应汇同交班人员检查营运现场各部位人、财、物的安全状况，发现问题及时查明原因斟情处理、记录并予以汇报。3) 交班人因按照各岗位职责认真填写交接记录，交待清楚已处理及尚未处理完的事务。要求交班人与接班人对工作交接本的记录必须做到字迹清晰、工整，不得涂改。4) 工作交接本由公司统一规范，使用部门不得自行设计、制作。5) 工作交接本按指定地方摆放，不得随意搁置，如丢失、损坏，相应区域领班承担相应责任。 6) 交接班事项必须全面、真实，不得遗漏或虚报、假报，如因以上
8、原因造成客诉，将追究上一班次交接人的责任。7) 交接人员应确定公司所配发的值班物品处于良好状态。8) 交接人员应确定公司内部各种安全设施处于良好状态。9) 交班人员应确保值班场所及卫生区域干净整洁，物品摆放有序。10) 在交接班程序进行完后，交班人员方可离岗，接班人方可上岗，否则出现问题由两班共同负责。4、排休制度 为保障公司正常运营，使各班次人力充足，使各部门管理干部能够有效地安排工作，特制定排休制度。1) 各部门排休由店面基础办公室文员统一汇总与控制。2) 排休制度需遵循员工守则中规定的休假条款，在此基础上，由各部负责人每月月底向基础办工室呈报下月排班、排休计划。排休原则：工作量均衡，张弛
9、有度，保证良好工作绩效。3) 各部门负责人在制定下月排班、排休计划时，需提前预计下月节庆日、特殊营运日的营运状况，并结合员工休假进行科学计划。4) 每日班前会，各部门负责人上报各部门人员出勤状况，班后会前由各部门负责人以详细书面形式上报店面基础办公室，由文员登记考勤状况，并做出当日排班表及病、事假证明、字据的整合。 5) 各部门人员应严格按排休表制定的时间、日期按时工休，不得擅自更换班次及休息时间，不得互换事、病假，如有违反，按考勤制度相应条款处理。6) 店面文员在控制排休状况时，应综合考虑人员状况与状态，不得掺杂私人感情，不得擅自更改排休时间，遇特殊情况时，需上报店经理，由店经理统筹安排。7
10、) 店面文员于每月27日前将汇总好的下月排休表交由店经理并于例会时讨论，由店经理签字认可。8) 当月排休表由店面文员于每月1日前上报于人力资源部，由人力资源部进行薪资准备。5、更衣间管理制度 1) 员工更衣柜专为员工存放和更换制服设置，不得做为其他用途。2) 更衣柜设明锁、暗锁，明锁由员工自购，并将一把钥匙交由基础办公室备份，暗锁钥匙由安防员统一管理。更衣室钥匙统一由安防员管理、发放。3) 上班期间如有急事需开取更衣柜，必须上报当班主管，并由当班主管出据手工单（签字确认），经安防员审核后方可进入，领班无授权权限。4) 员工应保持更衣柜干净、整洁，更衣柜内禁止存放任何食物、饮品等，如有发现，按乙
11、类过失处理。 5) 公司授权人员（安防员、管理干部）将定期、不定期检查更衣柜。检查方法：由店面文员与安防员各携双锁钥匙进行检查。6) 未经批准不得私自调换更衣柜和私换柜锁。自配锁具钥匙若有遗失，应报告基础办公室，按甲类过失接受罚款，并自配锁具，交钥匙备份。员工上班未带更衣柜钥匙，由基础办公室借用，第一次给于口头警告，第二次按甲类过失处理。6、奖励与处罚制度一、奖励种类通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级、外派学习及店经理最高嘉奖令。、奖励条件 1. 对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者；2. 在工作中受到宾客高度赞扬；3. 保护公司财产，排除重大隐患，防止重大 事故的发生；4. 保护公司
12、利益或宾客及同事利益、财物者；5. 提出合理化建议，并经实施有成效者；6. 拾金不昧，主动上交者；7. 控制开支，节约费用有显著成绩者；8. 勇于与不正之风及不良事情进行斗争，检举重大违规或损害公司权益事项者；9. 完成经营任务及利润指标表现突出者；10. 工作中积极配合领导及同事工作，尽职尽责，不计较个人得失者；11. 代表公司参加的各种比赛获得优异成绩者；12. 在工作中表现优异，成绩突出者；三、奖励和审批权限 1. 通报表扬由部门经理批准由人力资源部批准备案；2. 物质奖励和立功奖励嘉奖由部门经理揭锅报至主管店长批准，或店经理批准、人力资源部备案。3. 奖励晋级由部门经理提名，人力资源部
13、审核，报店经理批准。四、过失种类甲类过失（警告）、乙类过失（记过）、丙类过失（重大过失）。甲类过失 1. 无故迟到、早退或上下班不打卡；2. 仪容仪表不符合不岗标准，不按规定佩带工作牌；3. 当班时间串岗，扎堆聊天，收听收音机或阅看书报，或擅自调整班次；4. 在公司内大声喧哗，争吵，追逐打闹，勾肩搭背；5. 非当班时私自在训内逗留闲逛，当班时嚼口香糖，吃零食或交工作餐带出员工食堂；6. 工作或服务效率欠佳，达不到工作基本要求；7. 违反规定搭乘客用电梯，使用客用卫生间；8. 随地吐痰，乱扔废弃物，乱涂乱画，在禁烟区内吸烟；9. 占用工作电话聊天，不维护更衣柜、宿舍和公共场所的整洁；10. 不注
14、意节约水、电、饭菜、不爱护公物、工具和设备等；11. 不按指定的员工通道出入公司 ；12. 当班期间不按规定作好工作记录或不认真记录；13. 无故不参加会议及培训者；乙类过失 1. 委托他人或代他人打卡，下班前没有交接班而擅自离开工作岗位；2. 不遵守门卫制度，拒绝公司授权人员查包，或私自携物出公司；3. 违反会客制度，擅自携亲友或他人进入营业场所或在员工食堂用餐，私自带他人参观；4. 未经批准使用公司对家服务的设施；5. 未经批准私自配钥匙，私自使用包厢者；6. 抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品，在店烹制食品；7. 收取小费不上报或私自处理宾客的财物（包括书报）；8. 工作疏忽大意，造成公司或宾客的财物损失，浪费和损坏；9. 当班时睡觉或无故停止工作，喝酒、打扑
