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1、- 成人高等教育毕业论文题 目：有效性的鼓励技巧 学院(函授站：年级专业：层次： *：*：指导教师：起止时间：年月日月日. z-摘 要本文通过讨论人力资源管理工作中鼓励的理论地位、影响作用和使用原则，阐述了鼓励理论在人力资源管理工作中的重要性，论文集中分析了企业进展鼓励失败的原因，重点讨论了人力资源中的有效性的鼓励方法，就在人力资源管理工作中如何进展鼓励的问题提出了个人的看法，并说明了在人力资源管理中如何运用鼓励技巧。本文共包括以下六个局部：一 问题的提出二 鼓励概述（一） 鼓励涵（二） 鼓励的作用（三） 鼓励的过程（四） 鼓励理论（五） 鼓励的原则三 进展有效鼓励的要求（一） 企业鼓励失败的
2、原因（二） 进展有效鼓励的要求四 常用的鼓励方法（一） 物质鼓励（二） 精神鼓励（三） 员工参与管理（四） 工作丰富化五 使用鼓励时的技巧 一重视奖励个人的业绩 二引导员工需求 三) 鼓励的公开与非公开化 四把握鼓励的时机 五事实与数据的使用 六经常表扬 七注重给员工提供时机而不是威胁八经常沟通九用行动鼓励六 结论关键词：人力资源管理 鼓励理论. z-关于鼓励理论在人力资源管理中的应用兼论有效性的鼓励技巧人力资源管理Human Resource Management, 简记为HR是指能够推动国民经济和社会开展的，具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。在传统的人事管理向新型的人力资源管理转变的
3、过程中，鼓励机制的建立和应用，为人力资源管理注入了“以人为本的基调，从人文的视角给企业人力资源管理水平的提升另辟了一条新的蹊径。一、 问题的提出 经济学把为了创造物质财富而投入生产活动中的一切要素统称为资源，包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、时间资源等。其中，人力资源是一切资源中最珍贵的资源，是第一资源。然而在21世纪市场经济的新形势下，人才的竞争逐渐白热化，我国参加WTO冲击最大的不是我们的产品市场而是人才市场。如何留住人才便成为企业在用人方面的新课题。近年来，关注此问题的各界人士，找出了多方面的原因，但最根本的还在于企业鼓励机制的优劣，如何鼓励企业职工的积极性从而提高企业效率成为
4、了促进企业开展的当务之急。二、 鼓励概述（一） 鼓励的涵 鼓励，就是激发、鼓励的意思，就是利用*种外部诱因，调动人的积极性和创造性，使人有一股在动力，向所期望的目标前进的心理过程。简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。鼓励是对人的一种刺激，是促进和改变人的行为的一种手段。鼓励的过程就是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程。每个人都需要鼓励，在一般情况下，鼓励表现为外界所施加的推动力或吸引力，转化为自身的动力，使得组织的目标变为个人的行为目标。鼓励的本质是双赢，就是让鼓励的主体企业管理者和鼓励对象员工能实现双赢，也就是通过目标导向，使员工出现有利于组织目标的优势动机，并
5、按组织所需要的方向行动。（二） 鼓励的作用鼓励是组织与员工的一种沟通模式，也是有效管理的重要手段。鼓励对于员工价值观与行为规的形成于改变有着至关重要的影响。在人力资源管理中，鼓励的作用主要表现在以下三个方面。1. 通过鼓励可以引进大量的组织需要的优秀人才许多企业不惜支付重金，优厚的待遇或创造良好的工作条件等鼓励方法，来吸引全国各地的优秀人才为自己所用。2. 鼓励有利于激发和调发开工的积极性在工作时，员工积极性的提高，可以促使他们智力和体力的能量充分的释放，并产生一系列积极的效果，如提高劳动效率，超额完成任务等。3. 鼓励有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来鼓励的功能就是以个人利益和需要的满
6、足为前提，诱导员工把个人目标统一于组织的整体目标，激发和推发开工为完成工作任务做出奉献，从而促使个人目标与组织整体目标的共同实现。（三） 鼓励的过程心理学认为，人的一切行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。鼓励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使心紧未得到满足的欲求，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后欲望到达满足。 刺激外诱因个体需要动机行为目标 图1 鼓励过程示意图在工作中，个体的需要可能是经济收入、平安感与满意感，个体通过创造组织绩效来获取回报，这就是工作鼓励的过程，也有人管他叫工作鼓励方程式，如图2投入： 成果： 努力 收入 时间
7、 绩效： 利益 外在回报教育 + 数量 休假经历 质量 工作平安感 社会回报技能 效劳水平 满意知识 在回报工作行为 快乐图2 工作鼓励方程式（四） 常用的鼓励理论自20世纪二三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样鼓励人的问题进展了大量的研究，并提出了许多鼓励理论。1.容鼓励型理论1马斯洛需要层次理论 马斯洛认为，人的各种需要可归纳为五大类，即生理需要、平安需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要，按照其重要性和发生的先后次序可排列成一个需要层次，人的行为过程就是需要由低层次到高层次逐步满足的过程。 2赫茨伯格双因素理论双因素理论也称鼓励保健因素理论。按照赫茨伯格的双
8、因素理论，属于鼓励因素的有成就、奖励、工作本身、责任、进步等；属于保健因素的有公司的政策和管理、监视、工资、同事关系、工作条件等。但这两类因素有假设干重叠。例如，奖励属于鼓励因素，根本上其积极作用，但当没有受到奖励时，又会起消极作用。赫茨伯格认为，保健因素不能直接起到鼓励人们的作用，但能防止人们产生不满的情绪，保健因素改善后，人们的不满情绪会消除，并不会导致积极后果，而只是处于一种既非满意又非不满意的中性状态，而鼓励因素才能产生使员工满意的积极效果。3奥德弗ERG理论ERG理论，又称成长理论。这一理论系统地阐述了一个关于需要类型的新模式，开展了赫茨伯格和马斯洛的理论。奥德弗通过大量的研究发现，
9、人最核心的需要不是五种，而只有三种，即生存需要E、相互关系需要R和成长需要G其理论与马斯洛理论不同的在于：一是ERG理论证实，多种需要可以同时存在；二是如果高层次需要得不到满足，则，满足低层次需要的愿望会更强烈；三是不必在低层次需要获得满足后才进入高层次的需要。教育、家庭背景和文化环境可以改变个体拥有需要的重要性或驱动力量，不同文化中的人对需要种类的排序是不一样的，如西班牙人和日本人把社会需要放在生理需要之前。4麦克利兰成就需要理论麦克利兰的成就需要理论抛开人的根本生理需要，主要研究在人的生理需要根本得到满足的前提下，人还有哪些需要。有些需要是后天获得的。换句话说，人们不是生来就有这些需要的，
10、而是通过生活经历进展学习的。麦克利兰认为，人们的生理需要得到满足以后，还有如下三种根本的鼓励需要。 成就的需要，指渴望完成困难的事情、获得*种高的成功标准、掌握复 杂的工作以及超过别人。 归属和社交的需要，也称依附的需要，指渴望结成严密的个人关系，回避冲突以及建立亲切的友谊 权利的需要，指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。2过程型鼓励理论1维克多 弗罗姆的期望理论 期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明鼓励过程，并以选择适宜的行为为到达最终奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有到达这个需要的可能，其积极性才高。鼓励水平取
11、决于期望值和效价的乘机，其公式是 鼓励水平的上下=期望值效价2斯达西亚当斯的公平理论 亚当斯认为，人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响，即每个人都把个人的报酬与奉献的比率同他人的比率做比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则，就会感到不公平不合理而影响工作情绪。3为改造型鼓励理论 行为改造型理论主要研究如何改造和修正人的行为，变消极为积极地一种理论。该理论认为，当行为的结果有利于个人时，行为会重复出现；反之，行为则会消弱或消退。这种理论主要有强化理论、归因理论和挫折理论。1强化理论由美国心理学教授斯金纳提出，这理论特别重视环境
12、对行为的影响作用，认为人的行为只是对外部环境刺激所做的反响，只要创造和改变外部环境，人的行为就会随之改变。对于管理者来说，这种理论的意义在于用改造环境包括改变目标和完成工作任务的奖惩的方法来保持和发挥积极行为，减少或消除消极行为，吧消极行为转化为积极行为。2归因理论心理学家维纳认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。归因理论认为，人们把成功和失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性，进而对人们的行为和工作绩效有很大的影响。3挫折理论挫折时指人们从事有目的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。挫折理论专门研究人们遇
13、到挫折后会有一些什么反响，管理者应如何针对员工遇到的挫折采取相应措施，引导员工，走出挫折阴影，积极努力的对待工作。4综合鼓励模式 综合鼓励模式是由罗伯特豪斯提出来的，他通过一个模式把上述几类鼓励理论综合起来，把外鼓励因素都归纳进去了，其代表公式是： 动力的大小=鼓励+鼓励作用+外鼓励之和（五） 鼓励的原则1物质鼓励与精神鼓励相结合原则马斯洛的需求层次论告诉我们，人们在满足生存、平安的需求之后，精神的奖励就显得尤为重要。因此，在实际的人力资源管理中，要将物质鼓励与精神鼓励二者有机地结合起来。2正鼓励与负鼓励相结合原则根据斯金纳的强化理论，强化的方法可以分为正强化和负强化。使用正强化的方法的鼓励过程，称为正鼓励。使用负强化的方法的鼓励过程，成为负鼓励。在实际的人力资源管理工作中，应根据具体情况选择鼓励的策略，即所谓的“奖惩结合。3在鼓励与外在鼓励相结合原则根据赫茨伯格的双因素理论，与工作容不直接相关的鼓励因素属于外在鼓励因素，例如工资、奖金、福利等，作为对于员工付出劳动的补偿，只能防止员工的不满。而在鼓励是指来自工作本身的鼓励因素，通常包括人们对工作的兴趣、工作中体会到的责任感和成就感、工作对人的
