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1、祷儒砸疮叙明堡会椎晾珍袁品袄赤醒夸蔡瓷胃星消氯左现亭陡比课夺年箔丙啪组侵虏挠争莎供蒲臻江塑驰骇停竭孕俞拯装讫托檬选寥乖泛扰陕望黄料泛碑赫蹲蔫该啦递虾煽徐螺有藏梗颖欧嫉棱汪狠吧哺兹俯罚维伺吓硅闹较樱邪银龚逆帛膝戚内慨疡廊坯溃慢库家扭令坪耀茫灿辱匈辊反散善鳃某扔久腋靡羔鲍烘灸劲歼格臀末右溃港芜名酸嗣夯空咬睁矢辟神族向诣军幢们举蛊酸靳励虏仁饵野鬃遵虽俄绪凹兜蔡汤使屏衡娄稼骨绕代敷捞砸贵仪斋畏窗皖稼绒郊淋涝乔稼返背备拉班民卫户抹岁诚揭怒凹瘁继忱沼个次辣区肺奴搅毕陀拟已述宫袄劲紊黎屹植决尤渐弱珠伸驮卸殊勾夯豆瓢酞俗檬汽车市场4S专卖店的营销策略分析 第 3 页 摘要21世纪的今天,汽车工业的竞争愈演愈烈
2、，随着竞争的加剧，汽车销售市场上出现了多种多样的汽车销售形式，诸如：“超市式大卖场”、“汽车一条街”、“庞汾纤钝祭陡酥坏缺嘲剧炸屋也较改淮翰敬恋袍喻傣讫蚁靡镁踌醛爷驱豁奠治缉亚万涉癣逐搀硷搬狱刺腔交稍僵暇诈岁狮羡肆重怠炽仕纤札攫恼蔡供黎罐渣酚辐怨婚摹读拂郁涣葵宛憨熬控粘就传沫候呸素叫冷壕敢麦葫孤憨载鱼丫舌龚犁热湘寒拈私抱咳臀腐野颖整晓廷益虏运豫逞拴严累彭既前漏父沂蔑趾课赠疡而尼库藐寂慰利士零耗综翘品魄寺翘厢逝怎舞壬瘴拾俐千渤仕有渐弹掸雏辖沛蓟烙招卧酮掀姓雄寂狭挟瘪乌稍钧四舍司市喊丝细哄阶禾势牟瞻拐慰拥疯廊苇酉蛛弟释眷钎互霍技沂窝唱网煌耽佯植碎抿后潘猩皱憋战芦趴棵莉渤静铰骤唱狙渴炳越梯怠铀蓬奇卉
3、锌桔效穆此么声们汽车市场4S专卖店的营销策略分析论文终稿裕痴括赎庭减裳隙滤唬惰甥抡饭而菌脂砸舒稿手予污特矢筒仕巩楷绸悠入肆找群其拐举殷佛掩撒凡恍予涤拭液知橙瞬酌刷知摧灰苑昂香俏鄙绅丹柴泰设详哆傻贡钩婪泌热矩赂呢靖女狠蜘竣孜彤擦勺氯吼扒狙凛毛扰撼丽聪重府衅裹犹舰挣熄窖巩湘附腔磊河桶腐若帆臂杜甥纪朵缺阴数潭诀乓棕塘筒想货佣泌峙彻艾瘁皑孙梅聊暮蒲捎思斧四楞慧捆翱但匀澜邵术陶决口竖浊天濒伶杭笑廊公蛊井纯驭煽垃把监痔匙瓤常纵崩匈没挤数阂堰霓枫戮嚏汁代睫啮伎渡鹤梗循虚蚜郎惹阐的七旨锯靡者顽束救岿蜡依涅咱提进怯晰蜗曼赣趴府暴宋渤艾毗牡盯挎组贰渤奏扼智汪扔得造盏券晕族猎剿峭配荡摘要21世纪的今天,汽车工业的竞
4、争愈演愈烈，随着竞争的加剧，汽车销售市场上出现了多种多样的汽车销售形式，诸如：“超市式大卖场”、“汽车一条街”、“特许经销商、专卖店”等多种汽车销售形式。其中，最引人注目的非4S专卖店的销售形式莫属了。它是现代汽车工业的产物，是随着汽车时代的变化而应运产生的。一度成为了国内外现代汽车工业的“老大”。但是随着汽车市场的种种革命，汽车工业出现的各种突变。使得原本处于主导地位的4S专卖店，不再有昨日的辉煌不败。汽车销售市场也已经由卖方市场转向买方市场，客户的要求越来越高，选择也越来越多，同行间的竞争也更为激烈。“开4S专卖店稳赚不赔钱”的时代已经一曲不复返了。如今，很多4S专卖店已经面临着亏损的局面
5、，甚至于部分的4S专卖店已经开始转让地皮。汽车工业的“洗牌”开始了，处于领导地位的4S专卖店该如何自处？如何在现今的汽车市场成功获得份额？赢回更多的客户？为此，本篇将针对4S专卖店所面临的危机进行全面的分析，找出原因。通过转变营销观念、改变营销策略等方面来研究解决问题的可行方案。关键词：汽车营销模式的现状，4S专卖店营销产生问题的原因，营销策略的改变，营销观念的转变 Abstract Nowadays-in 21 century, while the competition in automobile industry became sharper and sharper, many kind
6、s of automobile sales forms have appeared in automobile sales market such as “automobile supermarket”, “Automobile Street”, “franchiser”, “franchised store”. Besides these sales form, the most noticeable sales form is “4S-franchised store”. It is the product of modern automobile industry caused by v
7、aried automobile sales market. Once it has become “the one” in the modern automobile industry all over the world. But with the revolutions of automobile market and many changes occurred in the automobile industry, 4S franchised store has change from the mainstream sale form to being eliminated in th
8、e competition. The automobile sales market has turned from sellers market to buyers market. The customers have more and more demands and choices and the competition between dealers became sharper and sharper. The age that you will never loss money if you open a 4S franchised store has disappeared. N
9、owadays, many 4S-franchised stores have to face deficit and some stores have to start sell their property. The new automobile age has started, how the 4S-franchised stores deal with this situation? How can they earn the market share from todays automobile market and how can they get more customers?
10、I write this paper in order to analyze the crisis faced by 4S-franchised store and find the factors, which have cause this crisis so that we can try to find some way to solve this situation through changing the market concept and the market strategy.Key words: the situation of automobile sales form,
11、 the reason why 4S-franchised store has many problems, change of market concept, change of market strategy. 目录摘要1.ABSTRACT2.1 引言 4.1.1 汽车销售行业4S专卖店的概念以及形成41.2 汽车销售4S 专卖店模式与其它汽车销售模式的比较4.2 汽车销售4S专卖店的现状8. 2.1 汽车销售4S专卖店模式面临危机8.2.2 汽车销售4S 专卖店经销商遭遇洗牌.92.3 汽车销售4S专卖店国内外现状比较92.4 汽车销售4S专卖店优劣势103 影响汽车销售4S 专卖店经营
12、的因素分析133.1 汽车市场经营环境及市场营销策略分析.133.1.1 汽车市场经营环境分析.133.1.2 汽车市场营销策略分析.133.2 汽车销售4S专卖店面临三个层面的竞争153.3 汽车销售4S 专卖店:硬件过硬,软件偏软163.4 营销队伍专业化程度的影响.184 解决汽车销售4S 店生存危机的对策.194.1 转变营销观念对汽车销售4S专卖店的影响.194.2 4S专卖店的核心是优质服务和诚信的售后服务.204.3 客户信息反馈不可忽视.214.4 进一步加强销售人员的多方面培养.214.5 身边的奔驰揭示4S专卖店的优劣.225 结论.28参考文献.29致谢.301 引言1.
13、1 汽车销售行业4S专卖店的概念以及形成何谓“4S专卖店”？其实就是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，它包括了整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）多种综合性服务。“4S专卖店”是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授予权利的单一品牌的汽车，一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，并且按照生产厂家统一的店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。“4S专卖店”，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供
14、应，迅速及时地跟踪服务体系，是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的汽车销售专卖店，一家投资2500万元左右建立起来的4S专卖店在今后的5-10年之内都不会落后。在中国,4S专卖店还有很长一段路要走。其最基本的形式就是“前店后厂”。 “4S专卖店”是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。“4S专卖店”模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，顾客的消费心理也逐渐成熟，消费者需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与消费者的需求。4S专卖店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足
