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1、02X年酒店员工总结篇通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点，吸取经验教训,使今后的工作少走弯路，多出成果。年终工作总结怎么写年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多,有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗为帮助大家学习方便,小编收集整理了202年酒店员工总结,希望可以帮助您，欢迎借鉴学习! 202X年酒店员工总结1 20_年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实x总在20_年度酒店工作报告的指示精神,在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下,通
2、过本部门全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。现将工作总结如下： 一、深入学习总20_年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性 x总在20_年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了_地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中,资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标,对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。 x总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习,帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式,在原原本本学习、初步领会的基础上
3、,我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总_年度报告精神的基础上,人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神,为全面完成9年度人事工作任务提供了强大的精神动力,促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。 二、加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一 宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则,以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店
4、有更为广阔的发展前景,这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前,酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。 有的人从逻辑上指出它的矛盾性,认为只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中,它违背了逻辑法则。两个的并列,说明我们酒店对经营、管理的不同视角,从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的,从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工,以“员工”才有可能造就“顾客”,员工是基础，顾客是员工的展现,是员工造就的成果。 在这一年里,我们广作宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则,充分调动员工的工作积极性,大限度地激发员工潜能
5、,一个有能做的事，决不让两人去完成,充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整,员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士,以前只用比自己矮的人这种现象,在今年里,这种用人方式得到了彻底的杜绝,在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增加了员工的参与感。 在这一年里,我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务,先生为先生服务”,提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝,把虚荣让给客人”等,我
6、们通过向员工做了上述的有利宣传,从而使“顾客、员工”达到了质的统一。 三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效 为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作,今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况,又走访了周边几家大型酒店,从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”,这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下,取得了较好的成效。 礼节礼貌是酒店服务质量的核心,一家酒店缺乏先进完善的设备,固然不能成为一流的酒店,但如果有现代的设备而不能提供优质服务,那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同
7、虚设,在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素,而酒店要提高服务质量,就不能不讲究礼节礼貌。 2X年酒店员工总结 一年来，在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责,创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面做工作总结如下: 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“
8、宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班,从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结
9、互助，友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然,在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。 总之，在202X年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责,不断提高业务水平，创造性地开展工作，为
10、接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 22年酒店员工总结 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以
11、做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样。 在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌，与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大,我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我以为,只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作
12、更为出色。 酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。 在这些日子里,我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1、在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做。 2、碰到突发事件,缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。 新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下，脚踏实地,认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在
13、团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 202年酒店员工总结4 紧张与忙碌的2_即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。 为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结： 在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先： 1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细
14、记录检查结果,做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。 2、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制，设立易耗品台帐,控制成本费用。 3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。 、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明
15、文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。 5、人员管理方面:秉公办事,坚持原则，坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则,律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 明年的工作计划分为以下几大点： 一、配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。 二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。 三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 四、加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题。 五、利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作,发现部门存在的一些不足: 1、房间卫生有待进一步提高 2、岗位的服务用语有待进一步加强。 3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。 4、楼层布草管理比较混乱。 5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
