邮政服务礼仪培训心得

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1、邮政服务礼仪培训心得邮政服务礼仪培训服务，是银行永恒的主题。现代商业银行之间的竞争， 归根 结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势， 金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本， 也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。 如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。邮政服务的第一窗口是网点， 网点服务的转型在大厅， 支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理 念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、 客户分流等精细化管理，创造一流的

2、人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培训。我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。如果网点能按此服 务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战 ! 作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好 了，不愁网点服务质量上不去。首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不出差错 ; 另一方面还要

3、完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销 ; 再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证， 更谈不上服务礼仪的自觉执行了。 网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在 2 起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手， 把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、 全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎

4、样做人，使员工拥有良好的心态。只有 柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。三是网点服务不能走过尝一阵风， 只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小， 在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习， 及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位 ; 有问必答，据理答疑到位 ; 善解人意，文明 用语到位 ; 无微不至，提请事项到位; 不厌其烦，微笑服务到位。内容仅供参考