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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页哈佛管理技能培训教程：第十一单元 哈佛经理手册 第二章 哈佛经理会议要点 第二章哈佛经理会议要点 会议发言要点 即然会议是一种面对面的沟通，因此主席必须掌握面对面沟通的技巧陈述技巧、发问技巧、倾听技巧与答复技巧。 主席是会议成败所系的灵魂人物，因此他必须善作陈述。主席的陈述必须发挥三种效果：第一、唤起听众的注意，并为听众创造听取信息的欲望；第二、令听众确切地了解所传达的信息；第三、说服听众，并促使听众立刻采取某些行动。想获取这三种效果确实不是一件容易的事，但并非不可能。假如主席在陈述之前能够做好充分的准备，在陈述过
2、程中能够刻意地讲求陈述技巧、视听器材的使用技巧、以及物品的展示技巧，则这三种效果大概不难获得。 陈述前的准备工作 主席在陈述前必须做妥准备工作。至于准备时间长短，则视主席陈述经验的多寡，以及主席对陈述的主题的了解程度而定。一般说来，主席在陈述之前至少必须做好下列各项准备工作： (1)了解听众。主席应设法了解听众对陈述的主题到底有多大的兴趣、对陈述的主题拥有多少知识以及对陈述的主题抱什么态度。 (2)熟悉陈述的主题。主席对陈述的主题应具一定的深度与广度的认识。唯有这样，他才能答复听众的疑问，也唯有这样，听众才会感到他言之有理。 (3)设定希望实现的具体目标。主席应先确定，他到底希望听众从他的陈述
3、中得到什么样的观念、对于所得到的观念产生什么样的看法以及把所得到的观念充作什么样的作用。 (4)将有助于实现上述具体目标的各种信息罗列出来。这些信息包括一般性的消息、研究的成果、理论、案例、个人经验、别人的观念等。 (5)根据所能运用的陈述时间，从已经罗列出来的各种信息中选择最重要者与最切题者。 (6)考虑使用适当的视听器材。切记：当人们听到某些事情的时候，也能同时看到这些事情，则他们对这些事情的理解程度将大为提高。 (7)准备一份陈述的纲要，以供陈述时使用。该份纲要可划分为引言、本体与结语等三部分。“引言”部分旨在吸引听众注意，并且清楚地将陈述目的沟通给他们。例如在会议刚开始时，主席把会议的
4、目标、进行的方式，以及他对与会者的期望，简明扼要地作说明，即是一种良好的引言。“本体”部分旨在将陈述的内容按逻辑程序进行阐释或剖析。在此所谓罗辑程序，是指方便听众掌握信息的程序，例如由简而繁、由已知到未知、由过去到现在、由少数到多数等陈述内容摘要，并且指出由该陈述所获得的启示。据说某位善于陈述的布道家，曾经透露他的陈述要诀：“先告诉他们你即将告诉他们的是什么；接着便告诉他们；最后再告诉他们你先前所告诉他们的是什么。”(Tell them what you are going to tell them,a nd tell them what you told them)这种陈述方式颇值得我们参考
5、采用。 (8)备妥各种视听器材，包括挂图、投影片、录音带、幻灯片、影片、讲议等。 (9)用录音机及录像机作陈述演练，或是在一、两位假想听众面前进行陈述演练。 陈述技巧 陈述成败，主要取决于陈述者本人是否拥有自信心与热忱。周全的准备与丰富的陈述经验，可为陈述者带来高度的自信心。基于此，陈述者应尽量把握陈述的机会，以便培植这一方面的自信心。至于热忱有无，则除了受陈述者本人天生资质所决定外，仍然要看陈述者对陈述的信息是否具有高度评价而定。倘若陈述者认为他所陈述的信息不但是正确的，而且值得听众听取，则他的热忱将油然而生。基于此，为令自己对陈述产生热忱，陈述者应慎选自认有益于听众的信息，作为陈述的内容。
6、除了自信心与热耽，陈述者仍须讲求下列九种技巧： (1)要与听众保持视线接触。这即是说，陈述者应尽量减少念读文稿。 (2)灵活运用“停顿”技巧，以便令听众得以深思及判断所听到的信息，并作出反应。 (3)尽量使用听众有切身经验的与听众所易于体会的实例或轶事。 (4)适当地改变音量、音调、或语气。这样做不但有助于消除听众的沉闷感觉，而且仍可令陈述本身显得更加生动。 (5)善用幽默性话语。有些人善于运用既诙谐又不失庄重的话语；这些人在陈述时可尽量发挥这方面的所长。欠缺这方面才华的人，则不必勉强自己。值得注意的是，幽默性话语并不等于轻佻的话语或是浅薄的话语。轻佻的与浅薄的话语应绝对避免。 (6)要克制足
7、以令听众分心的各种举止。这是一项很难界定的个人行为特征。有些人一边在陈述，一边在听众面前随意走动并挥舞双手，他们不但不会令听众分心，反而足以唤起听众注意并维持其兴趣；但另一些人在陈述时只要稍微走动，听众即无法集中精神听讲。有些人在陈述时手中不停地玩弄物品，听众并不以为然；但另一些人的类似动作，却足以引起听众的不快。回避足以令听众分心的举止的最佳方法，便是向听众探寻实情，并设法改正。其次，便是设法令自己的陈述变得极度精彩有趣，以便令听众因全神贯注聆听，而意识不到自己的举止。 (7)注意措辞，并述说符合听众的程度与听众要求的层次的语言。 (8)以投影片、幻灯片、挂图，或派发讲义充当讲稿。切忌一边陈
8、述，一边翻阅讲稿，因为这样做不但浪费时间，而且很容易令听众丧失兴趣与耐性。 (9)设法凭发问令听众介入，避免从头到尾都唱独脚戏。 视听器材的配合作用 当人们听到某些事情的时候，也能同时看到这些事情，则他们对这些事情的理解程度将大为提高。基于此，陈述者特别是口才不佳的陈述者，在陈述的时候，应尽量多利用视听器材。在芸芸众多的视听器材当中，最被普遍使用以及效果最好的恐怕是投影机。现将使用投影机的要领简介如下： (1)使用投影机时应该站立。站立不仅便于操作，而且可令陈述者掌握全局而不致沦为投影机的配角。 (2)使用投影机时不应熄灭全部灯光，因为一旦熄灭全部灯光，则身为主角的陈述者将从听众的视野内消失，
9、并使投影机成为听众注视的焦点。 (3)可当场在空白的投影片上书写或绘制简单的文字或图形，复杂的则应事先备妥。当场书写或绘制，不仅可以令听众产生真实感及亲切感，而且仍可进一步吸引听众的注意力；事先备妥投影片虽无上述好处，但却可节省时间。 (4)投影片不必讲求完美，但至少应整齐清楚。 (5)每张投影片原则上应引入一种观念，以令听众对该观念产生完整的印象。 物品的展示技巧、 在陈述过程中，主席常有机会展示物品，因此他需要讲求展示物品的技巧。现将有关技巧简介如下： (1)公开地将物品带进会场，不要遮遮掩掩，也不要将它藏在身上或是其它隐蔽处，而应置之于会议桌上，以便引发与会者注意与好奇心，并且方便主席在
10、适当的时候从事展示与讲解。 (2)在展示与讲解物品之前，切莫玩弄它，以免引起与会者焦灼感。 (3)展示物品之际，应令与会者都看清楚。主席最好是将它置于与会者视线接触到的范围内。倘若有少数与会者因座位角度关系以致视野不佳，主席应主动调整自己的位置，以便令这些与会者也能看清楚该物品。 (4)展示物品之际，主席应小心翼翼地将它当作贵重的物品看待。这不但可强调主席对展示中的物品的重视，也可令与会者重视该物品。 (5)在讲解物品时，主席切莫将它交给与会者轮流观察或触摸，因为主席一旦把物品交出，则正在观察或触摸的与会者，将无法留意到主席的讲解，尚未轮到观察或触摸的与会者，也因焦急地等待物品的传递，而无心聆
11、听主席的讲解。 (6)如展示物品时需要对它进行操作，则主席应事先将操作方法演练纯熟。倘若主席显示不知如何操作，则与会者不但会降低对展示品的评价，而且也会降低对主席的评价。 会议倾听要点 曾经有人说：“造物者之所以赐给我们两只耳朵与一张嘴巴，恐怕是希望我们多听少说。”但遗憾的是，绝大多数人却反其道而行! 在会议中，倾听是主席与与会者双方都必须培养的技巧。尤其就主席来说，倾听更是一种绝对不可或缺的修养。不过，有很多会议主持人却未能了解倾听的真义，他们之中甚至还有不少人以为不说话便是倾听。这是一种严重的错误!倾听是一种极富警觉性与极费心思的历程。在面对面沟通的场合里，倾听不仅是指一般所熟悉的“耳到”
12、，即运用听觉器官去接收信息，它仍包括“眼到”、“心到”与“脑到”。现扼要阐述如下： (1)眼到。即观察沟通对手的脸部表情、眼情、手势、体态与穿着等，以判断他的口头语言的真正涵意。 (2)心到。即以换位思考的态度站在沟通对手的立场与角度，去体会他的处境与感受。 (3)脑到。即运用大脑去分析沟通对手的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。 除非会议主持人能够同时做到耳到、眼到、心到与脑到，否则在会议中，他将无法获致良好的倾听效果，换言之，他将处于某一个程度的“听而不闻”的状态。 下面列举了在会议过程中，一般人最容易犯上的十五种倾听的毛病。前八种毛病足以令自己无法有效地听取他人的信息，后
13、七种毛病则足以令他人无法有效地听取自己的信息。希望会议主持人能将这些毛病当作诫律。 1毛病之一：作白日梦 (1)耳虽到，却听而不闻；眼虽到，却视而不见；心虽到，却荡漾于九霄云外；脑虽到，却神不守舍! (2)若想作白日梦，为什么不选择会议室以外的场合!? 2毛病之二：只听取话语中所传达的事实 (1)事实有可能被误解；事实有可能被曲解；事实有可能被隐瞒；事实有可能被夸张! (2)真正重要的并不是话语中所传达的事实，而是话语所涵蕴的观念或用意! 3毛病之三：萎靡不振 (1)精神涣散等于心智的局部瘫痪。处于这种状态的人，自然注意力不集中。 (2)振作精神是倾听的第一步! 4毛病之四：拒绝听取某人或某种
14、主题话语 (1)你能根据说话者外表、教育程度、人缘、财富等因素而判定他的话不值得你听吗? (2)你是否认为难以理解的话或引不起兴趣的话都不值得你听? (3)只有无知的人或是含高度偏见的人，才会对以上两个问题作肯定的答复。 5毛病之五：情绪激动 (1)当一个人情绪激动时，他通常只能听到他所想听的话语，却听不到他所不想听的话语。 (2)先冷静下来再听! 6毛病之六：心不在焉，但却摆出凝神谛听的姿态HT5”，5SS本来心不在焉已经有碍听的效果，摆出凝神谛听的姿态，将进一步隔绝信息的接收，因为可用以接收信息的心思，已被转用在摆姿态上。 7毛病之七：笔录所听到的一切信息 如果就所听到的话语作重点性或总结
15、性的笔录，则可增进倾听效果；倘若笔录所听到的一切信息，则因无足够时间研判信息的真义，致使倾听效果反而受害。 8毛病之八：未能善用“听话比讲话快”优势 (1)一般人听话的速度大约较讲话的速度快三倍。但遗憾的是他们在听取话语时，常常以多余的时间想别的事情。 (2)既然听话比讲话快，我们应将多余的时间用来对听到的话语作总结，或用来研判讲话者的真正用意。 9毛病之九：含糊不清 有些人在刚开始说话时音量甚大，接着愈说愈低沉，直到听不到声音的地步。这种说话习惯常令听者不知所云。 10毛病之十：开口不能自休 有些人总是以口代耳，他们一开腔即无法停顿。因为他们不把说话机会留给听话者，致使听话者愈听愈感不耐，愈感不耐则愈不想听! 11毛病之十一：说话慢慢吞吞 (1)说话慢吞吞的人常常给人一种矫揉造作的感觉。 (2)一般人通常欠缺耐心去听取速度太慢的话语。 (3)以上两种情况的综合结果：人们多半不愿意听取说话慢吞吞的人的话。 12毛病之十二：神秘兮兮的说话方式 这种说话方式很容易令听话者
