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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.兴隆企业文文化 辽宁兴隆大大家庭商商业集团团2007年年7月前 言什么是企业业文化企业文化是是一个企企业员工工共有的的信念、价价值观以以及由此此产生的的所有员员工的共共同行为为。企业文化首首先表现现为一系系列的观观念，对对人生、对对工作、对对顾客、对对同事等等。但观观念仅仅仅是文化化的开始始，观念念必须与与相应的的行为结结合起来来，才是是完整的的文化。企企业文化化不是空空洞的口口号，需需要内化化于心、外外化于行行。只有有企业的的每一个个员工，言言行都深深深地
2、体体现这个个企业的的观念，企企业文化化才起作作用。 企业文文化是一一个企业业内在的的生命力力，今天天的文化化就是明明天的经经济，没没有强有有力的企企业文化化，企业业不可能能有持久久的生命命力，企企业真正正的延续续是文化化的延续续。兴隆企业文文化对兴隆企业业文化的的认同，是是对每一一个兴隆隆人的最最基本要要求，我我们常讲讲的“不是一一家人，不不进一家家门”，一家家人的标标准就是是对企业业文化的的认同。兴隆企业文文化是兴兴隆在自自身发展展中通过过实践形形成的，兴隆企企业文化化是兴隆隆员工用用自己的的实际行行动和辛辛勤汗水水探索出出来的，是是在兴隆隆发展中中被证明明切实可可行、富富有成效效的，是是我
3、们兴兴隆的宝宝贵财富富，也是是我们多多年得以以发展的的根源。兴隆企业文文化是企企业中每每一个人人的文化化，需要要企业所所有员工工共同创创造、共共同信仰仰、共同同遵守。兴兴隆企业业文化不不是一成成不变的的，是随随着社会会、企业业发展不不断丰富富完善的的，企业业文化也也要做到到与时俱俱进。目 录一、 核心心理念 （5）二、 基本本理念 （6）三、 兴隆隆价值观 （18）四、 工作作作风和工工作氛围 （27）五、 基本本要求 （34）六、 兴隆隆特色 （399）七、 兴隆隆标志 （588）八、 兴隆隆誓词 （599）九、 兴隆隆歌曲 （61）一、 核核心理念念兴隆企业精精神发展连连锁，商商业报国国我
4、们的使命命我们的责任任是为顾顾客提供供齐全、优优质、价价格公道道的商品品和周到到亲切的的服务，引引导潮流流、创造造消费。我们通过开开展新颖颖的营销销活动，提提供舒适适的购物物环境，为为城市增增添色彩彩，将兴兴隆建成成当地经经济、文文化、社社会交流流的中心心，让人人们生活活更美好好。我们稳健经经营、做做强做大大，通过过企业的的成长回回报社会会，与厂厂商共同同发展，为为员工提提供稳定定的收入入和施展展才华的的舞台，为为员工创创造美好好生活。企业愿景我们有一个个理想，那那就是成成为“中国商商业第一一家”，把“兴隆大家家庭”做成一一个品牌牌，无论论走到哪哪个城市市，都能能看到“兴隆大家家庭”，实现现兴
5、隆人人“发展连连锁，商商业报国国”的宏愿愿。二、 基基本理念三者利益企业的发展展要同时时兼顾国国家、企企业、个个人三者者利益。企业对国家家的贡献献主要是是纳税和和提供就就业机会会。我们们集团各各企业都都要严格格按照规规范来运运作，合合理纳税税；随着着企业不不断发展展，我们们的员工工队伍将将不断壮壮大，为为社会提提供更多多就业机机会，承承担社会会责任。企业要发展展，必须须有合理理的销售售，有合合理的利利润，只只有这样样，企业业才能生生存，才才能长久久，在社社会上才才有地位位。随着发展，企业也也将为员员工提供供更广阔阔的发展展空间，更更好的收收入、福福利待遇遇，让员员工生活活更美好好。兴隆成功的的
6、五大法法宝1、明确的的发展目目标；2、独特的的企业文文化；3、讲求诚诚信；4、具有强强大凝聚聚力的员员工队伍伍；5、独到的的营销策策划。服务理念顾客至上，购购物零风风险在经营中，我我们对顾顾客承诺诺购物零零风险。凡凡是在兴兴隆企业业选购的的商品（特特殊商品品除外），十十日内只只要商品品保持原原样，无无偿给予予退换。在在具体办办理售后后服务时时遵循以以下原则则：可退退可不退退的给退退，可换换可不换换的给换换，分不不清责任任的企业业承担。我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我们倡导优优质服务务，提出出10-1=00的服务务公式，即即10次次服务中中9次服服务很好好，只有
7、有一次不不好就等等于零，前前9次的的服务也也前功尽尽弃。顾顾客对于于我们，是是我们接接待顾客客的百分分之一，可可我们的的工作对对于顾客客却是百百分之百百，每一一个人都都代表着着兴隆的的形象。我们还提出出1=2250的的传播效效应，一一位顾客客对我们们不满意意，会传传播到2250位位顾客对对我们不不满意，反反之，就就会赢得得2500位顾客客。经营理念以文兴商兴隆是做一一项事业业，一个个品牌，绝不是简单的做买卖。所有兴隆人都要以强烈的责任感、使命感对待工作，自觉融入到兴隆事业中来。兴隆按规范范的方式式运作，企企业的管管理、用用人、经经营都要要用制度度来建设设，做到到公平、公公开、透透明，保保证企业
8、业的长远远发展。兴隆要有自自己的“魂”，一是是企业文文化、企企业管理理的魂，二二是经营营的魂。“魂”是一个企业的风格、特色，也是一个企业文化底蕴的体现。经营的基本本要求货全、货好好、价格格公道、服服务周到到货全是指品品类齐全全、品种种齐全，既既要经营营时尚、流流行、盈盈利的产产品，也也要保证证传统产产品、顾顾客生活活必需品品、小产产品、不不挣钱的的商品，全全面满足足顾客的的需求。货货好是指指我们要要经营有有质量保保证的产产品。价价格公道道是指我我们企业业不追求求最低价价，要保保证合理理的利润润，合理理加价。服服务周到到是指要要为顾客客提供亲亲切、温温暖的服服务。三个经营安全经营、合理经经营、效
9、益经经营安全经营是是指要做做到企业业的决策策安全、财财物安全全、顾客客员工安安全，保保持企业业的稳定定发展，为为员工提提供一个个安稳的的工作，为为顾客提提供一个个安心购购物的环环境。合合理经营营是指兼兼顾企业业长期发发展与短短期效益益的平衡衡，科学学经营，和和谐经营营，保持持企业后后续发展展的动力力。效益益经营是是指要注注重经营营的合理理利润。经营的三个个特色时代特色、当地特色色、兴隆隆特色时代特色是是指要跟跟上社会会的发展展、变化化，引领领时尚、引引导潮流流。当地特色色是指经经营中要要结合本本企业定定位，了了解当地地市场、当当地顾客客需求，提提供顾客客需要的的产品。兴兴隆特色色是指经经营中要
10、要有兴隆隆的风格格和特点点。做现代人，经经营现代代产品做现代人，不不断更新新观念，不不断学习习现代知知识，用用现代的的理念经经营时尚尚、潮流流的产品品，不断断提升企企业的信信誉，这这是我们们集团的的一个经经营宗旨旨，这也也是考核核业务人人员经营营水平的的一个重重要标准准。能否否做到这这一点，标标志着你你是否是是一个现现代人，也也标志着着我们集集团是否否是一个个现代企企业。开源节流开源节流，开开源永远远是第一一位的。先开源后节流，一个企业没有创造，再算计也是没用的。与厂商的合合作原则则真诚合作、互惠互互利、互相监监督、共同发发展在与厂商的的合作中中，我们们要为厂厂商着想想，要让让厂商挣挣钱，我我
11、们要和和一些积积极支持持我们的的厂商共共同制定定销售目目标，和和厂商共共同开发发市场，有有目的地地培养超超1000万、超超3000万、超超5000万和超超10000万的的厂商。我我们要培培养自有有品牌、独独有品牌牌，重点点扶持跟跟兴隆一一起发展展连锁的的供货商商队伍，只只有实现现共赢的的合作才才是长久久的合作作。良好的工作作作风需需要商家家与厂商商的共同同配合，我我们希望望所有厂厂商遵守守兴隆业业务规范范，同时时积极对对我们的的工作、我我们的员员工进行行监督，反反馈意见见，以便便我们更更好的发发展。大兴隆计划划兴隆以百货货零售为为主业，随随着百家家连锁店店的建成成、销售售规模的的扩大，将将形成
12、一一批附属属产业，同同时我们们经营的的产品要要有自己己20的核心心产品。这这些附属属产业、核核心产品品有我们们集团自自己做的的，也有有与他人人合作的的，在同同等条件件下我们们有能力力的亲朋朋好友也也可以做做，形成成我们经经营的特特色和竞竞争力，形形成稳定定的厂商商联盟。我我们发展展了，也也让这些些合作者者、亲朋朋好友从从中受益益，得到到发展。管理理念成在经营、败在管管理企业要生存存，必须须有一定定的销售售和合理理的利润润。这就就要求企企业要有有过硬的的经营能能力、盈盈利能力力，这是是企业生生存和发发展的根根本。良好的经营营，必须须有管理理做保障障。没有有规矩，不不成方圆圆，企业业的竞争争也是管
13、管理的竞竞争，随随着企业业的壮大大，有效效的指挥挥、高效效的组织织、良好好的管理理是企业业的生存存之道。管理方式兴隆实行半半军事化化的管理理，强调调严格的的管理，强调令令行禁止止的工作作作风。军军队能够够打胜仗仗，就是是因为有有铁的纪纪律，有有强烈的的责任感感。兴隆隆的员工工队伍是是一支具具有严格格组织性性、纪律律性，具具有强大大战斗力力的队伍伍。这种种管理、这样的员工队伍是兴隆发展的根本保证。管理工作指指导思想想更务务实、更更有效务实是指要要明确管管理的目目的性，以前线需求为导向，改进各项工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，树立管理的成本概念。管理既要坚坚持集团团统一的的兴隆特特色，也
14、也要注重重企业的的实际和和地方特特色。同同时企业业管理要要跟上时时代和社社会的发发展，保保持管理理的灵活活性，增增强管理理的应变变能力。管理中永远远存在问问题，要要抓重点点，抓主主流，切切忌面面面俱到，没没有重点点。管理理要力求求简洁。管理原则1、无情的的管理，有有情的领领导2、执法队队永远是是对的3、制度面面前人人人平等做好管理工工作，重重在落实实。制度度不必刻刻意追求求完善，关关键是定定了的事事情能够够不折不不扣、一一丝不苟苟地去贯贯彻。做好管理工工作，重重在细节节。管理理的区别别就在于于谁能把把细节做做得更好好，一流流的公司司就是能能认真做做好每一一件小事事。做好管理工工作，重重在持之之以恒。管管理不会会一蹴而而就，管管理永无无止境，管管理需要要持久的的毅力、热热情。和谐管理在管理工作作中，我我们要倡倡导和谐谐管理。领导为员工着想，业务人员为厂家着想，员工为顾客着想。在工作中要兼顾三方利益，让顾客满意、厂商满意、员工满意，实现共赢。企业的生存存和发展展都有赖赖于顾客客对我们们的支持持和信赖赖，因此此，在我我们的各各项工作作中都要要把顾客客放在中中心位置置，切实实了解顾顾客，体体察顾客客需求，真真诚为顾顾客服务务，细心心为顾客客着想，只有这这样，我我们才能能长久发发展。厂商的支持持是我们们发展的的基础，我我们在工工作中要要为厂家家负责，引引进
