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1、同仁堂连锁经营单店组织体系一、 单店组织结构设计所有岗位：店长（经理）、值班经理、柜组长、营业员：西药、中成药（外地、同仁堂）、草药、保健品、职能：收款、出纳、药品验收、药师、中药调价员、质量管理、物价员、计量员、安全员 店长收款和其他西药柜组长中草药柜组长中成药柜组长保健品柜组长营业员营业员营业员营业员营业员二、 岗位说明书岗位说明书岗位名称：营业员（中成药）填写人：填写时间1 直接汇报人：柜组长2 下属人数：无3 工作说明：（1） 工作目标：向每一位进入同仁堂药店的顾客提供必要的咨询和服务。包括回答顾客对各种中成药的价格、性能等方面的提问，满足顾客需要购买的欲望。员工所作的一切必须以同仁堂
2、连锁药店员工行为规范为标准。（2） 主要工作责任（3） 其他事项4该职务所需要的条件同仁堂连锁分店工作说明书工作职称：营业员（中成药）工作目标： 向每一位进入同仁堂药店的顾客提供必要的咨询和服务。包括回答顾客对各种中成药的价格、性能等方面的提问，满足顾客需要购买的欲望。员工所作的一切必须以同仁堂连锁药店员工行为规范为标准。工作关系：报告给：柜组长合作者：中成药柜组的其他员工外部关系：各种顾客资格：教育： 工作经历： 证书要求： 身体要求：1 能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物。2 能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间。3 视力和听力敏锐。工作责任：123三、 工作流程主流程：顾客柜组（价格咨询、开票）收款柜组（取货）支持流程：信息流程：分店库存信息总部信息中心配送中心分店到货检验入库流程：送货到检验（根据定货单，厂家、品名、规格是否相符）数量检验填写记录单外观检验（验收单）入库退换货流程：销售退回、检验为不合格品、售卖中发现不合格不合格品保管联系总部是否同意退货（N再次检验售卖或者销毁）Y退货处理（是否已经付款N冲减应付款；Y退款/换货）报损销毁流程：不合格品申请报损（填写申请单）审批是否超过限额（Y追究相关人责任）N是否销毁（N报损财务处理）Y申请销毁审批销毁。客户管理流程：客户情况识别（新客户）提交客户资料大客户（一般客户、单位）维护客户档案3
