《2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）第5期》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）第5期（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）1. 单选题某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：（ ）。问题1选项A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案【答案】D【解析】基于绩效考核分析的改进：管理改进：如果绩效考核存在普遍性，就要考虑从管理入手，解决过程体系的问题，或者引入更好的知识管理，还可能
2、要引入升级机制与沟通机制培训：如果是人员能力出现问题，就要针对人员能力进行系统的培训与辅导激励：如果是人员积极性出现问题，可以考虑采用激励手段改变绩效方案：经过分析，如果发现绩效的设置明显不符合业务需求，或者无法实现的可能，又或是绩效过于容易实现，没有起到管理与促进的作用，就需要改变绩效考核方案，包括考核的标准与考核的方法本题中1：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足，应该进行培训；2: 金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标，应该改变绩效方案2. 单选题（ ）不属于典型的网络链路传输控制技术。问题1选项A.ATMB.DASC.ISDND.FDDI【答案】B【解析】
3、网络链路控制技术是指如何分配网络传输线路、网络交换设备资源，以便避免网络通信链路资源冲突，同时为所有网络终端和服务器进行数据传输。典型的网课链路传输控制技术有：总线争用技术、令牌技术、FDDI技术、ATM技术、帧中继技术和ISDN技术选项B DAS属于存储技术3. 单选题（ ）不属于IT服务外包的特点。问题1选项A.提升效率B.降低风险C.专注于主营业务D.管理复杂【答案】D【解析】IT 服务外包的收益成本效益效率提升降低风险专注于主营业务管理简单提升满意度4. 单选题MPEG协议属于开放系统互联参考模型（OSI）的（ ）。问题1选项A.网络层B.传输层C.应用层D.表示层【答案】D【解析】物
4、理层具体标准：RS232、V.35、RJ-45、FDDI数据链路层常见协议有：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM网络层具体协议有：IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP等传输层具体协议有：TCP、UDP、SPX会话层常见的协议有：RPC、SQL、NFS（部分观点认为属于5层）表示层常见的协议有：JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG应用层常见协议有HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS5. 单选题德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（ ）。问题1选项A.从历史数据推断B.面对面交流C.因果分析D.专家主观意见【答案】D【解析】风险识别的方法：文档评审：对文档
5、采取一些结构化的评审信息收集技术（头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、优劣势分析法）：头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类德尔菲法：使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要风险上达成一致意见（其主要特性为专家的主观意见）访谈法：通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务信息，以及他们发现的其他有用的供方，对风险进行识别优劣势分析法：从每个方面进行检查，扩大考虑风险的范围检查表法：从以往类似和某些其他信息来源中积累的历史信息与知识，可用于编
6、制风险识别信息检查表分析假设：从不准确、不连贯、不完整的假设中识别风险图解技术：包括因果分析图、系统或过程的流程图等6. 单选题关于IT服务团队特征的描述，不正确的是:（） 。问题1选项A.为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具、监控工具等B.工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化C.通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值D.专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题【答案】D【解析】5个特征：人员的岗位结构相对固定；较高的服务意识，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值；善于使用工具提高服务质量；工作具有周期性和重复性的特征，注重
7、流程化与规范化；注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题7. 单选题（ ）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。问题1选项A.服务管控标准B.服务业务标准C.服务基础标准D.服务外包标准【答案】C【解析】ITSS标准体系4.0的7个方面标准：基础标准：阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范服务管控标准：通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的管控经济有效服务业务标准：按业务类型分：面向IT的服务标准（咨询设计、集成实施和运行维护）和IT驱动的服务标准（云服务运营
8、、数据服务、互联网服务）；按目的分：通用要求（对各业务类型基本能力要素的要求）、服务规范（对服务内容和行为的规范）、实施指南（对服务的落地指导）服务外包标准：IT服务采用外包方式时的通用要求及规范服务安全标准：规定如何事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程如何持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控服务对象特征：按对象类型分：数据中心（围绕数据中心建设、运营和外部服务内容和行为进行规范）、终端（定义终端分类指南）行业应用标准：各行各业进行定制应用落地的实施指南和结合行业特点的相关标准8. 单选题风险识别需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。问题1选项A.头脑风暴
9、法、德尔菲法、访谈法、SWOTB.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCAC.头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOTD.头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT【答案】A【解析】可用于风险识别的信息收集技术包括：头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、优劣势分析法（SWOT）9. 单选题2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分：规范。问题1选项A.修改采用B.部分采用C.完全采用D.等同采用【答案】D【解析】以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准：GB/T24405.1，GB/T24405.
10、2。10. 单选题关于IT治理的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.IT治理是企业经营者的责任，投资者不应干涉B.IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致C.IT治理平衡成本和收益，增强企业核心竞争力D.IT治理通过构建IT治理架构和机制，最大化提升企业价值【答案】A【解析】IT治理的内容强调信息化目标与企业战略目标保持一致是企业利益相关者何经营者共同的责任保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理，合理利用资源，平衡成本和收益，确保信息化应用有效、及时满足需求，并获得期望的收益，增强企业的核心竞争力通过构建IT治理架构和机制、最大化提升企业价值选项A描述错误11. 单选题ITIL 201
11、1涉及的流程不包含（ ）。问题1选项A.需求管理B.战略制定C.服务验证与测试D.审计管理【答案】D【解析】ITIL 20115个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理26个流程：事件管理、事故管理、请求管理、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制订、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理、设计协调12. 单选题A企业最近将现有的客户关系
12、系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（ ）不能保证满足可用性、连续性。问题1选项A.计算可用性指标是否达到服务级别协议B.对可用性和连续性计划进行重新测试C.记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划D.评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响【答案】A【解析】选项A用来检验可用性是否达标，不是用于保证满足可用性、连续性的过程。13. 单选题IT服务目录主要有业务服务目录和（ ）两种。问题1选项A.外包服务目录B.内部服务目录C.支持服务目录D.技术服务目录【答案】D【解析】服务目录定义了服务供方所提供的服务的全部种类和服务目标。由于涉及的内容可能已经
13、在其他文档中被提及，可以不再单独列出是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT服务集中式的信息来源，确保服务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态服务目录是公开的，应能方便的查阅这些资料是服务级别管理的要素服务目录分为两个层次：业务服务目录：是客户视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到依靠IT服务的业务单元和业务流程技术服务目录：是技术视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到提供给业务的必需的支持服务、共享服务、组件和配置项；通常客户不关注技术服务目录其它选项为干扰项14. 单选题信息系统受到破坏后，会对社会秩序
14、和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（ ）要求。问题1选项A.级B.二级C.三级D.四级【答案】C【解析】信息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益第2级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全第3级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害第4级：会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害第5级：会对国家安全造成特别严重损害15. 单选题在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。 对桌面运维服务进行统一收费 根据服务
