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1、现代管理学原理复习大纲第一讲绪论一、管理的概念管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。二、管理职能计划 :为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织 :根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导 :对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制 :衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。 管理的过程三、管理者的管理技能与角色1.技能：(1)概念性技能 (Conceptual Skill)(2)人际关系技能 (Hu
2、man Skill)(3)技术性技能 (Technical Skill)2.角色：1)人际角色(2)信息角色(3)决策角色第二讲管理思想的演变（一）泰罗与科学管理理论弗雷德里克 泰罗（ 1856-1915） “科学管理之父 ” 科学管理的内容：（ 1）以提高效率为中心（ 2）科学地选择和培训工人 ，挑选 “第一流工人 ”（ 3）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化（ 4）制定合理工作量 工作定额原理 ,实行刺激性的有差别的计件工资制（ 5）工人与雇主的 “精神革命 ”效率提高、双方获益（ 6）将计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法，制定科学的作业方法（工时研究、标准化）（ 7）在
3、管理上实行例外原则（ 8）实行职能工长制（二）亨利法约尔（ 1841-1925） “现代经营管理之父 ”1（三） “组织理论之父 ”韦伯（ 1864-1920）（四）人际关系学说和行为科学理论人际关系学说（梅奥的结论）1、职工是社会人2、企业中存在 “非正式组织 ”3、工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管理上的一系列改革（ 1）提倡职工参与决策，以改善人际关系，提高士气（ 2）鼓励上下级意见交流，允许下级向上级提意见和建议（ 3）建立面谈制度，以消除不满和争端（ 4）改变干部标准，重视干部自身的人际关系及协调他人关系
4、的能力（ 5）强调对管理者的教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式（ 6）美化环境，建设娱乐、运动、生活福利设施，重视、利用和倡导非正式组织缺陷：（ 1）过分强调非正式组织的作用（ 2）过分强调感情作用（ 3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标准等因素的影响（五） XY 理论X 理论：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；Y 理论：并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。第三讲计划三、目标管理(三）目标管理的特色?是参与式管理的一种，上级和下级都参与目标的制定
5、。?重视人的因素，使一种民主与集中有机结合的管理方法。?强调自我控制,员工在控制自我行为中带有主动性，而不是被迫或者被压制着去控制，因而也更具有创造性和工作激情。?建立科学的目标链和目标体系，这是目标管理成败的关键。?可以促使集权和分权趋于平衡和更合理。?是一项以工作成果来评价员工的管理, 使考核更为科学合理。（四）目标管理的关键21.目标一定要量化2.目标要最终具体到每一个人3.要定期对目标的完成情况进行检验四、战略性计划(2)行业竞争环境分析行业现有企业之间的竞争潜在进入者替代品供应商购买者（ 3） .SWOT 分析法S:优势W ：劣势O：机会T ：威胁第四讲组织1、 组织层级化与管理幅度
6、管理幅度：一名管理人员直接管理的下属人数。管理层次：组织系统分级管理的层次。在组织规模一定的情况下，两者成反比两种不同的组织结构形态：高耸型：偏重于控制和效率，但僵化严重，传统组织采用较多扁平型：灵活，适用环境变化，但控制不利。2.组织的模式：直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构事业部制组织结构矩阵式组织结构第五讲领导一、领导的和含义：领导是指运用权力指挥、带领、引导和影响下属为实现组织的群体目标而积极行动和努力工作的过程。领导的影响力来自：（1）强制权（ 2）奖励权（ 3）法定权（ 4）专长权（ 5）个人影响权二、几种典型的领导理论（一）领导特质理论（二）领导行为理论3（三）领导权
7、变理论第六讲激励理论（一）需要层次理论（二）期望理论（三）公平理论（四）强化理论分为正强化和负强化（五）激励模式（六）双因素理论1.保健因素2.激励因素第八讲控制一、控制的过程1、确立标准2、衡量工作成效（反馈） 。3、纠正偏差。二、控制的原理（一）反映计划要求原理：（二）组织适宜性原理（三）控制关键点原理（四）控制趋势原理（五）例外原理。第十一讲决策一、决策的涵义及类型（一）决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。(1)决策是行动的基础；(2)决策要有明确的目标；(3)决策必须至少有两个以上的行动方案；(4)决策是一个优选的过程（二）
8、决策的类型确定性决策、风险性决策、不确定型决策二、西蒙的满意决策理论西蒙： “管理就是决策 ”认为决策不可能达到最优。因为最优需要以下条件：（ 1）容易获得决策相关的全部信息（ 2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案4（ 3）准确预期每个方案未来的执行结果不可能，所以只能 “满意 ”四、决策的方法（一）头脑风暴法（思想碰撞）将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言原则：独立思考，开阔思路，不重复别人的意见意见建议越多越好，不受限制对别人的意见不作任何评价可以补充和完善已有的意见（二）风险决策的特点：是一种定量决策，不适合于不确定性决策对概率的持相同的态度其期望值是多种自然状态的总和5
