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1、居民小区物业治理的工作参考总结范文 居民小区物业治理的工作总结【一】 02X年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及计划。 截止到202X年1月3日共办理交房手续451户。办理装修手续260户,装修验房30户,装修已退押金户。己售车位15户。 以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反
2、应、回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计发放各类通知18屡次。运用短信群发器发送通知累计约3条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词精确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、202年度工程遗留咨询题统计： 1、0X年1月日之前共向开发商工程部发出29份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单2份,完成率88.8%。还有330份工程遗留咨询题未处理,(未处理遗留咨询题中包括入户门的遗留咨询题及设计缺陷导致咨询题无法处理等)。客服部回访次数22X次，回访率91%（约2X0个属于未收楼、未卖出、公共区域、以及联络不上业主无法回访)。 2、一建建筑公司处理咨
3、询题20份，还有34份未完成,完成率达984%(由于设计缺陷导致咨询题无法处理和需更换的玻璃没到货,导致没能更换) 3、吉龙门厂处理咨询题482项,完成296项,完成率61(入户门的门面、门框刮花，门锁坏等没处理)。四、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议,不断提高XX小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 五、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案455份，并持续补充整理业主电子档案。 六、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲身现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业治理最根本的概念，到物业人员
4、的沟通技巧,到物业治理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业开展和本身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业治理知识掌握空白培训成一个具一定物业治理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的咨询题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未通过专业的物业治理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴户,未交143户。水电分摊费催缴27户,未交20
5、2户。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调理才能需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建立，像开展各种方式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。 七、今年工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的根底上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和效劳标准,并按照目的、预算和工作计划及时做好各项工作。 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位,不断提高效劳质量; 3、强化部门工作纪律治
6、理，做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作情况的跟进,做到各项信息畅通、精确。 、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营建出在工作中锻炼,在锻炼中成长的气氛，让部门员工有种紧张但又不会感受压力太大的充实感和被注重的成就感。6、积极学习科学正规的工作流程标准,合理运用先进的治理软件来提高工作效率。7、做好小区的精神文明建立，开展各种方式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。 综上所述,202X年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，尽管获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平
7、标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直截了当领导下,依照国家、广东省湛江市政府有关物业治理的政策、法规及X小区临时治理规约为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作，为业主制造优美、温馨的生活、休闲气氛，提升物业的效劳质量。 居民小区物业治理的工作总结【二】一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和协助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业治理处运营班子和全体员工通过不懈的努力,实现了年初预定的目的。现将XX小区物业治理处X年各项工作总结如下： 一、运营治理情况、完善各项规章制度，建立内部治理机制，治理处运营班子一直把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步
8、走向外部效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的,优质效劳是根本的根底所在，为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列习惯市场经济开展需要和公司开展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依照、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本,诚信效劳”的原则,改善效劳态度,提高效劳质量，“想业主之所想,急业主之所急”,各类效劳人员认真履行职责,恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别情况,制定了一系列效劳方法:,坚持按照全市最低物业费标准2元/月向住户收取费用，同时物业效
9、劳费用收支情况公开。关于不在物业治理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的,治理处也都无偿给予及时修缮,物业报修公开。治理处严格按照物业效劳合同商定的内容向业主提供效劳,标准物业效劳收费,提供质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业治理费用收取情况 治理处上下团结务实，效劳认识显着提高,物业公司只有不断提高效劳质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌,XX小区上半年的工作扎实而富有成效，年度共收取物业治理费用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过7%,网点的物
10、业费收取率也超过了50%,物业治理人员深化到每家每户,认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。 三、详细维修工作情况 在小区的根本建立及维护方面，治理处维修班积极响应治理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的咨询题。在马上过去的这一年里,治理处办公室的报修每天接连不断,然而，维修班的同志们一直怀着一颗炽热的心,没有由于休假而停下手中的工作,也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班依然下班,不管白天依然黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中,他们不管多脏多累,干到多晚，却毫无怨言。一年来,维修班处理各类维修共计20X余项,保证了小区业户有一个温馨平安的生
11、活的环境。X年是公司快速开展、硕果累累的一年，不管是运营效益依然企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也由于他们杰出的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工,我们深感骄傲和决心，所以我们也倍感压力，那确实是公司快速开展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的质量要求。 新的目的、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、协助下，通过全体员工的精诚努力,协同奋进，开辟进取，元丰物业长新小区治理处将来开展前程似锦,在跟随公司开展的同时元丰物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。
12、 居民小区物业治理的工作总结【三】今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速开展的一年。这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、开展”的工作目的要求，在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的治理和效劳质量，获得了一定的成绩，现将年的工作总结如下: 一、品牌建立 物管中心一直把提高物业治理效劳的质量作为中心运转的首选目的，坚持总公司“敬业报校,诚信效劳,保障有力,追求杰出”的主旨。今年年初开场,中心便着手打造物管中心“第一时间，第一效劳”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 (一)贯彻IO质量治理体系物管中心一直贯彻ISO9
13、000质量治理体系,贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报,施行改良的工作,制定并施行了优质效劳方案、平安红五月效劳方案。另外还按照SO质量治理要求,对治理体系文件进展了部分修正。 (二)构成以客户满意为中心的质量体系 “效劳为本,客户至上”，在今年的工作中,物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联络，主要做了以下工作: 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业治理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的100套桌
14、椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办“11月8日后勤总公司物业客服联络接待日”活动，发放“交大物业平安优质效劳卡”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议;张贴效劳联络,方便大家在第一时间联络物管中心进展相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常治理工作(一)人员素养方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培
15、训,努力提高员工的综合素养和效劳质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训,二是治理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会，分别对员工进展素养、礼仪、技能及质量要求进展培训,培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对治理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业治理条例以及新版的G/T1900-20X质量治理标准展开。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。 (二)保安方面 20X年，在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产平安效劳为主旨,加强对学校园区进展综合治理,利用各种宣传教育手段、现有的物业治理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安,详细工作如下: 1、依照总公司提出的“平安、质量、开展”的思路为切入点,结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物治理。2、制定门岗治理制度,来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。 3、加强整个区域的巡查范围,白天队员实行穿插巡查,不定时对各区域设岗布控。晚上实行分
