第二节 信息与信息管理

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1、第二节 信息与信息管理组织总是为一定的目标所存在。管理的四要素：计划、组织、领导、控制。 企业生产需要人、财、物的投入。对于现代企业来说，如果把人才比作企业的支 柱，信息则可看作是企业的血液。一、信息的含义信息与其他商品一样，具有价值和使用价值。因为信息的收集、加工和传递等工作都要 付出劳动，都要消耗一定的人、财、物资源，因而信息是具有劳动价值的。有效信息在传递 给接收者并被接收、理解和应用后，能够产生相应的社会效益或经济效益，因而信息又具有 使用价值。所以说，信息本质上也是商品，是一种特殊的商品。信息(Informatiori),广义上讲是物质 和能量在时间、空间上定性或定量的模型或 其符号

2、的集合。而在经济生活中，信息通常 指的是与企业的生产、经营、销售相关的商 业消息、情报、数据、密码、知识等，称为 经济信息(商务信息)。定义：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借某种载体加以传递的有用知识。二、数据与信息1 数据（Data）又称资料，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号 或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。例如，在某处有 5 个人，我们可以用多种符号来描述或记载：5，五，伍， 正，101, five, ，等。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等 等。数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据的目的是为了便于更好 地解释。

3、只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。因此，信息是经过加工以 后、并对客观世界产生影响的数据。对同一数据，每个信息接受者的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。 决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果， 关键在于对数据的解释是否正确。这是因为不同的解释往往来自不同的背景和目 的。2信息与数据的关系信息与数据既有联系，又有区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据 进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的； 数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。三、管理信息1概念又称企业信息，是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过

4、加 工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息资料。 它可以通过实物指标、劳动指标和价值指标与文字图表等形式反映企业所进行的 生产经营活动以及与之相关的外部环境状况，是现代企业管理工作的依据。注意信息流的特点及其与物流(资金流)的关系。2管理信息及信息处理技术在现代企业中的重要作用：信息是企业的宝贵资源 创造物质财富的生产要素：劳动对象、劳动工具、劳动力、信息。 信息是生产经营决策的依据 决策是从若干备选方案中择优的过程。 信息是组织和控制生产经营活动的依据 现代企业是一个内外环境交叉的复合系统。 信息是衡量企业竞争能力的标志。 现代市场条件下，由于环境的变化，信息管理的

5、重要性更为突出： 市场范围扩大；消费者行为变化； 竞争方式由价格竞争变为非价格竞争； 互联网发展的冲击。3管理信息的特点： 离散性：多部门、多环节导致信息源的分散性。 时效性：时间价值。 动态连续性：信息的收集、加工、存储、传递、反馈是一个连续往复的动 态过程。 共享性：信息的非消耗性决定其可多次利用，但其价值会发生变化。 可压缩性：可按特定的需要进行压缩归纳和整理，但应用价值不变。 不完全性：成本和能力等因素决定了可获得信息的不完全性。 增殖性：信息在不同的时间段内可能被重复使用，时效期内可获得当前效 益；时效期后可作为经验数据。4管理信息的内容及其分类：(1) 按信息的稳定程度分： 固定信

6、息：在一定时期内相对稳定、且可重复利用的信息，如法规、流程。 流动信息：在生产经营中不断产生和变化的信息，时效性强。(2) 按信息的作用分：决策信息：指企业在制定发展战略、经营决策时所依据的信息，主要包括 企业自身的经营要素、供销产现状与变化趋势，以及企业外部的政治经济 环境、自然资源状况、人文环境、市场供求状况、竞争对手情况、政策法 规等信息。 控制信息：指组织与控制生产经营过程所依据的信息，主要包括各种计划 指令、定额、标准、规章制度、动态统计数据、报表以及新的调整指令等。 绝大多数来自企业内部职能部门和生产部门。 作业信息：指反映企业生产经营活动过程动态状况的信息，主要包括原始 记录、台

7、账、凭证、基层报表等，主要用于考核评价作业岗位、基层部门 的工作成果，并为控制信息和决策信息提供基础性依据。(3) 按信息的来源分： 内部信息：主要包括计划指令信息、质量信息、核算信息、业务管理信息 等。 外部信息：主要包括政治信息、经济信息、法律信息、人文信息、地理信 息、供求关系信息、竞争对手信息、本企业的市场地位信息、行业科技发 展趋势信息、资源供应信息、客户信息等。四、企业的信息管理1信息管理的概念 所谓信息管理是指为了满足企业管理需要而进行的信息产生、识别、遴选、 收集、加工、传递、储存、检索、输出等各项工作的总称。包括从信息产生到丧 失应用价值为止的整个信息寿命周期的全部工作。基本

8、要求：迅速、广泛、准确、经济。2信息管理的基本理论(1) 层次理论 把管理信息分为战略计划层、管理控制层、运行控制层和业务处理层。认为各类信息应按其不同作用和管理要求在不同管理层间合理分流，避免信 息的无效传递。战略计划层：少而精。管理控制层：全面、准确、及时。运行控制层和业务处理层：详尽、及时、准确、连续。(2) 反馈控制理论认为管理过程应从信息输入到输出、经过反馈和修正，再形成新信息输入的 不断循环的过程，每次循环的延续时间就是管理周期；延续时间的长短则反映了 管理工作效率的高低。要缩短管理周期、提高管理效率，不仅要保证信息正向传 递渠道的畅通，还要确保信息反馈控制的实现。(3) 流速时效

9、理论 信息管理的目的并不是要完全消除事实上不可能消除的信息流与物流之间 的时滞，而是要尽一切可能加快信息流速，使这种客观存在的时间差尽可能缩短。 具体来说，就是要从管理体制、组织机构、人员素质、信息管理手段、工具、方 法等多方面作出最大的努力，以缩短信息收集、加工、传递、储存、检索、输出 等环节的时间，促使信息更快、更准、更高效地流动。五、信息管理的基本内容和要求1信息管理的主要内容信息管理工作主要包括原始数据收集(包括识别、遴选)、信息加工、传递、 储存、检索、输出等六大基本内容。收集：目的性、准确性、适用性、系统性、及时性、经济性原则。信息加工:将杂乱、独立的信息结合实际处理为有用信息。一

10、般经过鉴别、校验、分类整理、加工分析四步。具体方法有：变换、排序、计算、合并、 抽出、分配、生成等。 信息传递：又称传输，形成双向信息流(正向传递和反馈)，如何提高信 息传递的效率。 信息存储：为什么要存储。形式有：分类台账、档案、录像、数据库等。 存储方式有顺序存储和随机存储两类。 信息检索：要求准确、迅速。信息输出：信息管理的目标是按管理职能的要求，定时定向、保质保量地输出信息。信息输出是信息管理的归宿。衡量信息的有效性的关键是信息 输出的时效、精度、数量等能否充分满足管理的要求。除此之外还要选择 有效的媒体、格式和方式、输出的内容。2实现有效信息管理的途径(1)信息管理标准化： 原始数据

11、收集制度化 有利于确保低成本、及时、有效获取信息。 信息载体规范化 信息加工程序化 信息传递工艺化 信息分类代码化有助于信息失真，方便二次加工利用。迅速、避免失真。省时、有效、无差错。按照国际化或国家标准。 经济成本低，质量高。(2)信息管理高效化： 及时两层含义：一是采集及时，一是处理和利用及时。 准确不失真。 适用具有针对性和计划性。(3)信息管理现代化： 合理完善的队伍建设。 合理高效的信息管理机构、信息传递网络及健全的信息管理机制。 先进的信息处理工具和方法。 建立计算机管理信息系统，形成现代化的数据处理中心及传输网络。六、网络信息管理通过计算机网络传递的信息(包括文字、数据、图表、影音等能够被人或计算机识别的 符号内容)，则称其为网络信息，是电子商务活动中信息的主要组成部分。信息在网络空间内的流动(传递)称为网络信息通信，在网络上停留时则称为存储。1网络信息管理的特点全球化的运作空间。实时性更强。 管理内容更多更广。 信息安全问题更为突出。2网络信息管理的内容在线销售、产品设计、市场营销、客户支持、生产、人力资源、主管人员信息、综合管理。3网络信息管理的安全问题 网络攻击的主要方式：物理信号监听、流量与数据格式分析、Sniffing攻击、IP欺骗、字典攻击、程序欺骗与捕获、消息轰炸。 主要防范措施：使用防火墙技术、内部安全保护、审核跟踪。