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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_银行柜员职等述职报告模板篇 银行柜员职等述职报告 篇1 失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下，不到之处,请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，带给多方位的、超值的服务,确保透过高效率、高水平的服务来稳定客户
2、。 2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。 行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习,重点学习了总行中国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。 、努力提高自身服务和业务素质，用心为客户服务。 xxxx年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就务必把客户关系摆上重
3、要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,个性是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要透过强化客户关系管理,用心促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时
4、时变化着,每都有新的东西出现、新的状况发生,应对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗潜力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。 二是对一些业务还不够精通。 在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力: 1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。 、努力提高工作效率和质量,用心配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后,一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不足。 在一些细节的处
5、理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。 银行柜员职等述职报告 篇2 各位领导、同志们： 大家好! 我是X年5月份开始担任科技部总经理助理职务的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不过是短暂的
6、一瞬间，但对我个人来讲却是终生难忘的历程。回想这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧,有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的,不再一一列举。但是我想说明的是,成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持,尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面:一、 加强管理、保障安全银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门 内部人员讨论制度的问题，对原
7、有的岗位责任进行了调整,制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性,将岗位责任细化,责任到人,在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下进行。并且,在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次,网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行,在年初时，为部门内部配备了移动值班电话,从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整体可用率达到9以上的目标。尽管我
8、们的地区网系统在XX年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后,今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。 二、 科技项目、重点实施 在科技项目方面，XX年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多,但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线,丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞
9、争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。 我觉得,科技部是银行中至关重要的职能部门,给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来,我坚持站在全行的角度考虑问题,客观的分析有关科技对行内行 外的影响。今年，针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议,因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。 科技部门身为银行的二线服务管理部门,加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结,我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同
10、观点的意见，不独断专行,不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁,使他们既有一定的责任,又有相应的权力,责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过,争权夺利的现象。 三、 内强素质、外树形象一年来,我十分注意加强科技部员工的思想作 以往我行的系统中由于总行的滞肘,有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈,总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如:tm、crs等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡,方便了客户取款操作;自助查询机系统改造,增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。 1、由于我参加工作时间不长,社会经
11、验还不是很丰富，管理能力还有欠缺的地方。希望以后,领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。 、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工 作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况,不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业务人员的工作环境。去年是我行求发展的一年，从科技角度更应该加大对一线员工的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手: 1、 深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户提供稳定的系统环境。 3、加强计算机设备及
12、微机使用的管理,为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用,对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。 4、 普及业务人员的计算机知识,加强对业务人员的计算机应用培训。5、 及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。回顾过去,展望未来。坦率地讲,我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下,做出了点滴的成绩,但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限,所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方,仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励,一方面自省、自警、自强、自励，为x的事业,做
13、到鞠躬尽瘁，死而后己。 银行柜员职等述职报告 篇3从走出学校大门走进邮政储蓄银行，从学生身份到客户理财经理。“天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。”从大学校园到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同。在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。而在学校，有同学老师的关心和支持,每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中到了很多知识,关于做人，做事，做学问。 走进邮储银行是因为邮政体制改革以后,邮储银行成为
14、一家独立的商业银行，呼唤着金融创新。为稳定老客户，发展新客户，提供更优质的服务，十分有必要开展理财类业务。同时，中资银行和外资银行在大中城市和经济发达地区积极开拓个人理财，加之邮储银行在资金清算等方面处于的劣势,迫切要求引入人民币和外币理财这种具有丰富性、多样性、灵活性、个性化的金融创新品种，与其他商业银行站在同一起跑线上，为自身业务发展注入新的活力。因此保定市邮储银行统一面向地区公开招聘。 个人业务客户经理是指从事个人银行产品营销、市场拓展和客户服务工作,为客户特别是vp客户提供个性化、综合性的个人金融服务，收集和反馈市场信息,宣传银行形象的从业人员。客户经理素质的高低将直接影响个人理财业务
15、服务质量的好坏,金融市场的竞争根本是人才的竞争,拥有优质的客户经理即拥有了优质的客户。因此,首先应选拔业务熟练、知识面广、具有较丰富的市场营销知识和客户服务经验、有奉献敬业精神的优秀人员充实到个人理财客户经理岗位。其次在上岗前要采取多种形式进行严格的培训，第三应探讨建立相应的客户经理激励约束机制、准入和退出制度、建立科学的考核管理体系，吸引高素质人才，稳定客户经理队伍。 。从我们报名到面试,再到培训。到现在的正式上岗签订合同，这个期间只用了短短的一个月，我们的工作其实严格来说只有五天的实习期。五天之后我们就正式上岗了,但是由于邮政储蓄银行刚刚和邮政局分家，所以之前的员工并入邮政局，我们在实习期间压根就没有老员工的指导，在这五天里。我体会到了签到一笔保险单的快乐，也感受到了储户把你当成保险公司推销人员的冷落的眼神。 怎么说呢，保险在我们这里做的很失败，名声很不好，我们要在银行把保险的信誉竖立起来很难。但是这种银行代理保险又何外面保险公司的直接保险不同，是储蓄式的分红保险。 邮政储蓄银行代理的保险有很多,但是我们邮储银行根据我们行的自身特点目前只代理三种保险。 一种是人寿公司的xx分红型，这种的特点是一千块钱起存,以一千的整数倍存上不封顶，一次性趸交。投保范围为三十天到六十周岁的人，五年后分红加固定收益加本金一起取出。保险期限是五年。 银行柜员职等述职报告 篇4 各
