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1、质量管理学课件-秦现生-2010第二版第九章目录CONTENTS质量管理体系质量控制质量保证全面质量管理持续改进01质量管理体系CHAPTER总结词质量管理体系是一套系统的、结构化的质量管理和保证方法，旨在确保产品或服务的持续性和可靠性。详细描述质量管理体系是组织内部实施质量管理工作的框架和规范，它提供了一种系统化的方法来管理质量，确保产品或服务符合规定的要求，并不断提升客户满意度。质量管理体系的目标是预防缺陷、减少变异、持续改进和提高组织运营的效率和效果。质量管理体系的定义质量管理体系由组织结构、过程、程序和资源等要素构成，这些要素相互作用，共同保证产品或服务的质量。总结词质量管理体系由多个
2、要素组成，包括组织结构、过程、程序和资源等。组织结构指的是组织内部的职责、权限和相互关系，是质量管理工作的基础。过程是组织实现产品或服务的关键环节，包括产品实现过程和监视与测量过程。程序是对如何实施和完成过程的规定，包括作业指导书、检验规范等。资源则是支持质量管理工作的各种设施、人员、信息和方法。详细描述质量管理体系的构成总结词建立和实施质量管理体系需要经过策划、设计、实施、运行和维护等阶段，以确保其有效性和适应性。详细描述建立和实施质量管理体系是一个系统性的过程，通常包括以下几个阶段：策划阶段，明确组织的质量方针、目标和过程要求；设计阶段，制定质量管理体系文件和配置资源；实施阶段，培训人员、
3、采购设备和落实各项措施；运行阶段，确保体系的有效运行和监视与测量；维护阶段，持续改进体系并定期进行内审和管理评审。在建立和实施质量管理体系时，组织应关注顾客需求、法律法规要求以及行业最佳实践，以确保体系的有效性和适应性。质量管理体系的建立与实施02质量控制CHAPTER质量控制是指在生产过程中对产品质量的监督、检测、实验、分析、改进等所有控制活动。目的是确保产品符合规定的要求，提高产品质量。质量控制定义制定明确、可衡量的质量标准，是质量控制的基础。质量标准应包括产品的性能、外观、可靠性、安全性等方面的要求。质量标准通过检验、测量、试验等手段，对产品进行检测，以判断其是否符合质量标准。质量检验质
4、量控制的基本概念从一批产品中随机抽取一定数量的样品进行检验，以评估整批产品的质量。抽样检验运用统计方法对生产过程进行监控，通过分析数据发现异常，及时采取措施调整。统计过程控制对生产过程中的每道工序进行控制，确保每道工序的质量稳定。工序控制通过绘制控制图来监控产品质量，及时发现异常波动。质量控制图质量控制的方法与工具过程控制定义过程控制是指在生产过程中对各项工艺参数、设备状态、作业环境等进行监控和调整，确保生产过程处于受控状态。统计过程控制定义统计过程控制是一种运用统计技术对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。通过对生产过程中的数据进行分析，发现异常波动，及时采取措施调整。过程控制与统计过程控
5、制的关系过程控制和统计过程控制相辅相成，过程控制强调对生产过程的全面监控和管理，而统计过程控制则注重运用统计方法对生产数据进行分析和控制。在实际生产中，应结合具体情况灵活运用两种方法，以提高产品质量和生产效率。过程控制与统计过程控制03质量保证CHAPTER质量保证是指为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而实施的一系列有计划的、系统的质量活动。根据实施主体的不同，质量保证可分为组织内部的质量保证和第三方认证的质量保证。质量保证的基本概念质量保证的分类质量保证的定义质量保证体系质量保证体系的概念质量保证体系是指为了实施质量管理和质量保证而建立的一系列相互关联、相互制约的管理制度、程序和方
6、法的总和。质量保证体系的构成质量保证体系由组织结构、过程管理、资源管理、测量分析改进等部分组成。质量策划根据顾客需求和组织战略，制定明确的质量目标、质量计划和活动计划。质量控制通过监视和测量，确保产品和服务的质量符合规定要求，并采取相应的措施进行改进。质量保证的实施流程实施质量保证需要经过明确顾客需求、制定质量目标、建立质量管理体系、实施质量控制和质量改进等步骤。质量保证的实施04全面质量管理CHAPTER全面质量管理的基本概念全面质量管理（TQM）是一种以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。顾客导向全面质量管理强调以顾客为中心，关注
7、顾客需求和期望，致力于提供满足顾客要求的产品和服务。全员参与全面质量管理鼓励全体员工参与质量改进活动，强调团队合作和跨部门协作。预防为主全面质量管理注重预防问题的发生，通过过程控制和持续改进来减少或消除缺陷。质量控制工具如统计过程控制（SPC）、测量系统分析等，用于监控和控制生产过程中的质量和性能。质量改进工具如六西格玛管理、精益生产、田口方法等，用于发现和解决质量问题，提高生产效率和产品质量。质量策划工具如质量功能展开（QFD）、流程图等，用于确定产品或服务的质量要求和关键过程。全面质量管理的方法与工具领导承诺与支持跨部门协作与沟通培训与意识提升持续改进机制全面质量管理的实施01020304
8、领导者应明确表达对质量改进的承诺，提供必要的资源和支持，促进全员参与。加强不同部门之间的沟通和协作，打破信息孤岛，形成共同的质量目标。通过培训和教育提高员工的质量意识和技能水平，使其能够更好地参与质量改进活动。建立持续改进的机制和文化，鼓励员工提出改进意见和建议，不断优化产品和服务质量。05持续改进CHAPTER持续改进的意义持续改进是组织追求卓越的重要手段，通过不断改进产品、过程和体系，提高组织的竞争力和市场地位。持续改进的原则持续改进应遵循全员参与、全过程覆盖、系统性思维、顾客导向、数据驱动等原则。持续改进的定义持续改进是指不断寻求对产品、过程和体系的改进机会，以提高其效率、效益和适应性，
9、从而更好地满足顾客需求的过程。持续改进的基本概念敏捷方法一种应对快速变化需求的软件开发方法，通过迭代开发、快速反馈和持续调整，满足客户需求并提高软件质量。质量改进工具包括因果图、流程图、检查表、直方图、控制图等，用于分析问题原因、制定改进措施和监控改进效果。六西格玛管理一种追求卓越质量的方法论，通过定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，实现过程能力的提升和缺陷的消除。精益生产一种以客户需求为导向的生产方式，通过减少浪费、提高生产效率和灵活性，实现成本降低和交付速度提升。持续改进的方法与工具监控与评估对改进过程进行监控和评估，确保达到预期的改进效果，并及时调整改进计划。实施改进措施按照计划实施改进措施，确保改进活动的有效性和可操作性。制定改进计划制定详细的改进计划，包括改进目标、实施方案、时间表和预算等。确定改进目标明确改进的方向和目标，确保改进活动与组织战略和顾客需求相一致。组建跨职能团队组建由不同部门人员组成的跨职能团队，共同开展改进活动。持续改进的实施谢谢THANKS
