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1、#多层交付现场统一说辞一、项目简介1、项目规划总用地面积：96609平方米、145亩2、总建筑面积：15.6万平方米3、总楼幢数：34幢多层4、总户数：1188户。5、容积率：整体容积率为1.456、绿化率：30%7：建筑设计： 8：工程总包：二、小区概况介绍#经济适用房位于青岛市#，西面是#，北面是仙山东路。交付地快占地面积145亩，总建筑面积约12.6万平方米，整体容积率1.45，总体绿化率为30%。 #项目充分传承人文至上的核心开发理念，完美演绎诗意人居的最高理想。三、客户关注问题（一）保修内容及期限1、商品房住宅地基基础和主体机构按设计文件规定的合理年限内承担保修；2、正常使用情况下各
2、部分、部件保修期：（1）屋面、外墙渗漏保修8年；（2）电气、上水、下水、墙面、地面、顶棚保修2年；（3）门窗（铝合金）、进户门、户内门（含锁）保修2年；（4）可视对讲机、插座、开关保修2年；（5）空调保修2年。备注：1、承担保修责任范围：l 经鉴定为设计原因引起的质量安全隐患影响住户正常使用的；l 经鉴定为施工原因引起的质量安全隐患影响住户正常使用的；l 其他按国家规定或合同约定的建设单位质量责任。2、 不承担保修责任范围：l 因业主或使用人自行添置、改动建筑结构和设施设备，或再次装修所造成的房屋质量问题的；l 因业主或使用人操作、使用不当等造成的房屋质量所损或其他业主损失；l 因不可抗力或第
3、三方原因造成的质量问题。3、 其他l 保修期限内，物业服务公司组织对外墙等部位及相关设施设备按照规范进行定期检修及保养，业主需提供必要的协助及配合；l 超过保修范围或保修期限的，业主可委托物业服务公司联系相关单位进行维修，并按照有关法律法规规定的收费标准及物业服务公司的服务收费标准承担维修费用，本公司不承担此项维修费用；交付后维护维修由于现在我们正在集中交付，集中交付后，我们会尽快安排维修并及时跟您预约时间再次复验。集中交付完成之后7个工作日内进行电话答复，确定维护维修时间。（二）如何办理水、电、液化气的开户、抄表、缴费？答：直供水用户已经按我司名义开户，在集中交付现场委托物业公司办理过户手续
4、，超过期限的自行办理过户手续。集中交房一个月内不办理过户手续的有可能产生停水的情况。加压供水用户由物业公司代收代缴。电表已办理开户手续，电表箱集中设置在相应楼层，电力公司进行远程抄表。管道燃气需客户自行去燃气公司办理开户及预付充值卡手续。（三）装修须知按照前期物业协议的约定，具体装修事宜请咨询物业公司。四、其他涉及的问题有关卫生间的养水试验答：交付前，我们已对每套房屋按规定进行养水试验，并通过物业公司验收。在业主装修前，由物业公司配合业主再进行一次养水试验。有关厨房烟道的使用答：业主不得擅自改变烟道的位置，不得影响烟道的使用功能。有关防盗窗与住户安全答：请按照前期物业协议的约定执行。 有关物管
5、的服务及收费标准答：详见前期物业服务协议及业主手册。如果业主觉得对物业管理单位不满意，怎么办？答：按照国家有关规定，如果业主对物业管理感到不满意，业主委员会成立后，可由业主委员会按照物业管理条例的有关程序和规定自行确定和解聘物业管理单位。五、交付流线（一）、场内流程1、业主身份确认责任部门：责任人：所需时间：5分钟营销部负责该环节的核对确认工作，进行业主身份确认，资料复核，并发放交付工作流转单，A类客户在流转单右上角标注“A”以便验房环节人员的调配。之后视现场办理手续进展情况，由流转人员引导至休息区或等候区。2、开发公司财务清账责任部门：财务管理部责任人：所需时间：15分钟财务部负责业主房款、
6、物业维修基金、契税以及办证相关费用的核算及收（退）款工作，业主清账后在流转单指定位置盖章，流转人员引导业主至下一环节。3、三证办理责任部门：中介公司责任人：所需时间：5分钟中介公司负责协助客户签署办理三证相关表单，收集相关资料，并在交房流程卡上盖上第三道章。4、物业公司财务收款责任部门：物业公司财务部责任人：所需时间：10分钟物业公司财务部负责核算并收取业主缴交预收物业服务费，1000元垃圾清运费及高层6层及以上住户水费预付金500元等费用。办理交接钥匙、两书一册等资料；在交房流程卡上盖上第四道章。5、现场验房责任部门：工程管理部责任人：所需时间：30分钟为了加快进行，验房组在引导业主验房时要
7、通力合作、分工明确，遵循快速、统一、诚恳的原则和态度，保障工作的顺利开展。1、户外路线验房时应以最便捷的路线引导业主到达单元门，验房小组在接洽业主后，从销售服务中心出发，乘车到达各楼栋，入单元门后首先为业主指引信报箱的位置，之后将业主引导至电梯厅。进入电梯后，可与客户介绍电梯品牌。进入单元门厅后，物业人员负责开门（并由销售人员热情向客户道一声：开门大吉），工程人员负责提箱子，置业顾问负责记录，并时刻关注客户。业主进行户内验收后，抄查水电表（电表在每个单元地下集中抄表间，水表在水表间和管道井内），无异议后业主本人签字确认。整套毛坯房交付流程共计时间约30分钟。验房完成后，由物业工作人员引导业主到
8、18#楼大堂办理完领房手续后进行抽奖。2、户内流线户内验收遵循先客厅后厨房、先外后里的原则，对业主提出的整改意见要认真听取，切勿与业主形成对立面，在认真记录的同时，告知业主所有涉及整改的问题我们的专业团队会尽快予以答复。（1）带领客户到相应单元门厅，通过门禁卡打开单元门，并演示单元门厅内信报箱如何使用；（2）进入室内玄关，介绍可视对讲的功能（可视对讲品牌）。（3）至客厅，突出介绍一下室内层高、大面积落地窗，屋内感觉通透明亮。（4）进入房间后，大面积落地窗，屋内感觉通透明亮。（5）至卫生间。（7）带到景观阳台，主要讲解室外景观，阳台栏干高度1.3米，高于1.1米的国家标准。（8）至此室内环节结束。（9）户内验收完成后，由物业人员教业主设置门禁卡；（10）由物业人员带领至各层电梯前室管道井内或抄表间抄写水、电表；（11）到达地下一层精装门厅，验收车位，向业主介绍LED灯照明、管道排布的整齐度及地下单元门厅的精装修都是其他小区不可比拟的。1、在业主提问时尽量由营销人员先行解释，避免将问题升级，只有在业主提出很专业的问题时，才由工程人员进行补充；2、验房人员要秉承不推诿但不轻易承诺的原则，如果遇到棘手的问题应及时通知应急小组参与协调解释工作。8 / 8
