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1、精选物业公司个人年度工作计划一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序.2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训.继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境.确保小区六年无任何_发生.3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量.4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故.5、加大军事训练力度，在20_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高.6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成.二、
2、工程维护保养管理1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理.3、向业主提供有偿服务.三、环境卫生的管理1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞.确保河水清澈透明.2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查.继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观.3、要求保洁部按照开发商的要求进行.四、客服管理1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右.2、
3、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右.3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议.4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理.5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高.根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平.有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业.对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质.五、完善管理处日常管理开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的
4、维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收.六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区根据公司年度管理工作计划，20_年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善.根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求.拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案.配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作.3 / 3精选物业公司个人年度工作计划2以下是为大家整理的关于物业公司客
5、服部工作计划文章，供大家学习参考！一元复始，万象更新.新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1:以客户为中心，大力提升服务质量.1:1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等.及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务.提高顾客满意度.1:2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映.1:3以客户为中心，改善业务流程、操作程序.1:4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起
6、心来，及时为客户解决问题.1:5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务.2:全力配合政府机关，做好公共服务工作.2:1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2:2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用.3:严控外包方，把好质量关.3:1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理.发现问题让其限期整改.对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风.3:2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关.4:畅通沟通平台，做好宣传工作.4:1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新
7、丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主.4:2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象.4:3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主.4:4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道.5:强化员工培训，提升员工素质.5:1以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质.5:2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式.5:3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的.6:加强内部管理，执行质量体系要求6:1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工
8、作中.6:2改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册.6:3加强前台服务、员工纪律方面的管理.6:4有效利用iso9001-这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量.6:5加强各种计划、流程的执行监察力度.7:努力提高，适时跟进7:1持续做好垃圾分类工作，争取成为“_市垃圾分类优秀示范园区”.7:2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失.7:3争取创建“花园式单位”，做好相关工作.7:4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区
9、，着力打造和谐园区、情感园区.客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力.3 / 3精选物业公司个人年度工作计划3为了_物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业的功能，使得_物业通过对_大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到的经济效益，制定今年的工作计划.一定编定岗及培训计划今年是_物业公司
10、运行的第一年，实行二块牌子1:_物业管理公司 2:_管理中心一套人马，在保留原_中心的功能基础上，通过_物业的运作，最终走向市场.定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训.二代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对_大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成_大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作.三收入计划物业管理费、代租、代办费今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元._20%，一共为.万元.其中_大楼物业费及代租代办费合计为.万元
11、，其它收入.万元.四费用支出控制计划今年其费用支出控制在.万元之内不包括.元以上的修理费用，其中：1:人员工资包括三金总额为：.万元按现48人计算2:自担水电费：.万元.3:税金：.万元.4:其它.万元.五拓展业务、创收计划1:计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元.2:组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利.六综合治理、消防安全工作计划1:保持_区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号.2:每月24日为例检日.组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生.3:完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作.4:五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次.5:保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生.大楼维修、设施设备维修计划根据大楼拆迁时间待定1:大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造.2:大楼内部的维修、粉刷.3:楼内中央空调系统的清洗、维修、保养.4:消防报警系统的维护、清洗、调试.5:管路系统的更换.3 / 3
