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1、质量管理体系基本知识培训资料公司内部培训资料质量管理体系基本知识编写时间:04月我们公司的产品是什么？1、定义：产品是过程的结果2、类型 服务(如运送，又如： )软件(如计算机程序、字典，又如： )硬件(如发动机零件，又如： )流程性材料(如润滑油，又如： )3、我们公司的产品是服务工程监理服务招标代理服务造价征询服务其表现形式是：质量记录（资料）如何提供令顾客满意的产品1、定义：过程是一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动简朴地说：每做一件事就是完毕一个过程过程是可以分级的，一个一级过程涉及几个二级过程，一个二级过程又涉及几个三级过程2、过程管理和控制是提供令顾客满意的产品的基本方法
2、3、我们公司提供的服务需要些什么过程？讨论：工程监理、招标代理、造价征询(三个大的过程)问题：1、做一锅饭需要哪些过程？2、履行一项建设工程委托监理协议需要哪些过程？3、完毕一个检查批检查验收需要哪些过程？1、工程监理控制流程图(其由一个个的小过程组成)2、招标代理控制流程图(其由一个个的小过程组成)3、造价征询控制流程图(其由一个个的小过程组成)4、三大流程图就是三个大的过程，三个大的过程就是由一个个的小过程组成的讨论：此图中涉及哪些过程?完毕过程的5w 1h原则1、What 做什么2、Why 为什么做3、When 什么时候做4、Where 在哪里做5、Who 谁去做6、how 如何做介绍一
3、种读书方法,不凡试一试读书要学会由浅及深，由薄及厚；然后，再由进一步浅，由厚入薄。美国曾经畅销的一本书：谁动了我的奶酪，各位读后有什么感受？其实，它只说明了一个观点：一切皆在变化之中，看待事物、解决问题应因时而易，不可刻舟求剑。学习质量管理体系 规定也就是这么一回事几个定义1、体系互相关联或互相作用的一组要素2、管理体系建立方针和目的并实现这些目的的体系3、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系做一锅饭可视为一个过程，请客吃饭就可视为一个质量管理体系，涉及筹划、分工、买米、买菜、做饭、做菜、接客、陪客、沟通、观测、送客、洗碗、清理、调查等个人观点：质量管理体系就是保证提供符合规定的产品
4、，将影响产品的所有过程和因素进行综合考虑而形成的系统质量管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、连续改善7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系质量管理体系的表现形式是什么？1、质量管理体系的表现形式为文献2、质量手册3、程序文献：我们公司共有8个控制程序文献4、第三层次文献：3个作业指导书、3个管理规定5、其它第三层次文献：如法律法规、规范规程、行政文献等质量管理体系 规定1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准3 术语和定义4、质量管理体系4.1 总规定4.2 文献规定4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文献控制4.2.4 记
5、录控制5、管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目的5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6、资源提供6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7、产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的规定的拟定7.2.2 与产品有关的规定的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发
6、策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标记和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量装置的控制8、测量、分析和改善8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4
7、 数据分析8.5 改善8.5.1 连续改善8.5.2 纠正措施8.5.3 防止措施4、质量管理体系写你所做的，做你所写的，记你所做的，查你所记的，改你所写的质量管理体系其实并不深奥，就看你如何理解质量管理体系强调对过程的管理和控制假如质量管理体系是一个社会,过程就是一个个的家庭；假如质量管理体系是一个家庭，过程就是一位位的成员4、质量管理体系总规定a 过程的辨认过程的建立、实行和保持质量管理体系的建立、实行、保持和改善b 我们公司的几大过程：工程监理：它有哪些小过程？招标代理：它有哪些小过程？造价征询：它有哪些小过程？4、质量管理体系总规定建立质量管理体系的原则1、符合本公司的实际情况，具有可
8、操作性2、一切在变化，要自我完善，连续改善3、有效性，经济性(管理是有成本的，公司应减少管理成本)4、质量管理体系总规定建立质量管理体系的方法(一整套的环节)1、辨认过程2、拟定互相顺序和接口关系3、控制过程的原则和方法4、资源和信息的提供5、为了改善，对过程进行监视、测量和分析6、采用措施，实行改善4、质量管理体系总规定对过程的管理和控制：上述所述的原则和方法每一过程都有其控制的内容：如监理规划：你要管理和控制其编写、修改、发放、执行、记录等4、质量管理体系文献规定1、质量管理体系的表现形式为文献2、质量方针3、质量目的4、质量手册5、程序文献6、第三层次文献4、质量管理体系文献规定1、第一
9、层次：质量手册2、第二层次：程序文献（文献控制程序、质量记录控制程序、管理评审控制程序、培训控制程序、内部审核控制程序、纠正措施控制程序、防止措施控制程序）3、第三层次：登记表式、作业指导书、管理规定、法律法规规章、规范规程、图集、主管部门行政文献、公司行政文献、总师办管理规定、设计图纸等4、质量管理体系文献和记录控制1、文献和记录的分类2、文献的控制内容涉及：需求、策划、编写、标记、印制、评审、修改、审批、发放、使用、借阅、作废、解决讨论：监理规划、监理实行细则如何控制？3、记录的控制内容涉及：需求、编写、标记、印制、评审、审批、领用、填写、收集、整理、存放、移交、归档、借阅、解决4、文献控
10、制清单和质量记录受控清单记住：5w1hwhat、why、when、where、who、how记录：AS-R-423-01、AS-R-423-02、AS-R-423-03、AS-R-423-04、AS-R-423-05、AS-R-423-06、AS-R-424-01、AS-R-424-02、AS-R-424-035、管理职责管理承诺1、公司总经理应通过一系列活动，对建立、实行质量管理体系和改善其有效性的承诺提供证据2、一系列活动涉及：会议、文献、简报、板报、培训等3、公司总经理组织制定质量方针和质量目的4、公司总经理组织进行管理评审5、公司总经理保证资源提供记录：AS-R-553-01、AS-R
11、-553-025、管理职责以顾客为关注焦点：保证顾客的规定得到满足1、收集和分析顾客的需要2、对顾客的需要进行决策，制定方案和采用措施3、配备必要的资源，保证方案和措施得到有效实行4、对实行效果进行监督、检查5、收集顾客满意度信息6、对顾客投诉的解决记录：AS-R-553-01、AS-R-553-025、管理职责质量方针：公正独立自主，文明诚信服务，科学规范管理、优质奋进创新质量目的：协议履约率100%，顾客满意度80%记录：AS-R-541-015、管理职责1、质量管理体系的策划：就是如何建立质量管理体系以实现质量目的而事先进行的考虑2、质量管理体系策划的时机3、质量管理体系策划的基本规定4、质量管理体系变更的策划质量管理体系策划的结果形成质量管理体系文献5、管理职责职责、权限和沟通 体现权责一致的原则 活动和过程已充足确认，职能已充足分解 根据活动、过程的接口关系界定其职责、权限，根据其先后顺序关系考虑其协调、协作 拟定职责、权限，事先必须进行充足的沟通讨论1：公司生产副经理、技术副经理、经营副经理的职责、权限讨论2：总监理工程师、总监理工程师代表、
