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1、跨越管理的断层（二）ERP与ISO 9000的结合（四）ERP+E-Commmercee是贯彻ISSO 9004的的有效工具1、应用ISOO 90044的局限性目前，国内企业业应用ISOO9000标标准已经非常常普遍，800%的大、中中型企业都通通过了ISOO 90000认证。由于于ISO 9004：2000为为企业追求卓卓越的业绩改改进提供了指指南，随着22000版IISO 90000标准的的深入贯彻，有有越来越多的的企业开始关关注和应用IISO 9004：2000。但但如何将这套套指南性标准准转化为企业业可操作的管管理体系，则则是一个困难难的过程。如果说，一个企企业贯彻ISSO 9001标
2、标准尚可以通通过人工方式式建立文件化化的质量管理理体系，将程程序文件、工工作文件、质质量记录等建建立在传统媒媒介上，并通通过人工对各各种数据和信信息进行统计计、分析、汇汇总、保存及及传递，尽管管会增加一些些实施成本，但但与所带来的的效益相比还还可以接受的的话，那么，由由于ISO 9004标标准在内容上上要比90001宽泛得多多，对每一过过程所考虑的的因素也较多多，并且涉及及到更多相关关技术的应用用，此时应用用ISO 9004标标准时也采用用人工方式的的话，则会给给企业带来怎怎样的负担和和结果是可想想而知的。首首先，系统的的开销会大大大增加，企业业要投入大量量的人力和物物力来建立和和维护这样一一
3、个体系，且且不说需要大大量的书面文文件和记录，单单是对各过程程输入条件的的确认和各种种数据的分析析就会使得企企业不堪重负负，运行效率率是难以达到到要求的。其其次在内容的的执行上难免免有疏漏和不不周之处，使使应用效果大大打折扣。标标准中提示的的一些技术如如：财务报告告、变差分析析、风险评估估方法、数据据分析等也需需要相应的专专业人员来组组织实施，这这对许多企业业来说是不实实际的。2、ERP+EE-Commmerce对对ISO 99004的支支持作用企业贯彻ISOO 9004标标准，按标准准的提示对质质量管理体系系的过程进行行识别和管理理，设定相应应的工作流、监监控措施从而而规范运作，对对过程中所
4、产产生的记录和和数据也必须须进行适当控控制，为相关关过程提供输输入，也为改改进计划以及及对下阶段的的经营预测提提供支持。在在对每个过程程的管理中，有有些活动是由由人来做的，如如对过程的策策划和过程的的实际运作活活动；但对过过程的分析统统计、过程记记录控制、过过程信息的传传递是可以通通过计算机来来完成的，如如在ERP系系统中，企业业可以轻而易易举地根据人人员档案选定定培训对象、记记录和分析培培训结果并传传递培训信息息到相关部门门和人员。类类似这些活动动，通过引入入ERP系统统中自带的标标准化工作流流程，利用功功能强大的数数据库和内嵌嵌的各种统计计分析工具来来完成，将大大大提高运行行效率。特别别是
5、对于企业业人员素质欠欠缺和专业力力量薄弱的统统计技术的应应用，只需要要通人工录入入原始数据，就就可以得到诸诸如变差分析析、风险评估估曲线之类的的专业化的分分析结果。此外，由于经营营的不断发展展，很多企业业要考虑如何何及时了解市市场需求；如如何调查搜集集顾客的意见见及竞争对手手的有关信息息；如何对其其分支机构或或分销商进行行有效管理；如何与原材材料供应商或或业务合作伙伙伴建立互利利互惠的关系系以及实现物物流、资金流流和信息流的的良性互动这这一系列问题题，这些过程程如按传统方方式来控制管管理，其时效效性和效率是是无法满足过过程运作要求求的。但利用用ERP+EE-Commmerce系系统，使企业业得
6、以把分散散的、孤立的的信息串连起起来，形成一一个能够触及及世界各地的的供应链。通通过基于Innterneet的客户关关系管理（CCRM），识识别和评估单单个客户，分分析其价值，并并制订基于目目标价值的战战略，从而吸吸引并保持一一个忠诚、有有丰富回报的的客户群；通通过Inteernet技技术实现对供供应商的供应应关系管理（SSRM），与与供应商建立立互利的合作作关系；企业业通过Intternett/Intrranet/Extraanet，可可以对不同地地方的不同业业务部门进行行集中管理，并并可以在ERRP系统内，通通过复制企业业目前的业务务流程，迅速速创建新的业业务部门。3、ERP+EE-Com
7、mmerce对对深化贯彻IISO 90000的意义义由于ISO 99000标准准的约束是柔柔性的，特别别是对一些复复杂的信息处处理过程，如如:数据采集集、统计、查查询、分析、判判别、传递等等作业和文件件、记录管理理的过程，采采用人工操作作的效果是无无法与计算机机程序相比拟拟的，这也是是很多传统企企业贯彻ISSO 9000标标准达不到应应有的深度、执执行过程不稳稳定的根本原原因。即使市市面上一些所所谓的ISOO 9000质质量管理体系系软件，在很很大程度上只只是一个网络络化的文件管管理系统和一一些文档模板板，没有真正正应用现代管管理理论的工工具和方法。EERP+E-Commeerce的刚刚性约束
8、和强强大功能，正正好从纵向上上强化了ISSO 9000的的贯彻。二、二者集成应应用的关注点点（一）ISO 9004与与ERP+EE-Commmerce的的对应点ISO 90004标准中的的以下条款对对应了企业的的一组实际运运作过程或辅辅助过程：文文件（4.22）；资源管管理（6.包包括：人员、基基础设施、信信息、供方和和合作关系、财财务资源）；过程的管理理（7.1.3）；与相相关方有关的的过程（7.2）；设计计和开发（77.3）；采采购（7.44）；生产和和服务的运作作（7.5）；测量和监视视装置的控制制（7.6）；产品的测量量和监视（88.2.3），下下表给出这些些过程与ERRP+E-CCo
9、mmerrce的实现现功能之间的的对应点（为为了便于操作作和比较，有有些过程和部部分涉及到“相关方”的过程是采采用ISO 9001的的要求；“协同商务平平台”和“产品设计管管理系统”是信息技术术的应用功能能）：表1 ISO 9004与与ERP+EE-Commmerce的的对应点（注注）ISO 90004（90001）的过程程及辅助过程程ERP+E-CCommerrce的功能能模块质量管理体系文件（4.2）文件管理模块资源管理人员员(6.1)、组织内人人员满意程度度测量（8.2.4）人力资源管理模模块资源管理基基础设施（66.3）、测量和监监视装置的控控制（7.66）设备和仪器管理理模块资源管理
10、信信息（6.55）协同商务平台供方及合作关系系（6.6）、供方及合作者满满意程度测量量（8.2.4）供应链管理功能能财务资源（6.8）、财务测量量（8.2.1.4）财务管理模块过程的管理（77.1.3）、过程的测测量和监视（8.2.2）需求分析和业务务流程重组与顾客有关的过过程（7.22）、顾客满意意程度的测量量（8.2.1.2）客户关系管理模模块设计和开发（77.3）产品设计管理系系统（PDMM）采购（7.4）采购管理模块生产和服务的运运作（7.55）生产计划和控制制模块产品的测量和监监视（8.22.3）质量管理系统模模块（二）二者结合合的必要性前面分析了ISSO 90004与ERPP+E-
11、Coommercce之间的关关系和对应点点，可以看出出ISO 9004与与ERP+EE-Commmerce从从目标到内涵涵都有许多结结合点。尽管管ISO 9004与与ERP+EE-Commmerce在在管理思想和和目标方面在在很大程度上上是一致的，但但这二者之间间不是相互替替代的关系，而而是互相补充充的关系，二二者的结合有有于企业运作作效率的提高高。1、相互之间的的不可替代性性二者共存存的基础首先，ERP+E-Commmercee系统是不能能全面代替IISO 90000质量管管理体系的。就就ISO 9001标标准来说，如如果一个组织织想通过实施施ERP+EE-Commmerce项项目而达到符符
12、合ISO 9001：2000质质量管理体系系标准的目的的，是不现实实的。虽然IISO 9001标标准的许多要要求都可以通通过ERP+E-Commmercee的功能模块块来实现，但但仍然有些要要求是无法通通过ERP+E-Commmercee的定制化程程序来满足的的，如标准中中规定的管理理职责、管理理评审、内审审、纠正和预预防措施等必必须通过管理理者策划和开开展有针对性性的活动来实实施。反之，搞搞ISO 9000特特别是贯彻IISO 9004，如如果没有ERRP+E-CCommerrce的功能能支持，管理理体系的运行行效率将难以以保证，管理理理念的贯彻彻也失去了落落脚点。2、二者结合的的必然性提升
13、效率的的需求另一方面，按IISO 9000的的管理思想，组组织内所有与与质量有关的的直接和间接接活动都要受受控，如果将将实施ERPP+E-Coommercce的活动当当作一个过程程来考虑，则则过程方法即即所谓PDCCA循环也适适合于ERPP+E-Coommercce，而其中中对ERP+E-Commmercee的控制准则则就是ISOO 9000的的相应要求，EERP+E-Commeerce的改改进方向就是是实现和超越越组织的当前前目标。如果果ERP的设设计完全独立立于ISO 9000的的相关原则，那那么很可能有有些ISO 9000标标准要求的、本本可以通过EERP+E-Commeerce系统统来
14、完成的活活动没有被考考虑进去，则则所实现的管管理功能相对对于ISO 9000标标准来说是不不完善的。在在这种情况下下，企业若要要使其质量管管理体系符合合ISO 9000标标准，就要以以人工的方式式做一些额外外的工作以补补充ERP+E-Commmercee的不足，这这样一来，就就大大增加了了系统开销，降降低了运作效效率。因此，在在ERP实施施的初期，对对业务流程重重组和二次开开发的策划充充分考虑ISSO 9000标标准的要求尤尤为重要。（三）ISO 9004与与ERP+EE-Commmerce，孰孰先孰后作为一个企业若若想以最小的的资源和代价价兼容这两个个体系（或系系统），究竟竟应该在什么么样的
15、次序上上、什么阶段段中实施哪一一个体系（或或系统）或开开展哪些活动动呢？就国内的现状来来看，通过IISO 90000认证的的企业远远多多于已实施EERP的企业业。因此，在在先上ISOO 9000之之后再上ERRP项目的情情况居多。这这种情况的优优点是：有实实施ISO 9000的的基础，企业业对八项质量量管理原则、过过程方法、PPDCA循环环等管理理念念有了深入的的认识和体会会，也形成了了对各项业务务流程的有效效控制机制，这这正为实施EERP提供了了思想意识基基础和约束控控制手段。这这种情况的具具体做法是：在实施ERRP的前期借借助ISO 9000质质量管理体系系认证已有的的培训和实践践，使ER
16、PP的各个工作作流程和数据据形成ISOO 9000的的程序文件、作作业指导书或或记录的一部部分，纳入到到相应的约束束和控制之中中，推进ERRP的实施。随随着业务流程程重组的展开开和软件的二二次开发，将将企业ISOO 9000质质量管理体系系中可以由计计算机完成的的过程和活动动嫁接到ERRP系统中，并并将ERP各各个模块的报报表输出格式式统一为ISSO 9000要要求的质量记记录，形成一一个在一定范范围和层次上上互相渗透的的有机整体。而对于同时期实实施两个体系系（系统）并并希望通过IISO 90000质量管管理体系认证证的企业来说说，可以在培培训阶段将IISO 9000知知识和ERPP基本原理培培训相结合，重重点导入八项项质量管理原原则的理念，以以ISO 9000标标准的要
