商务礼仪礼仪常识分享

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1、（商务礼仪）礼仪常识分享20XX年XX月多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有做文明徐记人礼仪规范常识共享 壹什么是礼仪？礼仪起源于原始社会的祭祀活动。随着生产力发 展礼成了礼治”。中国传统礼学均源于三礼”一 一周礼、仪礼、礼记。源自网络文章礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同 遵守的最起码的道德规范，它是人们于长期共同生活 和相互交往中逐渐形成，且且以风俗、习惯和传统等 方式固定下来。对壹个人来说，礼仪是壹个人的思想 道德水平、文化修养、交际能力的外于表现，对壹个 组织来说，礼仪是壹个组织的形象、精神、道德的反 映。礼仪是塑造个人或组织形象的艺术

2、。一一源自网络文章二礼仪的原则有哪些？礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的 规律性，其基本的礼仪原则：（壹）是敬人的原则。礼者，敬人也。”金 正昆礼仪;（二）是自律的原则。就是于交往过程中要克己、 慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如壹， 自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约 束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是适度的原则。适度得体，掌握分寸；（四）是真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不 逢场作戏，言行不壹。源自网络文章三个人礼仪（壹）仪表仪表是指人的容貌，是壹个人精神面貌的外观体 现。壹个人的卫生习惯、服饰和形成和保持端庄、大 方的仪表有着密切的关系卫生：清洁卫生是仪容美

3、的关键，是礼仪的基本 要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑 身异味，那必然破坏壹个人的美感。因此，每个人均 应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚， 早晚、饭后勤刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指 甲，讲究梳理勤更衣。不要于人前”打扫个人卫生。 否则，不仅不雅观，也不尊重他人和人谈话时应保 持壹定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。不 化妆或不化浓妆。服饰：服饰反映了壹个人文化素质之高低，审美情趣之 雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要 遵守某种约定俗成的规范或原则。于公司，上班时间 要穿厂服，着装要按公司要求。教育课整理礼仪资料服装不但要和自己的具体条件相适应，仍

4、必须时 刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮 要优先考虑时间、地点和目的三大要素，且努力于穿 着打扮的各方面和时间、地点、目的保持协调壹致。 源自网络文章。服饰礼仪1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立 异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。2、厂服要保持整洁，不能有脏迹，不能打皱。3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，T 恤扎入裤内。4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。 源自教育课整理礼仪资料。（二）言谈言谈作为壹门语言艺术，也是个人礼仪的壹个重 要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜， 语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日

5、常 使用的请、谢谢”、对不起”，第二人称中的”您字 等。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评 为指教；麻烦别人称”打扰”；求给方便为”借光”；托 人办事为拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。 当下，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、 谢谢”、”对不起、再见二这十个字体现了说话文明 的基本的语言形式。3、要把这十个字运用于以下方面：-称呼语.问候 语感谢语道歉语征询语应答话赞美语慰问语拒 绝语源自网络文章（三）仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出壹个人的性 格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持 壹定的距离，以壹米为准，不能够太远或太进，二要 互相正视、互相倾听，不东张西

6、望、见书见报、面带 倦容、哈欠连天。否则，会给人心不于焉、傲慢无理 等不礼貌的印象。2、站姿：站如松”，站立是人最基本的姿势，是 壹种静态的美。站立时，身体应和地面垂直，重心放 于俩个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放 松。双臂自然下垂或于体前交叉，眼睛平视，面带笑 容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，于壹些正式场 合不宜将手插于裤袋里或交叉于胸前，更不要下意识 地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之 感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是壹种静态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿 应该：腰背挺直，肩放松。女性应俩膝且拢；男性膝 部可分开壹些

7、，但不要过大，壹般不超过肩宽。双手 自然放于膝盖上或椅子扶手上。于正式场合，入座时 要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身均要 保持端正，如古人所言的坐如钟二若坚持这壹点， 那么不管怎样变换身体的姿态，均会优美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是壹 种动态的美。”行如风就是用风行水上来形容轻快自 然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬， 肩放松，俩眼平视，面带微笑，自然摆臂。源自网络文章。四交往礼仪壹部门内部工作人员日常礼仪。1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工 作的高效率。2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人

8、物品要 即及时归仍。注意保守办公秘密，不可有意或无意见 泄露公司秘密。上班时间不使用私人手机。不做和工 作无关的事情。3、称呼上司以姓加职务进行称呼。不喊哥哥、姐 姐、妹妹、弟弟。4、于办公楼遇到领导要打招呼（微笑、点头致意 或礼貌问好）以示意尊敬。行走时要礼让，不可抢行。 领导进入车间、办公室，微笑点头后，立即投入工作。5、因公务外出，应该向主管或部门内的人打招呼，告诉你的去向，和联系方法，以便有事联系。需登记 的，应该登记。需戴外出公务帽的要登记、领E 用公务帽。教育课整理礼仪资料1、对公司的物品要爱惜，不能野蛮对待或挪为私用。2、文件应及时整理、归档，办公用品应节约使用， 不能无端浪费。

9、3、借用他人办公用品或文件资料，使用后应该及 时当面归仍。未经主人许可，不要私自挪用他人物品。 如果用时没来得及打招呼，事后也应告诉主人且表示 歉意。4、工作台上不能摆放和工作无关的物品，例如杂 志、报纸、餐具等，办公室里严禁翻见和工作无关的 书籍、报纸，不准于工作岗位上吃零食，或做其他和 工作无关的事情。5、纸废物应及时丢进纸篓里。不得于办公室内乱 扔垃圾，保持办公室整洁、清新。6、下班之前，应将办公室桌上的物品收拾整齐， 文件归类，椅子放回原处。教育课整理礼仪资料二部门内部人员日常相处礼仪。同事交往礼仪同事是和自己壹起工作的人，和同事相处得如何，直 接关系到自己的工作、事业的进步和发展。如

10、果同事 之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利 于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同 事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正 常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。处理好同事 关系，于礼仪方面应注意以下几点：1、尊重同事。相互尊重是处理好任何壹种人际关 系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友 关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间壹 时的失礼，能够用亲情来弥补，而同事之间的关系是 以工作为纽带的，壹旦失礼，创伤难以愈合。所以， 处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。2、物质上的往来应壹清二楚。3、对同事的困难表示关心，且给予帮助。如生产 部赵迎遭遇车祸

11、壹事。4、交往要交心，要坦荡、正直，不于背后议论同 事的隐私5、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说 明同事之间经常相处，壹时的失误于所难免。如果出 现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双 方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于 怀。6、不受欢迎的同事类型有：鲨鱼型：自以为是，自我感觉良好，不愿和人合作。这样的人如果再壹意孤行，势必不仅使 自己孤立，也容易被倡导团队精神的 职业社会所抛弃。古董型：墨守成规，不愿意甚至拒绝任何新鲜事物， 陈腐发迂。这种不能主动适应变化着的 时代的人只有死路壹条。机器型：发个指令，揿动按钮才会动壹动，缺少积极 主动精神。想壹想瞬息万变的社会愿意

12、 要这样的人吗？喇叭型：呜了哇啦，只喊不做，或雷声大雨点小，同 那些少说多做”的实干家相比，于竞争 中更容易失去机会。狐狸型：未来社会需要真正的实干家而非阴谋家。智 慧和品德的结合，才会天下无敌。迟缓型：于市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低 下的人，将毫无疑问地被竞争大潮所淹 没。多病型：弄坏身体既是自己的损失，也给集体添 麻烦，此事千万不可掉以轻心。总之，同事相处，应有礼有节，真诚相待，做到 互敬、互信、互助、互让、真正达到团结和谐，携手 共进。源自网络文章三和外部门进行工作联系时的礼仪。电话联系的礼仪要求：打电话时的礼仪：应该先准备好后于打电话。要把自己想说的内容 准备好，要有条理，吐字

13、要清晰，要把时间、地点、 人、事件均讲清楚。言语简洁明了，通话遵守三分 钟原则”，不煲电话粥。、不用公话打私人电话。接电话的礼仪：1、电话铃响三声内，拿起电话机首先自报家门，然后 再询问对方来电的意图等。2、电话交流要认真理解对方意图，且对对方的谈 话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。声 音清晰、热情柔和，不粗暴、无理。3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。不 随意告诉别人的号码。4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以再见 为结束语5、位尊者于讲话完后先放下电话。对方放下话筒之 后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。教育课整理礼仪资料于和部门外人员进行工作联系或约谈时的礼仪：1、

14、不要居高II临下。不管你是什么身份，均应该放 下架子，平等地和对方交谈，切不可给人高高于上” 的感觉。、2、不要心不于焉。和领导或同事谈话的时候，要 注视对方的脸，认真聆听，不要左顾右盼，或面带倦 容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，不要摆出懒散的姿态。3、要善于倾听，给别人说话的机会，不能随便打 断他人的谈话。这样才能于听取别人谈话的同时，获 得对方的好感。4、注意控制声调，和人交谈时吐字要清晰，音调 要低沉有力，才能吸引人们的注意力，且博得信任和 尊敬，确保沟通效果。教育课整理礼仪资料四和外单位的人员联系、接待时的礼仪电话联系的礼仪：照前面提供的电话礼仪参考资料来客接待的礼仪1. 客人要找

15、的负责人不于时，要明确告诉对方负责人 到何处去了，以及何时回本公司。请客人留下电话、 地十，明确是由客人再次来公司，仍是我方负责人到 对方公司去。2. 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马 上接见，要向客人说明等待理由和等待时间，若客人 愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志、如果可能， 应该进常为客人换饮料。3. 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导 方法和引导姿势。A. 于走廊的引导方法。接待人员于客人二三步之前， 配合步调，让客人走于内侧。B. 于楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客 人走于前面，接待人员走于后面，若是下楼时，应该 由接待人员走于前面，客人于后面，上下楼梯时，接 待人员应该注意客人的安全。C. 于电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待 人员先进入电梯，等客人进入后着装电梯门，到达时, 接待人员按开”的钮，让客人先走出电梯。D .客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人 员用手指示，请客人坐下，见到客人坐下后，才能行 点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （壹般靠近门的壹方为下座）。源自网络文章