统一通信系统建设方案

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1、统一通信系统建设方案统一通信系统将视频、语音、短消息和多媒体数据等所有信息类型集合为一体，在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联通道。统一通信系统实现指令分派、任务分派、情报分派、信息采集、信息反馈等指令传输功能。统一通信系统的总体拓扑架构如下图所示。I曲mu.用Ifma dr aPSTJiIk牡民上f xn业笛单元耶统II汩匸统一通信系统利用语音调度网关、视频接入网关、视频会议网关实现有无线语音通信的统一调度、视频监控的接入，视频会议的接入，并为一线民警移动客户端、指挥中心、移动指挥终端之间提供多媒体融合会议，实现可视化调度。1 有无线融合通信子系统1.1 需求分析语音调度是指

2、挥中心接处警系统的重要环节。有线通信系统是协调和组织的主要手段之一，可作为指挥中心与各下属单位之间的主要通信手段。无线通信系统也是协调和组织的重要手段之一，可作为指挥中心与移动处置力量进行通信的主要手段，同时还可作为指挥中心与各分局、派出所之间的辅助手段，在有线通信系统线路发生故障时可保证指挥系统的畅通。目前天津市局已有350M无线数字集群系统（PDT）并使用多年，因此本项目将无线通信与有线通信相融合，实现调度台的有无线融合调度功能。有无线融合调度是以电话排队调度子系统的数字调度机为核心，依托无线集群网络，组成公安指挥中心的全方位语音调度平台，能让指挥中心的接处警民警具备大规

3、模指挥调度的能力。主要完成有线调度通信网络的构建，有线、无线（集群系统）通信网络的集成，使得接处警民警可完成在实际工作中所产生的各种调度需求（包括对有线网络无线网络的统一调度），并代理执行来自其他子系统的调度请求。1.2 设计思想总体设计思想与目标：有无线合一，减免用户对不同通讯方式使用不同通讯终端的操作复杂性。图形化界面一律采用伸缩性较强的界面框架。系统不应需求直接嵌入功能，而以功能模型的扩张去覆盖需求。无线统一接入多无线厂商、统一接入本平台。多考虑工程实施的方便性，支持多图形化维护终端。考虑无线多台界面合一。本方案提供有无线集成解决方案实现（需集群供应商配合提供相应接口服务），

4、该解决方案符合我国警用MPT1327标准。1.3软件架构有无线融合调度的软件系统结构如下图所示：1.4系统结构有无线融合调度的系统结构如下图所示:侧廈駅iff堵眉图有无线融合调度系统结构图其中：无线网络系统：实现无线网络调度功能。无线接出：将无线网络系统的语音接出到有线交换机的语音链路，将无线网络系统的信令以网络通讯方式控制接出到有线系统的无线服务器。有些无线厂商将无线系统和无线接出合二为一。专业排队调度机：物理连接无线接出的语音链路，实现无线坐席语音交换。有线服务器（群）：在专业排队调度机和无线服务器之间传输有线交换机的无线坐席语音交换消息；无线服务器（群）：在无线接出、专业排队调度

5、机、调度台之间，集成传输无线调度消息,丰满调度功能。无线服务器软件包含：无线接入服务软件（将无线接出协议转为统一无线接入协议）、无线 CTI服务软件（集成传输无线调度消息，丰满调度功能）。无线维护台：无线服务器的维护管理终端界面软件计算机。调度台：有无线调度系统的调度终端界面软件计算机。话机：话机包括：调度话机、反馈话机。调度话机，指有无线调度使用的话机。反馈话机，指无线反馈电话使用的话机。它们都是有线交换机的坐席话机，也可以将反馈话机合并到调度话机。一个坐席可以配一个调度话机和多个反馈话机。监听喇叭:无线监听使用的有线终端设备，只有语音输出。一个坐席可以配多个监听喇叭。1.5

6、集成方式1语音接出以E/M模拟中继线路为语音接出链路接口。一个呼叫，占且仅占一条语音接出链路。2信令接出信令接出链路，以一个IP网络通讯连接作为传输链路，即共路信令。信令接出格式，以无线厂商的无线接出协议及其对应的无线接出编号为准。1.6 系统功能设计1.6.1维护工具无线维护台软件，是无线服务器的图形化维护终端界面软件，可以不和服务器放在同一台机器，并且可以同时多人登录维护。无线维护台软件提供以下功能：数据维护：可以对以下数据对象进行增删改操作，并可改变其具体数值；项目描述系统管理| -系统| | -许可证开发商授予用户的一套系统运行最大参数值。II-系统参数系统运行参数设置。I

7、I-系统用户系统维护管理用户设置。I-接入I |-接入方式接入类型，对应接入厂商设备类型列表I I-接入设备接入设备，对应接入厂商设备设置I I-接入端口接入中继端口设置I-排队策略I I-座席座席设置I I-座席组座席组设置I I-座席代理座席的代理登录等代理功能设置I-路由服务I I-服务呼入呼叫路由服务设置I I-变量呼入呼叫路由服务涉及的路由变量设置I I-网络呼入呼叫路由服务涉及的外部路由计算网络设置I-诊断日志I-诊断日志诊断日志开关设置系统监视：可以对以下项目进行监视;项目描述系统监视I-系统状态监视系统状态，如交换机连接、无线接入连接。卜呼叫接入监视被接入中继的呼叫

8、。卜呼叫监视监视所有无线呼叫。I-座席状态监视座席登录退出等状态。卜用户登录监视用户登录退出状态。162有线调度服务有线调度的后台服务，由以下部分组合完成：专业排队调度机实现有线调度功能呼入有线呼入，以多种物理链路（如：PCM、EM等），广播通知坐席，坐席选择接听。单呼呼出以单个呼叫号码。组呼呼出以多个呼叫号码。会议呼一一呼出以会议方式。支持信息系统的调度功能请求与报告消息，以串口或网络通讯方式。有线服务器（群）在专业排队调度机和调度台之间传输有线交换机的有线调度消息。163无线调度服务无线调度的后台服务，由以下部分组合完成:无线网络系统实现无线调度功能；呼入无线呼入，以多种物理链

9、路（如：EM等）。无线公安网单呼一一无线呼出以公安网定义的单呼号码。无线公安网组呼无线呼出以公安网定义的组呼号码。呼叫监视报告一一无线呼叫监视消息报告。呼叫监听将监视到的无线呼叫接入到有线系统。支持信息系统的调度功能请求与报告消息，以网络通讯方式。无线接出将无线网络系统的语音以通讯线路方式控制接出到有线系统的语音链路。将无线网络系统的信令以网络通讯方式控制接出到有线系统的信令接收服务器。有些无线厂商将无线系统和无线接出合二为一。有线交换机物理连接无线接出的语音链路；支持信息系统的无线调度（无线内部语音交换请求与报告）消息，以网络通讯方式。有线服务器（群）在交换机和无线服务器之间

10、传输有线交换机的无线调度消息。无线服务器（群）包括：无线CTI服务软件、无线接入服务软件。统一接入无线厂商（无线接入服务软件）将无线接出协议转译为无线接入统一协议。消息集成传输（无线CTI服务软件）在无线接出、专业排队调度、调度台之间，集成传输无线调度消息。继承无线网络系统的调度功能、进一步丰满调度功能（无线CTI服务软件）呼入分流和分配（无线CTI服务软件）无线呼入分流，支持用户自定义；无线呼入分配，策略丰富。无线呼入，经路由计算初步路由分流（根据用户自定义路由流程），再根据分配策略分配到坐席；在分配时被广播通知坐席，坐席也可选择接听。坐席管理（无线CTI服务软件）支持多身份同时登

11、录各自选择的技能组。支持代替坐席在有线服务器或有线交换机断开后自动重连。话务日志（无线CTI服务软件）支持不同业务系统的话务日志。维护管理（无线CTI服务软件）支持无线多图形化维护终端，以方便维护。兼容多平台（无线CTI服务软件、无线接入服务软件）164调度台软件提供一套调度客户端软件，值班员可以通过电脑鼠标操作调度客户端软件，以实现集群化、快速化的语音调度。调度客户端软件支持的功能如下：A. 多媒体/终端合一多呼叫媒体合一：将有线调度、IP电话调度、无线调度功能有机地结合在同一用户终端界面内。多调度终端合一：一个调度台界面软件支持多个调度终端话机。对于无线多台合一，无线PTT控制使用

12、不同的键盘按钮。B. 软件启动启动调度台，首先需要经过调度台启动登录,录入用户名和密码，认证通过后进入调度台主界面。C. 调度键盘调度功能：键盘调度按钮支持调度功能，包括：语音和数据。键盘调度按钮界面：支持丰富的调度条件设置、鲜明显示调度主题（或目标）、配以红绿灯显示调度状态、多彩的按钮造型；排版：支持对键盘按钮的地图式排版。D. 基本呼叫控制项目描述基本呼叫控制|- 呼叫呼出指调度台释放呼叫或呼叫连接。| |- 呼叫方式| | |- 单呼| | | 语音呼出以一个呼叫号码（包括有线或无线）。通话时，有线：双工通话，无线因其自身特点假双工或单工通话。在单呼时，可叠加单呼、群呼、会议

15、方再呼叫呼入时，仍然呼叫到该座席。呼叫反馈属性，只对媒体（无线）有效。| | |- 呼叫优先级| | | 对于有线呼出，这里仅针对群呼和会议呼，呼叫优先级高的呼叫可以拆除在低优先级通话里的被叫而强制呼入被叫，呼叫优先级值越小级别越高。对于无线呼出，一般地：呼叫优先级为0（常称普通呼），则普通呼出；呼叫优先级为1（常称优先呼），在信道不足时拆除呼叫优先级最低的信道并释放给该呼叫呼出；呼叫优先级为2（常称紧急呼），在信道不足时拆除呼叫优先级最低的信道并释放给该呼叫呼出，在被叫占线时拆除被叫原有呼叫给该呼叫呼入。对于有线和无线混合呼出的呼叫，一个呼叫优先级供各呼叫号码共用。| |- 呼叫操作主要有三种方式：拨号、重拨等方法、选择点击键盘按钮|- 呼叫释放指调度台释放呼叫或呼叫连接。| |- 释放呼叫连接释放呼叫中的某一个连接。

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