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1、护士长与护士的相处之道 沟通的技巧护士长是一个护理单元、护士群体的核心，护士长的领导方式、行为 直接影响到护士工作的业绩、态度及团体的凝聚力，一个合格的护士 长必须要有良好的相处技巧。一：护士长与护士心理不融洽的表现1. 外在表现护士长与护士工作不协调，护士对护士长不尊重，当 面顶撞，不虚心接受，受到批评后到处发牢骚，对抗甚至造谣中伤， 制造人际矛盾，有时出现消极怠工。2. 内在表现护士对护士长表面上既尊重又顺从，既迎合又恭维， 常把自己的不满深埋在心，不动声色，内心却很不服气或嫉妒，有些 护士长对护士也有类似心理反应。二： 护士长与护士心理不融洽的表现的危害1. 拉大了同事间的心理距离由于两
2、者心理不相容、双方感情难以 沟通，相互间缺乏必要的了解和理解，护士长不了解护士的心理及工 作中的困难，护士也不理解和体谅护士长的难处，发展下去矛盾激化。2. 影响护理工作质量，心理融洽的部门比不融洽者生产出的产品质量合格率高10%20%，护理工作中，由于护士长与护士心理上的隔阂，会产生一种对抗心理，使护士长无法开展正常工作。护士工作没有积极性和责任感，甚至于把对护士长的气发泄到病人身上，进而 影响护理工作质量。3. 难以发挥整体效能这一效能的发挥与护理成员间的齐心协力 是分不开的，如果护理队伍的领导者缺乏威信和能力，缺乏与下属成 员的心理相容，这样会对护理工作、护理成员、患者带来不良影响。三：
3、护士长与护士心理不融洽的因素1.从护士长方面分析1）缺乏建立良好人际关系的能力和素质，往往以自己的私心和偏 见对待护士，不能一视同仁，使护士产生不公平的心理。2）缺乏过硬的专业知识和临床实践经验:作为护士长专业技术不 过硬，肯定影响自己的威信，加上自己不好学，反而要求护士提高技 术水平，这显然缺乏说服力。3）缺乏管理能力和工作方法，如护士长对护士排班不合理、劳务 费分配不公平合理、经常推卸责任等造成下属心理不平衡，缺乏对护 士长的信任感;有的批评方式不得当，致使护士的自尊心受到伤害。2.护士方面1）自身修养较差，不思上进，固执己见，目中无人，专和领导过不去;2）自身性格内向孤僻，不善言谈，加之
4、护士长粗心或关心不够， 故两者从心理上难以沟通和相容;3）对自己所从事的护理工作没兴趣，工作敷衍了事，缺乏责任感， 对工作和患者漠不关心。四：应对护士长与护士心理不融洽的对策1.加强心理沟通护士长要有一颗平常心，不要以领导自居，多听取护士的意见， 合理安排工作。经常找护士谈心，尽自己所能帮助护士解决在生活和 工作中的实际困难，肯定护士在工作中的成绩，发挥护士的长处，批 评护士时要注意方式、方法;自己在工作中要以身作则，让护士从心 里感到敬佩，主动配合护士长工作。2.克服偏见和私心，做到以人为本护士长对待护士要一视同仁， 不能厚此薄彼，尽量做到一碗水端平，公平、公正地对待每一位护士， 奖罚分明，
5、理解和关心护士，在工作中要严，生活上要亲，这样才能 调动起护士们的积极性。3. 学会包容她人护士长与护士朝夕相处，作为护士长应了解和包 容不同性格的护士，这是领导者的道德修养和精神风范，人无完人， 若护士长不能包容护士的短处，势必难以共事。每一名护士都有长处，护士长要知人善任，充分发挥和挖掘护士的特长和潜能，为她们营造 成才的空间。4. 经常换位思考护士长也是从一名护士成长起来的，应该更了解护理工作的辛苦，护士的超负荷工作，生活的不规律，三班倒的工作性质，致使护士身心疲惫，护士长在不影响整体工作安排的前提下， 根据本科室工作的特点，合理排班，保证护士足够的休息与睡眠。作 为护士长应经常提醒自己，如果我是一名护士我会怎么做?这样做有 利于工作吗?5. 提高自身素质。无论是护士长还是护士都要不断学习新知识、 新理论、新技术，加强对心理学、伦理学的学习，培养良好的性格和 高尚的情感，注意调节和控制自己的情绪，并能运用于临床实践。6. 创造一切机会，营造轻松愉快的良好氛围护士感到身心疲惫 时，可以通过娱乐、体育运动等调节情绪、减轻压力，放松身体、消 除疲劳。如节假日开展文体活动、郊游、小型聚会等，以增进沟通， 加深情感。只要护士长从大局考虑、从患者利益、从下属利益出发，加强自 身素质的提高，学会换位思考，加强与护士的沟通，就一定能带出一 支优秀的护理队伍，科室的护理质量将会得到稳步提高。
