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1、物业公司致业主的一封信尊敬的业主: E#t) C B h 一方面，物业公司向长期以来,关怀、支持、配合我们工作的广大业主体现感谢之意，物业管理靠得是物业公司与业主的双方配合，才干使管理服务的目的得以实现。 + 1 W） k进驻以来，我们始终以服务业主为己任,以树立公司品牌为目的，全心全意的服务业主，已得到了绝大多数业主的承认。 e# ae ;/ 5%fV下面，我们就业主提出的问题,做如下解答：6 /c6 a+B9 T) G5 e& W一、有些业主对物管费的原则与周边社区相比提出置疑,可曾将本社区的面积与周边社区比较过，假设同等的服务原则,面积越大,服务成本越低,这就是所谓的规模效益，因此，本社
2、区的管理成本高，收费自然也相对上涨，这应当为广大业主所理解和接受。再者，我们接管的是一经历过两任物业公司的社区,由于多种因素，社区的硬件设施在不同限度上受到一定损伤,不比同等的新的社区，大多数业主对此意见很大，我们也在为此做着不断的努力,但这并不代表我们物业公司的服务原则和服务水平低于其她公司。相信在广大业主和物业公司的共同努力下，社区会变的越来越好。 NU0 o: H+ 而就按目前的收费原则，尚还需要开发商补贴,何况目前是按套内面积收取。如果开发商不予补贴的话，恐怕我们无法坚持到目前,而目前虽然按照当时商定的补贴原则进行补贴,我们仍是亏损的盘子,这就是实际状况,照目前的收费状况,恐怕物业公司
3、难以支撑下去。 6 y（ o6 X# p4 l( z： 二、有的业主提到了维修基金,维修基金是用来维修共用部位的，而不是用于业主专有部位,市、省、中国物业管理条例中均有明确的界定，业主专有部位的维修属于特约有偿服务范畴,我想广大业主心里也是很清晰的。维修基金的使用措施,市有明确的规定,我们将在公示栏中予以公示,维修基金的问题我们正与开发商、市维修基金管理部门协调,相信不久就会得到贯彻，但这个问题是物业公司所能决定的吗？是物业公司的责任吗?我想人们心里也很明白。 1 v3 Q( 3 kH. W 三、有些业主提到了合同条款的问题,物业公司提供的合同,是按照国家颁布的物业服务委托合同样本和中国物业管
4、理条例中业主、物业公司的权利义务起草的；物业公司所承当的义务亦是物业管理条例中规定的,物管费的原则也是遵循权利和义务对等原则拟定的。在此范畴之外添加的任何一项义务,都需要业主、业主委员会与物业公司商讨决定，都属于特约有偿服务的范畴。如果您不相信,您可以向物业主管部门征询。物业管理费，作为目前物业公司唯一的收入，支撑着物业服务工作的正常开展,任何拖欠物业管理费的行为，都会对物业服务工作导致损害，如果说,业主您对物业公司的服务不满意,我们可以整治，您也可以根据物业合同的违约条款进行惩罚,但不要将本不属物业服务范畴的问题，一股脑加到物业公司头上。+N H! c( F9 & A9 r 四、有关社区物业
5、管理用房的面积,中国物业管理条例有明确的规定，不放心的话，您可以仔细研究条例中的有关规定;目前社区内物业用房也成为某些业主的碍眼之物。如果哪位业主对物业管理用房的存在表达异议,我们可以在社区业主委员会成立后，或召开全体业主大会决定它的存、毁，物业公司搬到社区外面办公也不是不可以，总之,物业公司必须有办公、居住的地方,固然,假设成行,所有的租赁费用及也许对社区服务带来的不便和潜在风险肯定将由全体业主分担，这也是不容置疑的。目前，物业公司社区护卫和维修住得是开发商免费提供的房间,有一天开发商将房子所有售出后,这些人员将到哪里安身，也是业主需要考虑的。 5 I) .L, ; 8 I 五、不常住的业主
6、，请您不要拖欠物管费，房子您也许作为投资，不准备居住,物业管理的目的是保证物业的保值、升值,物业管理费的不到位同样会给您的投资带来损害。如果您来一次不容易,请您千万记着带钱。 ; _8 i6 L. $4 y拖欠物管费的业主，请您不要再说等等，一百多块钱的物业费对您来说,算不上承当,但对物业公司来说，却是生存的主线,如果您对物业服务不满意，您就说,您也可以直接向总公司投诉，如果我们给您提供的物业服务时，说也要等等,您肯定不会批准,这是同样的道理。 d（ V! F0 * |2 g A 六、有关变压器的产权，应归属全体业主,根据物业管理措施规定，现已由开发商临时过户给物业公司,待社区业主委员会成立后
7、,物业公司将移送业主委员会。因此，每月供电局都准时催缴电费,都由物业公司先行垫付。垫付已导致了物业公司的资金困难，与供电局谈判，也是白费蜡,再有个别业主欠缴电费，物业公司更是雪上加霜,再这样下去，物业公司肯定承受不了。解决这个问题的措施只有两个,一种是物业公司要通过法律手段，进行催缴。尽管拒缴电费的业主，有多种的因素,至少有一条是毫无疑问的,所有事情的发生均与我们毫不相干，我想您也是这样觉得的。物业公司可以协助您与开发商进行协调，我们也始终在努力,但事情的解决取决于双方谈判的诚意，这也不是物业公司所能决定的。我们可以通过法律手段向您追讨我们的权益，同样您也可以通过法律手段维护您的利益,物业公司
8、不能当冤大头，但愿您能理解。如果,法律诉讼需要时间的话，在此期间因我们收缴的电费与垫付的差额过大,物业公司无力承受，只能将收缴的电费交给供电局，供电局的拒收是肯定的,随之而来的是滞纳金和给社区停电,我们也没有措施,在这炎炎的夏日,请广大业主谅解，我们实在无力承受！固然，在社区即将停电时，我们肯定会提前告知业主。4 F4 o2X +N6 d/|1%Q7f 七、至于欠缴物管费等费用需要有个说法，我们需要跟人们阐明的是,我们一方面向准时缴纳物管费、电费的业主表达敬意，由于你们尊重物业公司的劳动。欠缴物管费的行为,不仅危害了物业公司的切身利益，也危害了你本人,更危害了其她交纳物业费的业主的切身利益。物
9、业费欠缴必将会带来的物业公司资金困难,并导致的服务水平下降,长此以往,必将导致恶性循环。因此,作为负责任的公司,我们不会对此至之惘闻,在我们进驻前，部分业主欠缴的物管费,我们无权追缴,但在此之后的欠费，我们一定会通过合法的途径进行追缴,虽然有一天,我们撤出了社区，也一定追缴彻底。由于,我们已经付出了劳动。我们不但愿对欠缴行为采用过激行为，但我们可以采用法律手段维护我们、广大业主的权益。 5 E- j%rv+ m2 P 我们不但愿跟某些不负责任的物业公司，拖欠物管费也不去催缴，而是自己偷偷的偷工减料、减少服务原则,由于这样，我们无法向准时缴纳物管费的业主交代，也不想抹煞公司的品牌。问题的解决,不是一蹴而就的,物业公司需要生存,才干谈得上去为业主提供服务,去为业主解决问题，去为业主维护利益;试想，目前我们的管理处主任，管理人员成天忙于费用的收取,成天忙于生存计,何谈有时间去揣摩管理的改善和服务的提高，如果人们不是本着互谅互让的原则,就谈不上互惠互利。 ; c:y（ V& ( *饭要一口一口吃,问题要一点一点解决,如果拖欠电费、物业费的业主对我们不满意,您可以联合起来，选择一家更加符合您心意的物业公司，我们承诺一定全力协助完毕工作交接，我们以公司的品牌向您保证。
