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1、竞赛考试题 8月10日（同名19414）1 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ABCD ）。A 缴协款、凭证的上缴与下拨 B负责网点支票管理C 授权办理取消交易D启用普通柜员2 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ABCD ）。A 缴协款、凭证的上缴与下拨 B负责网点支票管理C 授权办理取消交易D 支 局营业轧账3 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员 岗位职责的有（ AC ）。A 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供 资料进行初步审查 B 指引客户到相关业务 分区办理业务C 负 责 本 台 席 周 围 与 台 面 的 卫 生 清 理 工 作D 巡查营业厅
2、内卫生、 服务设施运行、 安全等状 况4 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员 权限职责的有（ AB ）。A 大额预约查询，长短款查询 B 经授权办理长 期不动户的取款 C 进 行 支 局 营 业 轧 账D 负责网点风险管理5 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员 权限职责的有（ ABC ）。A 大额预约查询，长短款查询 B 经授权办 理长期不动户的取款 C 收费交易D 负责网点风险管理6 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员 权限职责的有（ ABCD ）。A 大额预约查询， 长短款查询 B 经授权办理 长期不动户的取款 C 支票预处理交易 D 现金管理7 下列选项中，不属于邮政储
3、蓄营业网点理财经 理岗位职责的是（ B ）。A 可兼任大堂经理或客户经理B 按月核算或审核员工的营销绩效C 分析客户心理，选择推荐合适的理财产品D 向客户提供理财业务咨询、产品 介绍、风险承 受能力测评等服务8 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理 岗位职责的有（ ABD ）。A 熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提 供咨询服务 B 引导或指引客户到相关业务分区办理业务C 负责搜集、记录优质客户信息， 做好客户的开发、 维护工作 D 巡查营业厅内卫生、服务设施 运行、安全等状况9 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理 岗位职责的有（ ABCD ）。A 熟悉本支局（行）开办的所有业务
4、，为客户提 供咨询服务 B 引导或指引客户到相关业务 分区办理业务C 负责搜集、记录优质客户信息D 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状 况10 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理 岗位职责的有（ ACD ）。A 可兼任大堂经理或理财经理B 按月核算或审核员工的营销绩效C 做好客户的开发、维护工作D 注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实 施营销工作11 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规 范”的说法，错误的是（ B ）。A 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、B必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时C遇节日或宣传活动时，可设置横
5、幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施D临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 12下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规 范”的说法，正确的有（ BCD ）oA必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信 息应内容规范、更新及时B店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持 干净、整洁、明亮、醒目C遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展 旗、充气式装置等宣传设施D临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识13下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规 范”的说法，正确的有（ABCD）0A店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、B应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识C遇节日或宣
6、传活动时，可设置横幅.条幅、展旗、充气式装置等宣传设施)oD临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 14下列关于邮政代理金融营业机构服务环境规 范”的说法，正确的有（ABDA暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识B应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指 示标识C应设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书 写工具、计算器等备用资料D应设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具、 计算器、老花镜)o15下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规 范”的说法，正确的有（ABCDA暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识B应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指 示标识C可设置
7、大堂经理工作台，配备工作日志本及书 写工具、计算器等备用资料D应设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具、 计算器、老花镜16 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规 范”的说法，正确的有（ ABCD ）。A 应配备空调等设施，并根据当地气候设定人体 最佳舒适温度B 应摆放客户意见簿或意见箱C 可设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书 写工具、计算器等备用资料D 应设置利率汇率牌（屏） ，显示内容完整、准确17 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规 范”的说法，正确的有（ BCD ）。 A 柜员可在工作台摆放与业务无关的私人物品B 应配备供客户使用的点（验）钞机，点钞 机显示器应朝向客户C
8、 金融许可证、营业执照等证照应悬挂或张贴于 柜台内部醒目位置D 应设置“一米线”或功能相当的设施18 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规 范”的说法，正确的有（ BCD ）。A 应配备供客户使用的饮水机、水杯B 应在醒目位置公示统一的客户服务电话C 可配置复印机、碎纸机、针线盒、小药箱等设 施方便客户 D 可摆放适量花卉树木 19 邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定 是否配置（ ABC ）等设施物品以方便客户。A 饮水机、水杯 B 碎纸机、针线盒、小药箱C 雨伞架、雨具 D 点（验）钞机20 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环 境要求的说法，正确的有（ ABD ）。A可根据需
9、要配置ATM存取款一体机、补登折 机等自助设备B 应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联 标识C 可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或 示意图D 可张贴、摆放业务宣传资料或设施21 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环 境要求的说法，正确的有（ ABC ）。A 在可受理境外卡自助设备醒目处 ,加注相应银 行卡组织标识 B 应设置“一米线”或功能相当的设施，应公示 自助设备安全提示C 应放置垃圾箱或废纸篓D 可采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直 接加贴标签以进行信息公示22 邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾 箱或废纸篓。 （ 正确）23 邮政代理金融营业网点自助服务区严禁采
10、用 不干胶直接张贴纸质告示、 在设备上直接加贴标签 等方法 , 进行操作使用说明等信息公示。 （正确）24 邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规 定公示自助设备操作使用说明或示意图。 （正确）25 邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一 的客户服务电话。（正确）26 邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与 业务无关的私人物品。 （正确）27 邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工 号标识，保持清晰可见。 （正确）28 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点 投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员 是（ D ）。A 普通柜员 B 综合柜员 C 支局长 D 大 堂经理29 邮政代
11、理金融营业网点第一位收到客户投诉的 员工应在其处理权限内负责解决问题； 若超出其权 限，该员工应及时将投诉问题转交（ D ） 负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A 普通柜员 B 综合柜员 C 支局长 D 大 堂经理30 邮政代理金融营业网点应将意见簿、 “处理单”、 客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为 （ B ）年。A 1 B 2 C 5 D 1031 当银行业金融机构出现支付困难，可能引发金 融风险时， 中国人民银行经国务院批准， 有权对银 行业金融机构进行检查监督。 （ 正确）32 邮政储蓄营业网点日终下班时必须互盘，缴存 现金、凭证，章戳上锁。 （ 正确）33 邮政储蓄营业网点办
12、理机构签退时，由综合柜 员单独办理。 （ 错误 ）34 下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误 的是（ A ）。A 个人储蓄账户不记名不挂失B 个人储蓄账户不得办理转账结算C 个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务D 个人储蓄账户不得加办绿卡35 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客 户如果为武警， 其填写的有效实名证件发证机关所 在地统一为（ D ）。A 北京 B 天津 C 上海 D 重庆36 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客 户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写 的有效实名证件发证机关所在地统一为 （ A ）。A 北京 B 天津 C 上海 D 重庆37 客户在邮政储蓄机构
13、开立个人存款账户时，客 户如果为军人， 其填写的有效实名证件发证机关所 在地统一为（ B ）。A 北京 B 天津 C 上海 D 重庆 38 下 列 选 项 中 ， 可 以 转 入 个 人 结 算 账 户 的 有 （ ABC ）。A 小张所在公司每月发给他的奖金B 小李女友接受的小李父母赠予的资金C 老王交通事故获得的保险公司赔偿金D 某民政所会计持有的救灾现金39 下列关于邮政储蓄个人结算账户的说法，正确 的有（ ABCD ）。A 个人结算账户可以办理转账结算B 个人结算账户可以办理现金存取业务C 个人结算账户可以办理代收代付业务D 个人结算账户可以加办绿卡40 邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账
14、户管理。 （ 正 确）41 邮政储蓄个人储蓄账户能办理现金存取业务， 可以加办绿卡。 （ 错误）42 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交 易。 （ 正确 ）43 客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户 时，必须如实提供相关信息， 可以由他人代为办理。（ 正确 ）44 客 户 本 人 办 理 单 笔 交 易 金 额 人 民 币 （ D ）万元以上的现金存取业务，邮政储 蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。A 1 B 2 C 3D 545 客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户 时，可以出具的有效身份证件有 （ ABCD ）。A 居民身份证或临时身份证 B 户口薄 C 港澳居民往来内地通
15、行证 D 护照46 下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（ ACD）。A 单位代理个人开立个人结算账户B客户本人办理单笔交易金额人民币1 万元的现金支取业务C 客户要求对活期存折重新写磁D客户本人办理单笔转账金额在 1 万元以上（含）现 金到账户转账47 邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主 要包括（ ABCD ）。A 回访客户 B 实地查访 C 向工商行政 管理部门核实 D 要求客户补充其他身份资 料48 代理他人在邮政储蓄营业网点开立个人存款账 户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实 名证件。 （ 正确）49 邮政储蓄营业网点的普通柜员在为客户开立个 人存款账户业务时， 需将客户出具的证件号码所有 字符（中英文）完整输入到系统中。 （ 正确）50 邮政储蓄营业网点的工作人员负有为个人存款 账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。 （ 错 误）51 在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关 系、已保存
