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1、危机管理教程灭亡必从危危机开始始，危机机未必走走向灭亡亡不不可回避避的事实实 恐恐怕每个个人对煮煮青蛙的的实验都都不陌生生，这是是个非常常著名的的实验。实实验第一一次是将将青蛙放放入热水水，青蛙蛙马上感感到不适适、恐惧惧而立刻刻跳出水水中。第第二次是是将青蛙蛙放入冷冷水，再再渐渐给给水加温温，青蛙蛙没有觉觉察到潜潜在危机机而留在在水中，等等它感到到水温过过高时已已来不及及逃脱被被煮熟的的厄运。这这个实验验被频频频引用，给给予人们们各种各各样的启启示。在在此，我我是想从从这个实实验中得得出一个个重要的的结论，那那就是：灭亡必必从危机机开始，危危机未必必走向灭灭亡。 青青蛙被煮煮熟是悲悲惨的结结局
2、，但但在这个个悲剧发发生前，危危机已经经存在。第第一个实实验的危危机被立立即感知知，第二二个实验验的危机机慢慢显显现，危危机的表表现方式式不同，但但死亡必必定从某某种危机机开始。虽虽然都潜潜伏着被被煮熟的的危机，但但青蛙的的表现不不同，结结局也不不同。第第一个实实验中的的青蛙立立刻奋力力逃离困困境，第第二个实实验中的的青蛙麻麻木直至至无力动动弹，它它们都遭遭遇了危危机，但但不一定定都走向向死亡。 上上面的结结论对于于企业完完全适用用。任何何一个企企业的灭灭亡都是是从危机机开始，最最常见的的危机有有财务危危机、信信誉危机机、市场场危机、人人事危机机等等，有有的危机机是突发发性的，有有的危机机经过
3、长长期滋长长而成。企企业在灭灭亡前必必会出现现一些危危机，只只是有没没有察觉觉到而已已。但是是任何一一个企业业都不可可回避的的事实是是企企业必会会遭遇危危机！企企业在经经营的过过程中总总会遇到到一些危危机，有有的企业业经不住住考验消消失在商商海中，有有的企业业顺利渡渡过难关关再显辉辉煌。事事实上，危危机并不不可怕，可可怕的是是没有应应对危机机的能力力。 每每个企业业都会遭遭遇危机机，百年年企业更更不例外外，在它它漫长的的发展过过程中，遭遭遇危机机的概率率更高。危危机有来来自企业业内部的的管理不不善，也也有来自自企业外外部的环环境威胁胁。如果果说百年年企业都都是管理理卓越的的企业，它它出现内内部
4、危机机的可能能性很低低，所以以比一般般企业幸幸运而长长寿。不不可否认认，优秀秀的管理理可以降降低内部部危机的的发生率率，但是是在上百百年的发发展中，百百年企业业经历了了巨大的的社会变变动，环环境带来来的危机机是一般般企业难难以想像像的。仅仅从社会会的发展展来看，环环境会出出现很多多新的变变化，这这些变化化都是对对企业旧旧模式的的考验。如如果再考考虑历史史上出现现的天灾灾人祸，那那企业还还需要痛痛苦地挣挣扎着渡渡过难关关。所以以，百年年企业遭遭遇危机机的可能能性比一一般企业业大很多多。 百百年企业业最大的的特点就就是长寿寿，说明明百年企企业有很很强的摆摆脱危机机的能力力，否则则就会在在某次危危机
5、中不不幸夭折折。克服服危机才才能使生生命延续续，所以以危机管管理是百百年企业业生命延延续的重重要一环环。几乎乎所有的的百年企企业在总总结管理理经验时时，都会会提到危危机，因因为他们们都有深深刻的体体会。美美国的菲菲克普是是危机机管理一一书的作作者，他他曾对财财富杂杂志评选选出的5500强强企业的的董事长长和总经经理进行行过一次次调查。调调查结果果显示：80%的人认认为企业业面对危危机就如如同人面面对死亡亡一样，是是不可避避免的事事；144%的人人承认他他所在的的企业曾曾遭受过过严重的的危机。虽虽然仅有有14%的人承承认遭受受过严重重的危机机，但请请注意：第一，这这些人所所经历的的只是企企业历史
6、史中的一一部分；第二，“严严重危机机”的定定义不明明，或许许有人认认为没有有亏上上上亿美元元就不叫叫严重危危机。可可惜这份份调查仅仅针对世世界5000强，我我没有找找到针对对百年企企业的类类似调查查，否则则那个结结果一定定更让人人震惊。 世世界著名名公司的的董事长长和总经经理们都都是非常常杰出的的人物，他他们以高高瞻远瞩瞩的战略略眼光经经营着庞庞然大物物。这些些人应该该是无比比荣耀、信信心实足足，但他他们对危危机的警警惕要胜胜于对成成绩的欣欣喜，这这正体现现出他们们不同于于常人的的理智。通通用电气气公司董董事长兼兼首席执执行官韦韦尔奇说说：“我我们的公公司是个个了不起起的组织织，但是是如果在在
7、未来不不能适应应时代的的变化就就将走向向死亡。如如果你想想知道什什么时候候达到最最佳模式式，回答答是永远远不会。”微微软公司司原总裁裁比尔盖茨的的名言是是“微软软离破产产永远只只有188个月”。英英特尔公公司原总总裁兼首首席执行行官安德德鲁葛葛洛夫是是世界信信息产业业的巨子子，他有有句名言言是“惧惧者生存存”，并并将他的的辉煌业业绩归功功于这四四个字。德德国奔驰驰公司董董事长埃埃沙德路透在在他的办办公室中中悬挂着着一幅巨巨大的恐恐龙画，画画的下方方写着一一句警语语在在地球上上消失了了的不会会适应变变化的庞庞然大物物比比皆皆是。海海尔公司司总裁张张瑞敏谈谈到海尔尔的发展展时，将将多年的的感受概概
8、括为一一个“惧惧”字，他他认为市市场竞争争太残酷酷，“惧惧”就是是如临深深渊、如如履薄冰冰、战战战兢兢，只只有居安安思危的的人才能能在竞争争中胜出出 无无论有多多长的历历史，无无论取得得多大的的成功，警警惕危机机才使生生命延续续成为可可能。 透透视危机机 不不可回避避的事实实，就应应该面对对，既然然企业必必须面对对危机，那那就应该该先透彻彻地认识识危机。 危危机指使使企业遭遭受严重重损失或或面临严严重损失失威胁的的突发事事件。危危机带来来的后果果是严重重的，它它往往与与突发事事件联系系，但事事实上，“冰冰冻三尺尺非一日日之寒”，突突发事件件的背后后还有事事件必然然发生的的原因。突突发事件件是导
9、火火线，会会在短时时间内波波及到较较广的社社会层面面，使企企业蒙受受损失，损损害企业业形象。如如果不及及时控制制，那后后果不堪堪设想。危危机一般般有四大大特点：第一，意意外性，危危机发生生的具体体时间、具具体环节节、实际际规模、发发展态势势、影响响程度都都是难以以完全预预测的；第二，聚聚焦性，危危机一旦旦发生就就会受到到企业和和公众的的高度关关注；第第三，紧紧迫性，危危机会扩扩大蔓延延，如果果不及时时控制，其其影响面面、影响响程度就就会迅速速扩大，必必须紧急急采取行行动；第第四，破破坏性，危危机是不不期望的的突发事事件，会会在不同同程度上上给企业业造成破破坏和损损失，还还可能影影响到相相关的人
10、人员和机机构。 由由于危机机具有以以上特点点，企业业必须具具有控制制危机的的能力，以以免危机机突然爆爆发、迅迅速蔓延延、遭到到公众指指责、对对企业和和社会造造成危害害。控制制危机是是企业延延续生存存的需要要，与之之相应，产产生了危危机管理理。危机机管理是是指企业业为避免免或减轻轻危机带带来的损损害和威威胁，从从而有组组织、有有计划地地学习、制制定和实实施一系系列管理理措施和和策略，包包括危机机的规避避、危机机的控制制、危机机的解决决与危机机解决后后的复兴兴等动态态过程。也也可以说说，任何何防止危危机发生生的行为为、任何何消除危危机的措措施都是是危机管管理。首首先，危危机管理理是与危危机有关关的
11、工作作，所以以它的范范围较大大；其次次，作为为一项管管理，应应当重视视它的科科学性、系系统性，应应该将危危机管理理作为企企业的一一项正式式工作；第三，危危机虽然然是突发发事件，但但危机管管理有一一定的过过程，仍仍可找到到一定的的方法处处理。重重视危机机管理的的组织性性、学习习性、适适应性、连连续性、科科学性、艺艺术性，可可以实现现预测尚尚未出现现的危机机、发现现刚显现现的危机机、消除除发生的的危机，达达到控制制危机、利利用危机机的目的的。 危危机一般般有从量量变到质质变的过过程。最最初危机机的危害害较小、知知道人少少，但不不及时控控制，就就会扩大大危害和和知道的的人群，达达到一定定程度后后，危
12、机机的破坏坏性将成成倍增长长。危机机一旦发发生，企企业应尽尽可能地地做到两两件事：第一，DDoriightt，正确确地处理理，减少少损失、避避免更多多的损失失；第二二，Sppeakkrigght，正正确地传传播，告告诉公众众真相，引引导公众众舆论，减减少、消消除公众众的恐慌慌、反感感、敌对对心理。 WWillliammHeiineccke是是泰国MMinoor公司司的行政政总裁，当当泰国在在19997年遭遭遇亚洲洲金融风风暴时，HHeinneckke的职职业生涯涯陷入最最低潮。119988年Foorbees杂志志对该公公司估价价1亿美美元，HHeinneckke却认认为只值值“负22千万美美元
13、”。公公司遇到到前所未未有的危危机，但但后来HHeinneckke出色色地带领领公司走走出困境境再创辉辉煌。HHeinneckke在他他的畅销销书创创业家：环球经经理人的的21条条黄金规规则中中，深刻刻地阐述述了他对对危机的的认识。他他处理危危机的原原则是永永远积极极主动、对对团队保保持信心心。企业业处于不不利环境境时，员员工期待待管理人人带他们们走出困困境，所所以管理理人必须须尽快知知道该做做什么事事情，并并迅速采采取行动动。要相相信团队队可以共共渡难关关，把危危机作为为可贵的的学习机机会，这这样将来来工作会会更加得得心应手手。同时时，他还还认为面面对危机机，极其其重要的的是及时时调研、迅迅
14、速行动动。 随随着竞争争环境变变化的趋趋势出现现，越来来越多的的经理人人开始重重视危机机管理，危危机管理理也开始始在企业业间流行行。但是是危机管管理不是是一种时时尚，它它的存在在和发展展是必要要的，主主要有三三方面的的存在理理由。第第一，预预防、控控制、解解决危机机，这是是降低危危机危害害的成本本最低的的方法。需需要识别别可能存存在或已已经存在在的危机机，追根根溯源排排除产生生危机的的源头，从从而提高高企业实实力、增增强企业业抗风险险能力。第第二，在在危机中中发展，企企业可以以总结经经验教训训，让企企业事后后重新振振作，甚甚至有一一些危机机可以转转化成企企业发展展的机遇遇。第三三，承担担责任，
15、企企业进行行危机管管理不只只是对企企业负责责，也是是对社会会负责，如如果处理理好了危危机，可可避免给给社会造造成不应应该的损损失；如如果没有有处理好好危机，则则会加深深对社会会的危害害。 危危机管理理是系统统的管理理过程，只只有真正正地从预预防危机机、处理理危机、事事后完善善三个环环节做好好，才能能渡过危危机，延延续发展展。 三环相扣，拯拯救危机机（1）预预防危机机 危危机管理理分预防防危机、处处理危机机、事后后完善三三个环节节，这三三个环节节紧密相相连、环环环相扣扣。而这这三个环环节中，预预防危机机是重点点，避免免危机发发生是最最理想的的管理效效果，即即使无法法避免至至少也可可做到未未雨绸缪
16、缪、从容容应对。企企业预防防危机的的工作主主要有树树立危机机意识、建建立危机机管理体体系、检检察和分分析危机机、采取取对策和和措施。 耕耕柱是墨墨子的得得意门生生，但经经常受到到墨子责责备，耕耕柱觉得得很委屈屈，就询询问墨子子为他何何总遭到到责骂。墨墨子问：“假设设我要上上太行山山，依你你看，我我应该用用良马还还是用老老牛拖车车？”耕耕柱答：“良马马，因为为良马可可以担负负重任。”墨墨子说：“我常常骂你是是因为你你能担负负重任，值值得我一一再教导导。”墨墨子通过过不断地地给耕柱柱施加危危机感，使使耕柱时时常自省省，成为为非常出出色的弟弟子。可可见早在在中国古古代就有有危机意意识，诸诸如：“生生于忧患患
