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1、国 国美电器有限公司经营管理手册采购系统分册 采购系统与售后服务系统工作对接管理办法归属体系：国美电电器有限限公司经经营管理理手册采购购系统分分册文件编号：国美采0115撰写单位：国美电电器采购购中心版 本：第第一版生效日期： 机密等级： 机密 一般合计页数：3页 正正文页数数：2页页附件个数：无制度正文目目录：目 录录页次1、目的12、范围13、名词解解释14、职责15、作业内内容16、注意事事项27、附件2总裁审批管理研究室室审核撰写人1目的：为为明确采采购系统统与售后后服务系系统之间间流程对对接责任任，提高高工作效效率，特特制定本本办法；2范围：2.1适用用范围：总部采采销中心心、售后后
2、服务中中心、财财务中心心；分部部采购部部、市场场部、物物流部和和财务部部2.2发布布范围：总部各各中心、各各部门；各分部部3名词解释释3.1采购购系统：是对国国美电器器有限公公司的总总部采购购中心与与分部采采购部的的统称；3.2售后后服务系系统：是是对国美美电器有有限公司司的总部部售后服服务中心心与分部部客服部部、物流流部及电电子商务务小组的的统称；4职责4.1残次次商品原原则上由由采购部部负责解解决（由由门店原原因造成成的由市市场部负负责、物物流环节节造成的的由物流流部负责责）；4.2残次次商品的的处理由由配送中中心负责责监督、跟跟进；5作业内容容5.1残次次商品退退厂业务务流程（1） 分部
3、配送残残次库管管每天登登记入库库残次商商品状况况明细表表，同时时做好库库卡登记记工作；（2） 每周一、周周四上午午10点点前将现现有库存存残次商商品明细细上报采采购部经经理；（3） 分部采购部部经理根根据明细细表内容容，落实实具体责责任部门门及责任任人，确确需退厂厂的，采采购人员员与厂家家联系，填填制退残残通知单单传至对对应厂家家，落实实解决时时间及方方案，并并填写明明细表；（4） 明细表填写写完整后后，由采采购部经经理安排排专人于于当天下下午5点点前传真真至配送送中心，厂厂家持带带红字商商品调拨拨单往配配送中心心办理手手续；（5） 配送财务将将配送业业务经理理批准的的退残（货货）通知知单与厂
4、厂家的红红字调拨拨单核对对无误后后，打印印“退货出出库单”两联，配配送业务务经理签签字后交交库房保保管人员员据以发发货；（6） 库房根据财财务的“退货出出库单”发货，根根据发出出商品手手工填制制出库单单两联，厂厂家拉货货人员签签字后，电电脑退货货出库单单一联交交厂家，一一联库房房留存；手工出出库单一一联库房房留存，一一联交财财务记帐帐；（7） 配送财务将将手工“出库单单”、厂家家的“红字调调拨单”作为原原始凭证证捏对上上缴分部部财务部部；5.2规范范要求：（1） 残次商品自自入库存存放时间间不得超超过155天，对对超过时时限的，由由责任部部门第一一负责人人按2元元/天/件的罚罚款标准准落实责责
5、任人，落落实不了了的由负负责人承承担；因因厂家原原因造成成的，由由采购部部负责收收取或从从财务结结款时扣扣除；（2） 配送中心及及采购部部必须在在规定时时间内将将残次商商品明细细表报送送到位，不不得拖延延，否则则由此带带来的损损失由责责任人承承担，交交接时必必须到位位；（3） 配送中心按按采购部部、销售售部解决决方案处处理不了了的残次次，244小时内内必须反反馈至对对应部门门经理，再再次协调调退换及及销售事事宜；（4） 采购部根据据淡旺季季，分阶阶段为配配送中心心提供各各品类、各各品牌规规定的残残次额度度，由配配送中心心进行时时时监控控，对于于超过115天不不能解决决或残次次额度超超标的厂厂家
6、，财财务部结结算中心心根据配配送中心心提供的的超标厂厂家名单单，罚款款金额从从结算货货款中给给予扣除除并限期期解决；5.3二次次运费的的对接管管理5.3.11为了加加强二次次运费管管理，节节减运费费开支；采购中中心对集集中配送送过程中中因产品品质量问问题产生生的二次次运费，有有责任向向厂家收收取；5.3.22收取时时间：二二次运费费以每月月15日日之前收收取；5.3.33收取依据据：二次次运费收收取依据据配送中中心每月月提供的的二次运运费的汇汇总单；6注意事项项6.1公司司每年都都有大批批残次商商品因没没有不能能落实到到具体的的厂家和和责任人人而造成成巨额损损失，采采购系统统与售后后服务系系统应高高度重视视此问题题，做到到不拖、不不推，遇遇到问题题在第一一时间及及时处理理；7附件（无无）
