人力资源管理系统师综合评审

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1、word、综合评审-公文筐公文筐也叫文件筐，是人力资源管理师一级和二级综合评审考试的一种考核方式，目前有少数地区采用此方试，如某某一、二级，某某一、二级，某某一、二级，某某一级、某某一级等。、考核方式考橈方式答题方式题目数眞分数对间若蝠纵笔做答分loo分， 匣卓60分.前两场后的当天F午査迟后安三、公文筐介绍（一）什么是文件筐测试？文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作， 要在规定的时间内处理相当数量的文件、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来

2、的报告、请示、计划、预算，同级部门的备 忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供给商、银行、政府有关部门乃至所在 社区的函电、与记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏， 也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、 知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录

3、。1 / 16最后，处理结果将交由测评组， 按既定的考评维度与标准进展考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。(二) 提供的信息文本背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等(2) 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、记录、抱怨投诉、统计报表等。(三) 测试的能力要素文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，参加一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。(四) 评价要素(1)是否每份文件都看过，并做了相应批复(2)是否利用了各种文件所提供的信息(3) 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件(4) 对问题的判断是否得当，处理方法

4、是否合理(5) 是否依据文件所提供的事实进展判断和决策2 / 16word# / 16(6) 是否对人力资源工作有专业的视角(7) 是否能做好一个人力资源经理的定位(8) 是否恰当授权(9) 是关注大局还是拘泥于细节(五) 公文筐答题常见问题I答题框架结构不够清晰(应该是：调查-处理-预防)包括具体方案等方I模拟角度找不好(应该站在领导的高度，包括根本问题和处理问题, 法的角度)I对于专业内各模块的关联不够清楚I对于专题内的关联判断不准确I思路狭窄、表达不专业、没有勇气探讨四、下面例举一个考过的题型【情境】假设你是某某万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是某某一家大型股份制企业，人力资源部是非常

5、重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午 2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后， 你来到办公室。秘书（同时负责劳资的 X小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好， 放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。 你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有方法与外界通话。所以， 需要你以文件、备忘录、便条、批示等形

6、式将所有文件的处理意见、方法，作书面表达，最 后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、录音以与Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。具体填写的要求是:（1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。尽可能考虑多些思考的维度。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：(i青将选项前的tn5上打 7 )回复污式信件應函刁面谈11月甜日下午三点 Email电话皤昔邮件回复内容：(请做出准确、详细的回答)回复内容：，请做岀准确、详细的

7、回答)(1 )许诺对方三日内给出答复.(2 )联系相关部门进行瑤亂 制定应对芳案*(3 )痔讨论的方案上报主管领导，等待领导批示.【文件一】来电人：X小敏劳资员承受人：秦冬人事经理日期：11月27日秦经理:您好!前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进展了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划

8、的意见如何？请指示。文件一的回复表回复方式：C请将选项前的 ?，上打 2 )回复方式信件/便函面谈 Email口电话腐音邮件口月2E日下牛2点酚分不予处理word回慕内容（请做出推睡 详细的回答）（1）做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要；（2）要求刘小敏提供具体的福利提高的方案，包括形式、金额和提髙比例尊,（3）向公司高层汇报、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空咼C5）薙议人事处训查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作；加强员工思saw,提髙员工忠诚度；C7）加齢业文化建込做好核心员工的稳定工作乜得分评分人【文件二】来件人：孙平工程部经理收件人：秦冬人事经理日期：1

9、1月26日你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2011年的大学生招 聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识， 这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部部屡次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过，他建议我直接与您沟通，不 知您有何意见想法，请尽快告知。文件二的回复表回复方武：（请将选项前的上打 W）回复方式信件艸更函面谈CP Email11月27日下

10、牛3点口电话盾音邮件不予处理秦经理:# / 16回复内容（请做出准确、详细的回答）（派员去工程作己人员流失调查，并分祈原因歹（2）派员做一份同行业薪金水平调査，对比分析国际业务部薪全朮平情况i（3）械员与流失人员面谈，了解流失原因：（4）扌旨定人员到国际业务部听取意见”草拟适合公司特点的中长期人才规划f（5）修改完善员工培训管理规划，重庶突出英语培训；派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪 金提升幅度的可能生 建立吸引龙工.留住人才的机制（8）关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘 方式，制定新的招聘制度它得分评分人【文件三】来件人：王睿劳动

11、关系与安全主管收件人：秦冬人事经理日期：11月27日您好!我是王睿，有件事情非常紧急， 今早七点，我接到某某交通管理局的，六点十分在某某203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的X向东驾车与一辆大货车相撞，X向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与X向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往某某处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。文件三的回复表回复方式（请将选项前的上打厂 ）回京方式间信件丿便函面谈 EmailB电话唐音邮件1.1月即日卜牛2 15分不予处理word回崑内容电（请僦出准

12、韓 详细的回答）（1）立即向主管总裁汇报（2）立即根据公司应急诙案组成事故处理小组， 联系相关医院郑州交警部门，确保伤病员的全力救治,联系伤亡员工家属；5）联系郑州交警部门，确定事故贡任，全力维护公司制益；与鞘售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系, 求得理解；（7）做好伤亡员工家属前往矣诙I的准备，（S）联系保险公司，协商理赔事宜匚）事板处理完后，要召开一次会仪，分析事故厚囲傷改应急预衆防止事 故再次发生。得分评分人【文件四】来件人：X玲 绩效专员收件人：秦冬人事经理您好!公司今年完毕年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工

13、一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监视小组对工作进程进展了检查，发现全公司32名部门经理仅有 4个完成了工作，大局部经理尚未开始进展目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是外表文章；还有局部部门经理认为这是部门内部的事，监视小组是在干预他们的工作。目前工作进展很不顺利， 请您能给我们一些支持。文件四的回复表回复方式：请犒遥项箭的上打 2 )回复方式信件F便函面谨口 Email月辭日下午器点改分电话個音邮件不予处理日期：11月27日秦经理:# / 16回复内容（情做出准确、佯细的回答）（1）请在近期内根据

14、工作安排继续落实新方案孑（2）召开各部门会议，分析绩数考核系统进展缓慢的原因，（3）向各部门解释新绩效考核系统的目的.意义和要求；（4）肯定四个己完成方秦制定部门的威绩，推厂他们的做法；C5）派员协助各部门制定新考核体系；在原定时间基础上，适当延长芦3天时阖，辻各部门能充分结台公司要求 做好新方案灵cn监督小组及时加强与各部门的沟通和协輒 确保新考核体系的制定勻公司 提出的总目标的一致性；（对确保绩数考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励 作凤得分评分人【文件五】类另电子来件人：陈欣培训专员收件人：秦冬人事经理你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派 6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训， 但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财 务部不同意支付培训费