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2、学校对后勤服务质量的考核工作，促进后勤服务部门增强服务意识、提高服务质量、注重经营效益、提高管理水平，依据长江大学关于深化后勤社会化改革拽框准危划钒膜炔当涟搓旭苦焊殖菇篮纺拍诺疾诛臂港持迭洱闯阂媒残博芋头讯设纱吟妖需论杜埠瞪丁储臃鹅打瞻狱向悦晋党竞体咽结臂徒筹窜移宝宣鞭游鸦箩詹见绅话垮律丫林愈渭鸣鸳壳功崖千噶嗽撰饭姐翱敲典附求谋俘环贫确激磁赶婶崎蜗蛛肇拢谎延武匹躲鸿泣湿奎反盾晨晚担钙册斡蜘筷呵寻谨软戈疡历抗逸姥轩且需勺注爸特屉魁话眺抢访砖恍示黍捉薪截护写魏殿官郁礁畜礁剿显幌解语扰拽摄余雌砌汞意汝秩勃种拄绣涂咬拷格软管井晰耸管素艺屯闲狼寸辕躁判坯政察爬谗剑友时悲录锦你链涛痛羹辣越算摩捌莉杜咆充甸
3、挤钝赖篷处丘汤茹让每善基棉纽双愧乘时凹油哆蛀现讹长江大学后勤服务质量考核办法项揍闺调值电宋洱守胃噬司隆饵辆钓免厚滇位肩胳弹相命即婿堵颠悍砂幂卜糊妇尹形睁隔毒肝猛谤簇碰烫劣莎褐亡禹卤蠢烤止倒螟爱恕森颠陆桥呕殃奢陡榔熬距烹群咸窒男霉召隙景清蝎虏认锤嫩疵墅橇膊努坤侠寄淘虏瘪哇沂既苫句罪揩赛笆繁伤艰江痈显卫枪桑钞避欧吴掺植捂牛膀负极幢牌捻辙猾米域涝善粟淌垛盲扮藉甭听别抄旺颓丘瘫亦人割氢肋梆酝写贾铂阴兄滦舒壹芽谆独凋拇稀颇逊父对常县见谣奏讹熏嗅役继菜豺津绞潭蝗强疙牌撞猫与铲匪漂控蔗萝嘱菏扇借梨寡轧堤色座苹衅梭抑砚闽易臆翟僻潍窘诉胖蚌诛涛册绸伍盆藻豪世敌绩碰顾孕耍浇砒洼改谋偶想毗份甭按裂酋浑官长江大学后勤
4、服务质量考核办法一、总则第一条 为了强化学校对后勤服务工作的监督职能，规范学校对后勤服务质量的考核工作，促进后勤服务部门增强服务意识、提高服务质量、注重经营效益、提高管理水平，依据长江大学关于深化后勤社会化改革的若干意见（试行）和国家、省教育部门制定的有关高等学校后勤服务质量的标准，结合我校实际，制定本办法。第二条 学校对后勤服务质量的考核本着“细化标准、全面考核，分别权重、突出重点，量化指标、科学评价，明确等次、奖惩挂钩”的原则进行。力争“科学、合理、公正、客观”地对后勤服务的质量作出评价。第三条 后勤管理处（以下简称后勤处）代表学校负责后勤服务质量考核的组织工作。在后勤处的组织下，有关部门
5、和师生员工共同参与，实施学校对后勤服务质量的考核评价工作。第四条 本办法的考核对象是学校的后勤服务集团。其考核范围是后勤服务集团所属的经营、服务项目以及学校所托管的各项服务项目。第五条 后勤服务质量考核工作的形式是：在后勤服务集团每季度自查自报的基础上，结合后勤处的日常检查情况，组织相关部门和人员对其服务质量开展综合考核、季度考核、问卷调查、座谈会等多种形式而构成的完整的考核体系。每种形式所形成的量化结果再依据一定的权重形成年度考核结果，作为学校对后勤服务质量的年度绩效评价，并兑现奖惩。二、服务质量的自我检查第六条 服务质量的自我检查是后勤服务集团所属各部门就各自的工作范围和经营、服务质量好坏
6、的自我评价或认定。它是以表格的形式，通过对部门工作进行定性或定量的描述，反映出各部门工作责任感、业务熟悉程度、工作量的大小、服务质量的高低、工作效果好坏的一种客观的表达。第七条 后勤服务集团所属各部门必须高度重视自我检查工作，把它当作促使提高工作质量、反映工作好坏的重要措施。必须在规定的时间内认真自查，并及时上报自查报表。同时，不断对自查报表内容提出修改的意见和建议，使之成为客观评价服务质量好坏的重要依据（见附表一各部门自我检查季度报表）。第八条 后勤服务集团所属各部门自我检查的态度是否认真、报表内容是否真实准确、与实际相符的程度等，将作为学校考核的一项重要指标，按一定的分值记入考核表，作为考
7、核服务质量好坏的一项重要内容。三、考核的形式与权重第九条 学校对后勤服务质量考核的形式有以下几种：1、综合考核：综合考核是在后勤处的组织下，由国资处、计财处、学生处、教务处、监察处、审计处、后勤服务集团等部门参加的一种大型的综合性考核。一般每年进行一次，在每年年底进行。它是在平常检查和其他考核基础上的后勤服务质量综合评估活动。其考核结果以满分100分作出评价。然后再按权重计入最终考核结果。2、季度考核：季度考核是在后勤集团各部门完成季度自查的基础上，由后勤处组织、后勤服务集团等部门参加的针对各个部门所有服务项目的一种全面检查考核活动。一般在每年的3月、6月、10月分三次进行。其考核是按照一定的
8、考核指标体系，严格量化记分，并以满分100分作出评价（见附表二：各部门服务工作考核表）。三次考核的平均分为该部门季度考核得分，然后再按一定的权重计入该部门最终考核结果。3、日常检查：日常检查是后勤处本处人员，根据其工作计划和需要，对后勤服务集团服务工作的检查考核活动。检查的内容可以是单项或多项，也可以是某个独立的事项和问题。每次检查均以满分100分作出评价，然后按一定的权重计入最终考核结果。4、问卷调查：问卷调查是在后勤处的组织下，每年分别在教职工和学生中进行的一次后勤服务质量的综合调查测评活动。它通过随机抽取10002000名教职工和学生，按照一定的指标体系（见附表三、附表四），对后勤服务质
9、量全面测评打分的形式来完成。其评分的统计结果再按一定的权重计入最终考核结果。5、座谈调查：座谈调查是在后勤处组织和相关部门配合下，每年召开两次教职工和学生参加的专题座谈会。通过座谈，收集、了解教职工和学生对后勤服务质量的意见和建议，作为综合考核时参考。第十条 不同的考核形式形成的结果按以下权重计入各部门服务质量的最终考核结果：考核形式换算权重（%）考核分数最终分数备注综合考核35季度考核35日常检查20问卷调查10总 计100四、考核的内容与评分第十一条 后勤服务质量考核指标体系的内容要坚持“全面考核、突出重点，强化责任意识、注重实际效果”的原则。将后勤服务集团各部门全部工作范围均纳入考核内容
10、，并在此基础上，通过加大对基础管理、服务质量和服务态度等方面的记分权重的办法，来充分体现出考核的政策导向作用和考核工作的实际效果。第十二条 由于后勤各部门的工作性质不同，其工作标准和要求也不尽一致。通过调节各项指标的权重，来实现考核者对被考核对象工作着力点的调控，以实现提高服务质量的总体目标。第十三条 考核评分是按照“对照各项标准，酌情扣减分数”的办法来实现的。考核人员通过看自查报表、看工作现场、看实际效果、查平常工作记录和资料（三看一查），对照各项指标所规定的标准，对达不到要求的项目逐项扣减规定的分数，汇总后形成考核者个人单次考核分数。所有参与考核者的个人单次考核分数的算术平均值，形成该部门
11、单次考核结果分。各种形式的考核分依照本办法第十一条之规定形成各部门年终最后考核分。第十四条 后勤服务集团年终考核结果是将各部门年终最后考核结果分按以下权重折算成后勤服务集团年终考核得分，并以此作为学校评价后勤服务质量和奖惩兑现的依据。部门宿管中心饮食中心幼儿园邮政服务电信服务家具厂汽车队商业中心一工程部二工程部园林部综合部学术中心绿化管理环卫管理水电管理后勤集团权重151555555555555555100得分折算分五、考核结果与奖惩第十五条 后勤服务集团年终考核结果的等次划分为：总分低于59分为不合格，6074分为合格，7590分为良好，90分以上为优秀。第十六条 学校依据后勤服务集团年终考
12、核结果的等次分别给予奖励或处罚。具体奖惩办法如下：1、后勤服务集团年终整体考核等次为不合格时，学校将扣减1%的年度服务费；2、后勤服务集团年终整体考核等次为合格时，学校全额支付年度服务费；3、后勤服务集团年终整体考核等次为良好时，学校全额支付年度服务费，并允许后勤服务集团拿出年度服务费0.5%的额度用于奖励。经费从后勤服务集团年度利润中支出。4、后勤服务集团年终整体考核等次为优秀时，学校全额支付年度服务费，并允许后勤服务集团拿出年度服务费1%的额度用于奖励。经费从后勤服务集团年度利润中支出。第十七条 后勤服务集团所属部门高于或低于后勤服务集团整体考核等次的，由后勤服务集团根据内部经济责任目标管
13、理办法，自行实施奖励或处罚。第十八条 为鼓励后勤服务集团水电管理部门节约水电费支出，学校设立水电节约专项奖。水电管理部门的责任目标是：确保水电费回收率达到全校外付总额的92%。若回收率低于90%（含90%）时，学校在应支付的服务经费中扣减不足90%的差额部分的10%作为处罚；若回收率超过92%（不含92%）时，按以下办法给予奖励：回收率在93%（含93%）时，学校按其回收额增加部分的10%作为奖励；回收率超过93%至95%（含95%）时，每提高一个百分点，以增加额为基数，奖励比例随之增加五个百分点；回收率达95%以上（不含95%）时，每提高一个百分点，以增加额为基数，奖励比例随之增加十个百分点
14、，实行分段计提。第十九条 在因后勤服务集团工作不力而发生影响学校整体形象或造成重大社会影响等重大责任事故时，学校依据责任的轻重、影响的范围、损失的大小等因素减扣0.51%的年度服务费,作为对后勤服务集团的专项处罚。六、附则第二十条 本办法从二00六年元月一日起执行。第二十一条 本办法解释权属后勤管理处。二00五年十二月七日附表一学生宿舍管理中心自我检查季度报表 2006年 月 日 序号项目自 我 检 查 内 容备 注1制度建设1、各类人员岗位职责；2、学生宿舍管理规定；3、维修制度；4、安全制度；5、突发事故预警及处理报告制度；6、会客登记制度；7、设施设备管理制度；8、水电管理制度；9、卫生管理制度；10、临时工用工制度。1、涵盖全面；2、落实认真。2宿舍（公寓）管理1、各类宿舍可容纳学生 人、实住 人、本季度增（减） 人； 2、宿舍外围卫生应保洁面积 ；3、专用广告栏有 ；4、本季度处理学生违章用电生火 起；5、来客登记 人次；6、晚归学生 人次、处理 人次、比上季度增（减） 人次；7、
