《手机应该这样卖》由会员分享，可在线阅读，更多相关《手机应该这样卖（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 手机应当这样卖 多种导购技巧，即学即用一、 销售情景二、 问题分析三、 导购方略四、 语言模板第一章 ：顾客接待常用的问题破解一、销售情景：导购问顾客想要一款什么样的手机，顾客说随便看看 您想要一款什么样的手机？ 您想要一款什么功能的手机？ 问题分析：顾客一般都会有防备心理，不应当直接进入销售主体，要通过拉近关系的话题，建立一种联系。 语言模板：先生，看您满头大汗的，外面的天气很热吧？来，先吹一下空调，给您倒杯水。您今天冒着烈日来手机店，是想选一款手机吗？这节柜台都是我们的畅销机，您先理解一下。二、 销售情景：向顾客推荐特价机，顾客转身离开 这是我们的特价机，您看一下; 您来的真是时候，正好
2、我们有几款手机搞特价。问题分析：顾客一进来你就给推销特价机，会给顾客导致反感，让她感到自己不受尊重，觉得她不是很有钱，只能买特价机。 语言模板：先生，您今天带着孩子来，是想帮孩子选一款手机吗？我们有几款比较适合学生使用的手机，您来理解一下。（顾客表达怕影响孩子学习只要买一款功能少，并且价格实惠的）本来是这样啊，诸多家长均有这方面的担忧，您真是爱子心切啊，来看看我们这几款相对来说功能比较少的手机，正在搞特价呢！目前买非常的划算，来我帮您简介一下。三、 销售情景：想要直板的还是翻盖的，顾客说都不要 ：您是想要一款直板的还是滑盖的？ ：只有直板和滑盖的，你要哪一种？问题分析：这个问题，容易给顾客导致
3、必须要在这两种之间选择一种的心理暗示，会引起顾客的反感，以致回答“都不要”，导致还没有开始就结束了。语言模板：小姐您好，您背的这个包看起来很有个人特色，非常的与众不同，您平时怎么选择配饰的啊？我们这款滑盖手机也很有特点，加入了诸多种性的设计元素，特别符合您的风格。来，我给您简介一下。四、 销售情景：想要一款什么价位的手机，顾客 不乐意回答 ：你想花多少钱买手机呢？ ：您想要一款什么价位的手机？问题分析：前一种问题问的直白而生硬，很少有顾客乐意回答，也不乐旨在你的柜台前停留，直接导致顾客的流失：后一种问题，虽然很婉转，但是不能获得你要的信息。 语言模板：先生，看您这身西服这样笔挺，一定是公司老板
4、吧？我们新到的几款专门为您这样的成功人士量身打造商务手机，来，我帮您简介一下吧。五、 销售情景：顾客来找某位店员，这位店员却离职了 ：她今天休息了 ：她由于业绩不好被解雇了 ：她因个人因素离职了问题分析：说店员休息，是一种欺骗行为，顾客也许会改天再来，这样销售就很被动；说业绩不好被解雇也不合适，一般一种导购做到让顾客直接来找她，已经很优秀了；第三种比较中肯。 导购应当尽量赞美这位顾客要找的员工，这样能与顾客建立一种互相信任关系。语言模板：先生，我为我们的同事中有这样优秀的人才感到非常骄傲。认真负责的工作精神与工作态度，也是我们店铺对每一种员工最基本的规定。我们打造届时一种团队，每个员工就是一滴
5、水，汇聚在唉一起就是一片海洋。遗憾的是xx离开了我们的团队，但是我们的每一位员工都会努力像xx那样优秀。六、 销售情景：顾客直接来问有无某个型号的手机 ：有啊，你目前要不要 ：没有，卖完了 ：没有，那款手机诸多顾客放映不太好问题分析：如果有这款手机，不适宜直接说你要不要，这样会给顾客导致压力和反感；如果没有，先分析出顾客选择这款机器的因素，在推荐这款手机类似的机型。语言模板：先生，不好意思，我们没有你要的这款手机，但是有一款手机和您要的那一款是姊妹机。这两款手机是同一种品牌，功能也完全同样，只是外观上有点小差别，我给您看一下.是不是觉得这款更好看呢？七、 销售情景：这两款手机我都挺喜欢的，该选
6、哪一款？ ：那要根据你自己的选择 ：那个我不好给您做决定问题分析：当顾客这样问的时候，更多的是要谋求一种帮组，此时营业员不要怕承当责任，而应当大胆的帮组她选择其中一款，并阐明理由。语言模板：先生，我觉得这一款更好某些，虽然两款手机功能相似，但是我觉得这一款更适合您某些。由于目前市面上有太多的黑色手机，而这款咖啡色的手机，不仅没有落入俗套，更能突出一种成熟和沉稳。我们就选这一款吧。 第二章 外观常用问题破解一、 销售情景：这款手机的功能不错，但外观不太好看 ：外观不是最重要的 ：外观好不好看，全看个人眼光问题分析：大部分顾客择机，还是一方面看外观，因此说外观不是最重要的这种话让顾客不容易接受。
7、面对顾客这样的质疑，应当引导她们变化先在选择手机外观的习惯，培养科学的择机习惯.先看品质，再看功能，把外观放到最后一位。语言模板：先生，其实选择一款手机，外观不是最重要的，买手机不能像买艺术品同样选择最美丽的，对于手机来说，品质应当放在第一位，您看我们这一款手机是全国联保的品牌机，质量非常有保证；另一方面应当看手机的功能，您刚刚也看了，这款手机的功能您也非常满意。最后才考虑手机的外观，由于手机更多的通讯工具，而不是一件艺术品。再说了，这款手机的外观也加入了设计师的诸多想法，您看这些细节也能感受到设计师的用心良苦。二、 销售情景：这款手机的颜色太鲜艳了，不太符合我的年龄 ：不会呀，诸多像您这个年
8、龄的都用这个颜色 ：这种颜色目前很流行 问题分析：诸多顾客选择一款自己喜欢的手机，是为了突出个性和与众不同。第一种答案等于把顾客的这种想法给抹杀掉，很难让顾客认同。第二种回答让顾客有一种已经落伍、跟不上时代潮流的感觉。应当从颜色的象征意义上引导顾客，变化她们原有每种颜色相应每个年龄的观念。 语言模板:1、大姐，这款手机是玫瑰红的，象征着高贵典雅。您拥有一款这样的手机，会更加烘托出您的高贵气质。来，您拿着手机感受一下，是不是特别符合您的身份。 2、小姐，这款橙色的手机呈现出来的是一种青春与朝气，颜色和年龄没有太大的关系，颜色只代表一种状态和心情。您看，拿着这一款手机，让人感觉到您浑身布满活力，效
9、果真的很棒。 第三章 功能常用问题的破解一、 销售情景：这款手机的游戏多吗？ ：还可以，你想玩什么游戏？ ：游戏挺多的，但诸多是收费游戏。问题分析：第一种回答，一般是对手机功能不是很理解的营业员说的，顾客听到这样的回答，一般会离开。第二种，等于是直接把顾客拒之门外。由于诸多顾客比较反感手机中内置的收费项目。 语言模板：先生，这是一款只能手机，可以支持游戏下载，想怎么下就怎么下，想怎么玩就怎么玩。购买这样的一款手机，再也不用紧张没有游戏可以玩了，您看这款“魂斗罗”的游戏，又让我们回到了年轻时的乐趣，面对这样强大的游戏功能，您还需要考虑吗？二、 销售情景：家长不想给孩子买功能多的手机，怕影响学习
10、：别的孩子都用这种手机啊 ：怎么会呢？孩子都会互相攀比，都不想用低端机问题分析：英语学习功能，是专门为学生和英语爱好者开发的功能，诸多学生家长不懂得手机还具有这个功能，营业员可以具体的简介这个功能。语言模板：先生，这款手机内置的英语学习功能，不仅不影响孩子的学习，反而有助于学习。您看，这款手机同步有事一种英语学习机，手机内置的英语学习软件。您的孩子在读高中吧？您看这里面的高中英语词汇以及模拟考试试卷，对她的英语学习会有很大的协助。三、 销售情景：这款手机可以炒股吗？ ：这款手机可以炒股 ：目前谁用手机炒股啊！ ：用手机炒股多不以便啊！ 问题分析：当顾客问道这个问题的时候一般有两种状况：1、该顾
11、客并不真正需要手机炒股，只是但愿手机的功能多某些。2、顾客是专门购买炒股手机的。对于这样专业级的顾客，则要给她推荐支持软件扩展的手机，或者是以手机炒股为买点的手机，并把如何实现手机炒股，做一种具体的解答。 语言模板：先生，这款手机内置了同花顺炒股软件，是专业的炒股手机，不仅可以实现大盘的同步 更新，还可以自由交易，操作起来非常的以便。四、 销售情景：这款手机支持3G功能吗？ ：也许支持吧 ：不支持，目前3G还没有普及 问题分析:如果理解三大运营商的3G网络，根据手机所支持的网络，就可以判断出是不是3G手机，营业员应当根据3G的特点再结合顾客的实际需要，跟顾客作进一步的解释。 语言模板：先生，这
12、款手机不支持3G网络。3G比2G手机增长了高速上网、视频通话等功能，因此目前3G手机的价格也比较高。如果这些功能对您来说不是必须的，就买这一款手机吧。五：销售情景：这款手机可以导航吗？ :可以导航，这款就是导航手机 ：不可以吧，这上面没有说带GPS导航啊问题分析：对于手机的导航功能，诸多的顾客刚接触时不太会操作，觉得不好使用，从而对新功能的体验大打折扣。作为营业员，一定要亲自造作几次，达到纯熟的地步，这样，给顾客解说的时候，才干让顾客更加信服。语言模板：先生，这款手机是可以导航的，支持GPS，可以接受卫星信号，从而实现导航，并且这种导航方式是完全免费的。在您出行或者驾车的时候，可以协助您设计最
13、合理的路线，通过语音提示，让您顺利的达到目的地，来，我帮您演示一下。 第四章 质量常用问题的破解一、销售情景：这款手机是不是水货啊？ ：这款手机没有水货 ：我们店铺不卖水货手机 ：您可以到有关部门去检测 问题分析：一定要顾客明确水货的概念，在顾客的心中，水货是一种比较笼统的概念，她们会把非正规的厂家生产的三码机、无码机、高仿机、等等，统统理解为水货手机。语言模板：先生，这是一款国产品牌的手机，是正规厂家生产的。厂家是在工业和信息部备案的，在工业和信息部的官方网站也能查到。一般的水货机是指走私过来的贸易机，因此这款手机肯定不是水货机，您尽管放心购买。二、销售情景：这款手机是不是翻新机？ ：您哪里
14、看出它是翻新机？ ：目前的新手机价格都不贵，没有去翻新。 问题分析：第一种回答预期过于生硬，容易引起反感。第二种回答，没有说服力，由于回罢手机的价格很低，还是有利润的。 语言模板：先生，翻新机是完全可以用肉眼辨别出来的。来，我教您如何辨别。一般状况下，翻新机的SIM卡槽和电池的金属触片会非常光亮，您看我们这款手机的卡槽和金属触片都是磨砂的。不仅如此，我们这款机器绝对不是翻新机，请尽管放心购买。三、销售情景：这款手机的电池能用几天啊？ ：这款手机的电池能用3天 ：要看您的电话量，电话多了用的时间就短，电话少的话用的时间就长。 问题分析：第一种回答过于武断，由于每个人的使用状况不同，如果使用不到3天会引起投诉。第二种答案等于没有回答，顾客没有得到自己想要的答案。一般回答这样的问题，不要明确说出几天，要给顾客简介几种影响电池使用时间的因素，推断出使用时间。 语言模板：我朋友买了一款这样的手机，她喜欢玩游戏，偶尔听听歌，上上网，能用三天时间呢。您如果不常常玩游戏的话，应当能用更长的时间。 第五章 常用价格异议实战破解一、 销售情景：价格比盼望的贵
