《客服岗位职责说明书--》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服岗位职责说明书--（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、岗位职责说明书模板客服部客服部经理职务说明书岗位名称客服部经理岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级营销总监工资等级直接下级客服部主管薪酬类型所辖人员客服部专员岗位分析日期本职:负责组织公司客户备案及合同管理,客户关系维护及相关客户管理职责与工作任务:职责一职责表述：客户服务制度建设工作任务根据本行业客户特点及企业的实际情况,组织建立并完善客户服务管理制度客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善考核重点：客户服务管理制度的完善与有效执行程度职责二职责表述：招投标管理工作任务根据项目工程的规划方案，组织拟订招投标文件对竞标的施工
2、队伍、设计单位等的资质、信誉进行严格审查，以确定标的考核重点：中标单位的合同履约情况职责三职责表述：孤儿客户转接工作任务制定孤儿客户维护计划及方案监督维护离职业务员手头持有客户监督保证在无合适业务员接手的时间内客户的正常沟通及服务工作考核重点:客户维护度职责四职责表述：客户信息保密工作任务监督业务员报备未成交的客户信息绝对保密监督招标文件及所有相关信息做到绝对保密考核重点：客户信息保密职责五职责表述：部门内部管理工作任务合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核控制、审核部门的预算和费用情况负责本部门各项工作的安排、协调,与销售部等相关部门进行沟通协调考核重点：部门各项工作
3、计划的及时完成程度及预算控制程度职责六职责表述:完成营销总监交付的其它任务权力：项目可行性研究建议的决定权投标决策建议权各种合同的审核权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作有监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权权限内的财务审批权工作协作关系：内部协调关系营销总监、公司各部门外部协调关系项目中介、外部专家、合作伙伴、国内外相关政府部门等任职资格:教育水平大学本科以上专业机电、管理专业培训经历项目管理培训,项目投融资管理培训，项目招投标培训，谈判技巧培训经验5年以上相关工作经验，2年以上相关管理经历知识通晓项目投融资管理,掌握项目管理知识，具有机电和工程
4、知识，了解相关法律，熟练运用英语技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)工作环境办公场所，经常需要出差工作时间特征正常工作时间,根据需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、应收帐款坏账率及延误天数、客户满意度、重要任务完成情况费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性部门合作满意度领导能力、判断与决策
5、能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注客服部主管职务说明书岗位名称客服部主管岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级客服部经理工资等级直接下级客服专员薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职： 负责项目信息收集、投标可行性分析，组织并参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后项目合同和分包合同的签订，协助项目实施和项目售后服务职责与工作任务：职责一职责表述：协助成套部经理制定部门发展规划和年度工作计划工作任务协助成套部经理制定部门发展规划和年度工作计划职责二职责表述:负责成套项目市场信息收集和初步可行性分析工作任务负责建立成套项目代理网络和成套市场信息收集系统收集并对信息进行筛选
6、和整理，对合适的项目进行初步的可行性分析向成套部经理提供市场信息和分析报告职责三职责表述：组织并参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后项目合同和分包合同的签订工作任务购买标书并与招标单位保持紧密联系参与项目投标小组，联系并选择合作伙伴和供应商、准备标书和递交标书参与中标后项目合同、分包合同和合作协议的签订职责四职责表述:协助项目实施和项目售后服务工作任务协助项目实施，提供项目实施支援与招标单位保持联系,并协助项目售后服务职责五职责表述:成套部经理交办的其他工作权力：选择项目投标代理、合作伙伴、供应厂商的建议权参与初步筛选投标信息的权力工作协作关系:内部协调关系供应部、技术品管部、财务部、成套部经
7、理外部协调关系项目投标代理、合作伙伴、分包商、招标单位、相关政府机构等任职资格：教育水平大学专科以上专业经济管理、给排水或机电类专业培训经历项目管理培训、项目招投标培训、谈判技巧培训经验2年以上相关工作经验知识掌握项目招投标技巧、具有项目筹划能力、了解相关技术和国内外项目招投标相关法律、熟练运用英语技能技巧熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、谈判能力其它：使用工具/设备计算机,一般办公设备（电话、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜）工作环境办公室，偶尔需要出差工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所
8、需记录文档成套项目市场信息汇总、项目可行性分析报告等考核指标：中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识技能备注客服专员职务说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级客服部主管工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期本职:负责客户投诉的接收和组织解决 职责与工作任务：职责一职责表述：客户信息备案工作任务对业务员报备的准客户信息做详细备案编制客户信息报告,对客户信息进行分析，防止业务员撞单成交客户信息统计并归档考核重点:信息完整度和领导满意度职责二职责表述
9、：招投标管理工作任务根据项目工程的规划方案，组织拟订招投标文件对竞标的施工队伍、设计单位等的资质、信誉进行严格审查，以确定标的考核重点：中标单位的合同履约情况职责三职责表述:孤儿客户转接工作任务维护离职业务员手头持有客户保证在无合适业务员接手的时间内客户的正常沟通及服务工作考核重点：客户维护度职责四职责表述：其他相关职责工作任务客户服务相关资料、文件的归档管理完成领导交办的其他工作考核重点：档案完整、无缺失职责表述：客户信息保密工作任务业务员报备未成交的客户信息绝对保密招标文件及所有相关信息做到绝对保密考核重点：信息保密度职责五职责表述:完成客服部主管交办的其他工作任务权力:收集市场相关信息、
10、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系：内部协调关系业务部、工程部、预算部、财务部、行政部等外部协调关系客户、经销商任职资格：教育水平大学专科以上专业管理或其他相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历知识掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它:使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间,偶而需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注： 第8页
