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1、太阳能光伏发电设备运输及售后服务方案1. 售后服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收 集设 备质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠止并加以 预防，并 及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原 始资料，并协 冋客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同 时报产品生产厂家 相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的 处理方案，确保工程正 常施工，同时要做好售后服务的档案工作。2. 服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承心诚信、务实、精益、创新”的企 业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求 使客 户满意，并一贯认为客户的满意要远
2、比竞争更为重要。我公司严 格履行合 冋规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。3.服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的 延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是: 建立 并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公止、准确、 及时地 完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、 全而、充 分的服务休系。4服务范围.内容为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公 司承诺为八公司提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发 送产品，并制定以下服务条款：（1）建立
3、 7X24 小时值班制度；（2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提 供 厂家的供货证明；（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客 户 指定目的地；（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏， 我 公司无偿了以更换；（5）为八公司提供免费的技术咨询服务。5售后服务管理制度5.1 售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司 提供 的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高 产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服 务。5. 2 售后服务内容 很据合冋及技术协议的耍求，对保修期内
4、，因产品的制造，装 配及材料等质星问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换产品: 对合同中耍求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对 对用户工作人员进行培训； 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品 的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方而的意见。5 3 售后服务的标准及要求(!)售后服务人员须树立用户满意是检验服务丄作标准的理念，要 竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角： 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提岀的各种问题，传授 维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务 总部协助解决； 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服
5、务，和用户建立良好的关系; 接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客 户规 定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺； 绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求； 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同 一问题重复修理的情况； 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”, 有必要时让用户填写售后服务满意度调查表； 对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协 调 采购部由外协厂家解决； 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决； 建立售后服务来电来函的聲记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。5.售后服务流程ft题不解
6、和歩确认肖题汁 +C*V - 8-a1 wit v0-i三天内我会司电轄回述客F在眾务牟上签字洪应甫床系.客尸解决问題E吋了舞眼务进程丫客户在SfiflH单上筌字申话指导解視色题与客F预釣上门假务刚间记录存栏通知供应商现场.B 解决问题记录存宿Off 笔户请求服务锁我鸟司肯启服务部回电客户iS录冋甕三.供货方案1. 供货流程货物釆购：按照合同约定，项目经理组织采购。到货检验：到货后，甲方负责人参加产品到货检查。检查前我方 将提前通知甲方派员参加。开箱检验在仓库或工地现场进行的开箱检验市甲方、我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检杳，若发现产 品短 缺和外观破损，我公司将及时处
7、理。安装验收:安装验收是我公司对产品安装很据有关的产品安装技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。完工测试:完工测试主要是对己安装产品进行单体测试。大联调：本产品联调是指：在与其它产品不相连的情况下，测试所有产晶作为一个完整的系统能否很好地匸作，能否完成系统每一个 功能 要求.是否符合贵方的要求。产品功能测试完半后中签署调试验 收证书。质保期：设备安装验收合格后开始进入质保期，止式投入使用,期间将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。产品质 保期 按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。2. 供货质量标准我方将严格按以下标准采购产品1、产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规
8、定。2、产品的规格尺丁按甲方提供的技术资料耍求执行。3、送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家 权威检测机构）原件一式参份。每批货物进场，我方必须检验产品合 格证，甲 方、设备提供方.监理方等签收后留存。3. 总体供货实施方案（1）中标后，我公司为本项目供应的所有产品设备均采用汽车 运输 方式供应到施工现场。C2）我公司对我司所提供的全部物资均按规定进行包装并保证 包装能适应运输、装卸、防潮、防南、防震、防锈等需要，并确保物 资安 全无损运抵合同约定地点。（3）物资的包装、标记和证件，符合产品质量法及技术规 格书 规定的内容并严格遵守国家有关规定及买方的合理要求。（4）由于货物包
9、装不当或采取防范措施不充分致使货物损坏或 丢失 时，我公司负责修理、更换或赔偿。（5）我公司发货前在每一包装箱外包装上标明发货人、发站、 收货 人、具体目的地、设备名称及规范型号、毛重/净重、外形尺寸 及该批发货 总件数。（6）包装箱内装入：装箱清单、合格证、各种技术证件、图纸, 随机备晶、备件、工具等。4. 供货流程要点4.1本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目 的顺 利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程实施和管理的组 织和领 导机构。昂务安装实施技术支持验收小组质量曲控售后支持卜俎小组小组JL小组小红4.2 具体供货.安装.调试
10、实施步骤为了使项口能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施 过程分为 实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具 体任务分为多个环 节。（1）项目供货我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货 期间,我 公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟 踪表的形式，每周 向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下:装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求， 能确保货物女全 无损地运抵目的地。2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费确保按照合冋规定的交货期交货。3）货物收据签收 FI 期视为实际交货 FI 期。4) 项目现场以合同条款资料表中
11、规定为准。(2) 制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施 方案的 技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的项目实施计 划。(3) 产品到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一冋组 织产品 验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试 是否有质量问 题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符, 则报项目经理处理。 如果检测与验收合格，则请客户在相应产品验收 表单上签字验收。产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点、验收三个环节, 包装检 查必须在货物未开箱前进行。产品的清点是指
12、对开箱后的产品 情况，数量进 行检查和清点，确保货物没有遗失。主要针对所到的产 品性能、指标及规格 是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和清 点两个环节由客户执行，如 果客户通知我公司，而我公司有指派相应 人员到场，则由双方共同进行。(4) 验收工作到货后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所 有的货物交给用户保管和使用。5. 运输方式5. L 总体运输服务方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承 诺 和经营宗旨，针对木次采购项目，我公司将成立“XX公司2020年第二批太阳能 光伏发电设备项目实施领导小组”，由总经理任组长，项目经理 任副组长，副 总经
13、理任副组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送 中心经理任专项配 送中心责任人，全而协调各项工作的开展和问题处理, 结合木公司 FI 常配送流 程，制定如下具体配送实施方案实施计划：5. 1. 1 配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送； 按质一一保证提供质量合格的优质产品，并莊记记录每个送货批次： 按量一一按照招标方的配送明细、数量、学校地址认真执行配送工作。 专人一一公司安排多名名工作人员实施配送方案，市配送中心经理具 体负责；专车一一公司针对木项目的实施。计划从公司配送中心抽出专用运输车辆，实
14、施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线一一我公司为本项目规划的专线配送路线。5.1.2 严格执行公司的“五心”标准诚心-一-诚心诚意贴心-一-站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心 客户放心，更开心，这就是我们的工作客户 1%的不满意等于 100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆 进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货 物到达的 及时性。在驾驶人员的学习教育及车辆
15、出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员 作为 运输中的主导者在技能及思想方而必须过硬，车辆在运输途中的稳定 性是安全 的重要保障。做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的 防护用 具，女圧防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全 运达。5. 2.运输人员专职专岗 5. 2. 1 运输配送主管岗位职责 运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，合理调配运输 车 辆，指导和监督配送工作等。5. 2. 2 运输调度专员岗位职责 运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、 车辆的调度、运输费用 处理等工作事项，保障货物的及时运送和在装车过程中的完好。5. 2. 3 配送专员岗位职责 配送专员主耍负责制订配送计划，协调客户或供应商配送需求，优化 配送 方案等工作。(1)配送司机岗位职责 司机应爱惜公司车辆，经常检查车辆的主要机件，每周至少抽出半 夭 时间对自己所开车辆进
