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1、XX公司专专卖店管管理手册册专卖店基本本管理管理有别于于领导，管管理讲求求组织化化、制作作度、明明确化、数数字化，才才能效率率化。管管理切忌忌感情用用事，一一切按制制度规定定办理。作作为管理理者，最最主要的的不是以以威严服服人，而而是应当当用气氛氛来感染染对方，使使其和自自己产生生共识，这这样管理理者的威威严也在在不知不不觉中确确立起来来。如果将管理理者喻为为船长，那那么部属属就是船船员，当当船长做做了明确确的的目标指指示，船船员便会会清楚自自己目前前所应该该做的工工作，那那船才能能正常行行驶，提提早并顺顺利到达达目的地地。如果能够掌掌握“感感情的领领导、理理性的管管理”，并并且善用用PDCC
2、A原理理，必能能当好领领导做好好专卖店店的管理理，PLLAN（计计划）DO（执执行）CHEECK（检检核）ACTTIONN（行动动）。一、组织结结构及说说明（一）组织织架构图图店长副店长收银员导购员美容师（二）分分工11、店长长：综合合管理与与应对店店长不在在时行使使店长职职能，负负责全店店的综合合管理与与应对22、副店店长：店店长在岗岗时只负负责后店店的全面面管理与与应对3、收银员员：收银银、存款款、当班班销售台台帐、店店面形象象整理44、导购购员：销销售、顾顾客接待待、店面面形象整整理55、美容容师：后后店客户户的接待待与服务务备备注：导导购员和和美容师师在人手手短缺时时需互助助行使相相应
3、的职职能。这这需要培培训时接接受同样样的职能能及技能能培训。（三）说说明11、以上上结构按按单班设设定22、单班班定员为为4人33、店长长和副店店长各兼兼1班，负负责店铺铺的综合合运营管管理。如如遇正副副店长均均不在的的特殊情情况，需需在其它它人员中中物色11名综合合素质较较高的人人员负责责。但必必须将相相关事宜宜交代清清楚。4、专卖店店以上组组织架省省略：店店长直属属上级市场场部指定定的培训训督导（待待定）二、岗位的的划分与与职责（一）店长长的职责责：1、根据店店铺及人人员的配配置情况况定期修修改并执执行店铺铺各职员员工作流流程和管管理事要要，成文文后交直直属负责责人签批批执行；2、统筹协协
4、调店铺铺内各职职人员的的工作与与假休安安排，并并每日向向直属上上级汇报报相关情情况；3、应店铺铺发展需需要，适适时对店店铺内运运营项目目进行整整合更新新，并上上报直属属负责人人签批执执行；4、负责对对店铺内内产品的的库存管管理，及及时补进进货品，避避免产品品脱销的的状况出出现。产产品出货货按先进进先出、推推陈储新新的原则则管理，并并将该思思想灌输输到每位位店员；5、负责对对产品及及宣传类类物品的的陈列管管理，严严格按公公司定期期的标准准陈列要要求（时时令性、主推性），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；6、负责对对店铺内内各类报报表的填填制，须须认真、详详尽并严
5、严格按指指定日期期及时上上报直属属负责人人；7、负责维维护与卖卖场的公公共关系系，为品品牌后续续活动争争取有利利条件奠奠定良好好的基础础；8、负责对对突发事事件的妥妥善处理理，如不不能处理理的需及及时上报报直属上上级寻求求帮助，在在直属上上级未到到达时，需需尽力作作好事态态的缓和和工作；9、定期测测定直属属下级的的培训需需求，制制定培训训计划，提提高人员员整体质质素（常常规的岗岗前及专专业手法法培训由由店长自自行完成成。其它它管理类类培训向向直属上上级申报报，由培培训部统统一安排排实施）；10、收集集并反馈馈产品走走势、同同场竞争争品牌销销售情况况、店铺铺内各职职人员销销售技能能及状态态等综合
6、合信息。对对于下属属所反映映的问题题，要给给予重视视，给予予回应，体体现她们们的价值值，增强强归属感感、认同同感，提提高其工工作积极极性。11、严格格按公司司要求加加强对店店内会员员系统的的建立、维维护与管管理，制制定定期期的会员员回访计计划，如如在新品品上市前前、活动动开展期期、重大大节假日日、会员员生日等等时段以以电话或或短信的的形式进进行沟通通与问候候，重视视并保持持与会员员间经常常性的良良性沟通通，有效效的树立立品牌在在市场终终端的口口碑；12、负责责对破损损及临过过期产品品的清理理工作，以以书面形形式上报报直属上上级并详详尽署明明具体原原因，得得到具体体回复后后按文执执行。13、负责
7、责主持店店铺每日日的激励励性晨会会；周月月例会，收收集相关关信息和和传达公公司制度度及政策策等。（二）副店店长工作作职责1、根据后后店人员员的配置置情况定定期修改改并执行行后店各各职员工工作流程程和管理理事要，成成文后交交直属负负责人（店店长）初初审，店店长予以以个人意意见及建建议后转转呈市场场部签批批执行；2、统筹协协调后店店各职人人员的工工作与假假休安排排，并每每日向直直属上级级（店长长）汇报报并同意意后执行行；3、应后店店发展需需要，适适时对后后店运营营项目进进行整合合更新，并并上报直直属负责责人（店店长）初初审并予予以个人人意见后后转呈市市场部签签批执行行；4、协助店店长对店店铺内产产
8、品的库库存管理理，及时时提醒补补进货品品，避免免产品脱脱销的状状况出现现。产品品出货按按先进先先出、推推陈储新新的原则则管理，并并将该思思想灌输输到每位位店员；5、协助店店长对产产品及宣宣传类物物品的陈陈列管理理，严格格按公司司定期的的标准陈陈列要求求（时令令性、主主推性），配配合相应应的宣传传品生动动化、明明确化展展示，陈陈列需整整洁、饱饱满，避避免零星星散乱；6、协助店店长对各各类报表表的填制制，须认认真、详详尽并严严格按指指定日期期及时上上报直属属负责人人（店长长）转呈呈公司市市场部；7、协助店店长负责责维护与与卖场的的公共关关系，为为品牌后后续活动动争取有有利条件件奠定良良好的基基础；
9、8、协助店店长对突突发事件件的妥善善处理，如如不能处处理的需需及时上上报直属属上级寻寻求帮助助，在直直属上级级未到达达时，需需尽力作作好事态态的缓和和工作；9、定期测测定直属属下级的的培训需需求，制制定培训训计划，提提高人员员整体质质素（常常规的岗岗前及专专业手法法培训由由副店长长自行完完成。其其它管理理类培训训向直属属上级申申报，由由培训部部统一安安排实施施）；10、协助助店长收收集并反反馈产品品走势、同同场竞争争品牌销销售情况况、店铺铺内各职职人员销销售技能能及状态态等综合合信息。对对于下属属所反映映的问题题，要给给予重视视，给予予回应，体体现她们们的价值值，增强强归属感感、认同同感，提提
10、高其工工作积极极性。11、协助助店长严严格按公公司要求求加强对对店内会会员系统统的建立立、维护护与管理理，制定定定期的的会员回回访计划划，如在在新品上上市前、活活动开展展期、重重大节假假日、会会员生日日等时段段以电话话或短信信的形式式进行沟沟通与问问候，重重视并保保持与会会员间经经常性的的良性沟沟通，有有效的树树立品牌牌在市场场终端的的口碑；12、协助助店长对对破损及及临过期期产品的的清理工工作，以以书面形形式上报报直属上上级并详详尽署明明具体原原因，得得到具体体回复后后按文执执行。13、协助助店长主主持店铺铺当班的的激励性性日、周周、月例例会，收收集相关关信息和和传达公公司制度度及政策策等。
11、（三）收银银员工作作职责1、负责每每日的销销售款项项的收取取与银行行存款工工作；2、负责按按每时段段会员政政策及相相应入会会额度予予以发放放会员卡卡；3、负责每每天的零零钞兑换换；4、负责建建立当班班时产品品的出、入入货台帐帐。（四）导购购员及美美容师的的工作职职责1、做好好宣传员员：1）通过在在卖场与与消费者者的交流流，向消消费者宣宣传XXXX产品品和企业业形象，提提高品牌牌知名度度。2）在卖场场派发XXXX的的各种宣宣传资料料和促销销品。2、做好销销售员：1）努力学学习并提提升自己己，巧妙妙把握好好销售时时机和服服务技巧巧，提高高消费者者的购买买欲望，有有效推动动产品销销售。2）报表的的填
12、写，完完成日、周周、月销销售报表表及其它它报表填填写等各各项行政政工作，并并按时上上交主管管。3）完成直直属上级级安排的的各项临临时任务务及卖场场安排的的其它有有关工作作。3、做好理理货员（产产品陈列列）：做做好产品品陈列和和宣传用用品的陈陈列和维维护工作作，保持持产品与与助销品品的整洁洁和标准准化展示示。4、信息收收集员：1）收集顾顾客对产产品的期期望和建建议，及及时妥善善地处理理顾客的的异议，并并及时向向主管汇汇报。2）收集竞竞争品牌牌的产品品、价格格和市场场活动等等信息，及及时向主主管反馈馈。3）收集卖卖场对公公司品牌牌的要求求和建议议，及时时向主管管汇报，建建立并保保持与卖卖场良好好的
13、客情情关系，为为后续获获得最佳佳的宣传传和促销销支持奠奠定良好好的基础础。4）了解卖卖场的销销售、库库存情况况和补货货要求，及及时向主主管和公公司反映映。5、专业护护理员：按消费费者的消消费情况况并结合合各时段段活动政政策，针针对性为为客户提提供最适适合的肌肌肤护理理服务。努努力将后后店每个个细节做做到最专业最最好。三、基本管管理（一）员员工的聘聘用员工的聘聘用须严严格遵守守国家的的劳动法法规，本本着为社社会培养养人才，为为企业创创造效益益的宗旨旨，按照照公开招招聘，择择优录用用的原则则进行。11、招聘聘途径11）社会会招聘：通过媒媒体广告告或专业业人才网网络面向向社会发发布招聘聘信息。22）
14、推荐荐选用：择优选选聘由公公司员工工或社会会关系推推荐的有有一定从从业经验验的待岗岗人员。33）高薪薪挖掘：视情况况到相应应地方挖挖掘其他他同类竞竞争品牌牌或销售售领域的的在岗优优秀人员员。22、招聘聘对象：视店铺铺综合运运营及人人员配置置情况而而定33、聘用用标准：专卖店店的员工工除了完完成销售售使公司司获得应应得的利利润外，还还肩负有有维护公公司的品品牌形象象，增加加产品的的附加值值的任务务。因此此，专卖卖店的员员工应有有别于一一般的销销售人员员，对他他们的个个人素质质要求也也应该略略高于一一般导购购人员。只只有在选选聘标准准上严格格的掌握握，才能能使公司司的整体体形象得得以飚升升。11）
15、品质质条件：AA、灵敏敏性：灵灵敏性是是指敏锐锐的感觉觉能力。专专卖店的的员工始始终处在在与顾客客交流的的氛围中中，需要要有通过过短暂的的观察，既既可以了了解顾客客的消费费习惯，预预测顾客客行为的的反应能能力。BB、自我我达成的的驱策力力。自我我达成的的驱策力力是指销销售人员员必须有有一种来来自内心心的内在在工作驱驱使动力力。她需需要去做做成功每每一件销销售，而而不完全全是为了了钱或为为了让上上级赏识识。CC、良好好的职业业观念：虽然人人的思想想不是天天生的，但但是一个个没有良良好职业业观念和和操守的的人，是是不可能能在短期期内将其其训练成成为敬业业的员工工的。因因此，所所聘员工工应无不不良恶习习，应对对自己的的工作有有信心，对对自己接接待的顾顾客有耐耐心，对对个人的的升迁（前前途）有有雄心，同同时对自自己销售售的产品品和对自自己接待待的每一一位顾客客有诚意意。2）基基本条件件：A、身高11.600米以上上；B、高中以以上文化化程度；C、身体健健康无影影响外观观病症
