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1、摘要随着社会的不断发展,现代公司管理的趋势以人本管理为主流，在公司众多的人员中，沟通成为上级与下级、同级之间重要的一种环节,而有效沟通是成为决定一种公司可以飞速发展、在竞争剧烈的当今社会可以争得立足之地的重要因素之一。有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，更是公司管理的重要手段。人性的管理离不开有效的沟通,而有效的沟通又离不开必要的管理。对公司内部而言，人们越来越强调建立学习型的公司，越来越强调团队合伙精神，因此有效的公司内部沟通交流是成功的核心；对公司外部而言，为了实现公司之间的资源联合和优势互补，人们需要掌握谈判与合伙的沟通技巧；对公司自身而言,为了更好地在既有政策条件下,实现公司的发展
2、并服务于社会，也需要解决好公司与政府、公司与公众、公司与媒体等各方面的关系。这些都离不开纯熟掌握和应用管理沟通的原理和技巧。核心词:公司管理;沟通;核心沟通的内涵现代管理理论的四大管理职能是筹划、组织、领导、控制、创新,而这些功能的实现也离不开沟通。筹划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。筹划的形成就是良好沟通的成果。此外,筹划的下达和对的执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们自身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织?没有沟通,又谈何领导？没有沟通,没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下,可以说
3、管理即是沟通。 在信息社会，公司管理的本质和核心是沟通,在平常管理过程中沟通是管理者最常常面临的难题。沟通存在问题也许使公司有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配备也也许使某项常规指令无法正常下达,这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响公司正常运营和发展。沟通不仅是公司经营管理中的润滑剂,更是公司贯彻经营管理思想的重要工具,是各级员工有效工作的基本。 从管理的职能上讲,沟通更是管理的重要措施和途径。管理是一种协调人的活动,其中哪一种职能都离不开沟通,沟通的效果决定了管理水平和效果。现实中,一种岗位领导者每天所做的大部分决策都是环绕沟通这一核心问题展开的,例如,向上级报告工作,向下级布置和
4、贯彻工作,和社会公众交流等。从管理的对象看,可分为人、财、物三个方面。具体即人力资源、财物资源，管理的实质是对多种资源对象的整合。沟通既是整合资源的有效手段也是增进资源迅速整合的催化剂。沟通可以实现人与人之间的信息互换,从而实现资源的有效调配和安顿,最大限度上优化资源运用效率。从公司内部沟通角度上来讲，沟通是桥梁,实现信息与情感的有效传达。 从管理的过程看,管理的过程是资源优化组合的过程,组合的过程必须借助于多种资源信息大量复杂的交流、反馈。如果没有大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现。那么管理就会中断或残缺,甚至失去控制。2沟通在管理中的作用2沟通有助于开展工作各个管理的部门和各个岗位是
5、互相依存的。关联性越大，对协调的规定就越高，而协调的本质是通过沟通来实现的,没有合适的沟通，管理人员就无法和下属就工作目的、工作方式、工作规定等方面达到共识,下属就也许对分派给的任务和下达的工作规定有错误的理解,进而导致效益方面的损失。2.沟通有助于做出对的的决策作为管理人员，在制定方针、政策时,视角总是有所偏移或者考虑的问题不够全面，甚至不能较好的结合实际。因此,管理者就需要广泛的从员工沟通中获取大量的信息情报,让员工提出建议，供领导者做出决策;或是员工在结识一种制度或者政策时，由于所站角度不同，沟通会使员工的理解趋于理性，提高了员工的团队意识，提高了员工的判断能力。2.3沟通有助于形成良好
6、的团队领导者与下属建立良好的人际关系和组织氛围，有助于提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息，职工还需要鼓励性的信息，充足的沟通可以使领导者理解员工的需要,通过沟通，对员工的工作也能有一种恰当的评价。沟通是良好工作氛围形成的重要基本。同步，内部良好的人际关系离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增强彼此的理解，消除误解、隔阂和猜忌,虽然不能达到完全的理解，至少也可获得谅解,使单位形成和谐的组织氛围。3沟通存在的问题.1管理层结识上有偏差管理中大部分的错误是由于沟通不善导致的,但许多管理者还没有结识到沟通对于公司管理的重要作用，也没有结识到沟通能力是管理者的重要能力,因而对沟通没用引起足够的注重
7、,思想结识上有偏差。一方面有的管理者片面觉得公司外部的投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等影响和制约公司的发展，因而将大部分的时间、精力都用于协调外部关系上,觉得只要把外部沟通做好就行；另一方面表目前内部管理上,决策只是管理者说了算,公司中某些决策不能与员工沟通，怕意见不统一难以实现决策,并因此不与员工进行沟通。32沟通渠道不具有全面性不能将多种沟通渠道科学有效的结合形成沟通系统,重要表目前：第一,正式沟通渠道多，非正式沟通渠道较少。第二,向下沟通渠道多,向上沟通渠道少,下行沟通占纵向沟通的主体。这样既不利于员工直接把自己的意见向领导反映,也不利于管理者和下属
8、形成良好的关系,影响管理水平的提高。第三,纵向沟通多，而横向沟通少。重要体现为缺少跨越部门的沟通渠道或同级别人员之间的沟通渠道，部门间关系不协调、团队精神差，势必会影响公司运作效率。第四，间接渠道多直接渠道少，重要表目前基层信息通过公司机构层层传递，使公司内部沟通速度慢,信息容易失真，严重影响了公司运营效率。3.3沟通方式不能适应时代的发展大多数公司的内部沟通还停留在批示、报告和会议这些老式的沟通方式上，它们不能适应社会科技的发展、公司成员的心理构造以及需求的层次变化，公司未能采用因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。由于没有跟上信息时代的发展,从而导致公司成员的交流不能顺畅的进行。4管理者缺少必
9、要的沟通技巧优秀的管理者必然有良好的沟通技能，沟通的技能对所有管理阶层的工作功能都是很核心的。据有关资料显示，国内经理人的行政执行能力明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺少重要表目前:缺少有效倾听的沟通技能;缺少非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。4沟通的解决方略41明确的目的目的的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最后问题。针对沟通前的众多信息，沟通者必须组织一种清晰的概念传达给受众，才干实既有效沟通。这个清晰概念的组织涉及：拟定目的、明确观点、安排具体内容。沟通目的不仅要按指引性和征询性方略进行，还要明确总体目的、行动目的和沟通目的。既要界定好总体目的、战略、
10、方略和任务之间的关系,又要明确主导目的，善于在主导目的的规范下，考虑如何把对方的目的进行整合，拟定最后的行动目的和沟通目的。4.2恰当的信息为了使信息能顺畅地传递至听众并使其易于接受，方略性地组织并传达信息是至关重要的。重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。沟通方略是管理沟通的重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，一方面要考虑如何完善沟通的信息构造。信息方略的制定,核心在于解决好如何强调信息、如何组织好信息这两个问题。43善于运用沟通方略成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应当理解听众背景。如果听众对沟通的主题爱好浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题爱好不大的听
11、众,就应当设法激发她们的热情，征求意见并诱导她们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体方略，注重方略在管理沟通中的作用。 44分析沟通的背景现代公司的人性化沟通，必须注重环境分析，建立环境分析机制,既要常常分析内部环境,又要分析外部环境，因人因事因时因地分析。要特别注重对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理因素，涉及沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而浮现偏差。二是物理背景,即沟通发生的场合。特定的场合能造就特殊的沟通氛围,如与上司沟通时,在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不同样的。三是社会背景。对不同的社会角色，善于采用
12、不同的沟通方式与模式,解决好沟通主体双方及对沟通发生影响的其她个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与她人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而进一步地影响每一种人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生剧烈碰撞或交融时,人们能深刻感受到文化的威力。 .5优选恰当的沟通渠道沟通总是通过一定的媒介涉及口头、书面和非语言而完毕的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说,口头沟通渠道重要用于即时互动性沟通,沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼,富有感情色彩。书面沟通渠道重要用于规定严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通
13、,都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时本地的具体状况来对的选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代,电子信息通道浮现了多样化，如目前管理沟通电子渠道已经被公司运用。有从理论上讲,管理沟通应当比此前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的精确性和成功率。4.6注重信息的反馈完整无缺的沟通过程,必然要注重信息的传送与反馈。没有反馈的沟通过程，容易浮现沟通失误或失败。为了检查信息沟通的效果,即接受者与否对的、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息,反馈是必不可少和至关重要的。如果管理层想要沟通成功，规定基层员工进行反馈是必要的。当发送者发现传达的
14、信息没有被理解,就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地,如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表白理解有误，则在调节了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈,直到确认自己对信息的理解精确无误为止。总结管理沟通相比人际沟通更具有特殊性。管理沟通,不管是上下级之间的沟通还是同级之间的沟通,最后都是为了公司经营目的的实现。而目的的实现具有时效性，因此公司中的管理沟通具有很强的针对性、目的性与绩效性的特点。她既遵循一般沟通的原则，使用一般沟通的技巧和方式,同步更加关注目的与业绩的时效性，这是公司管理沟通的时效性。衡量公司管理沟通与否顺畅，我们一是看沟通内容有多少环绕工作展开,二是看沟通
15、目的有多少是直接指向现实既工作目的的。三是看守理沟通与否激发员工的工作积极性，有助于解决难点与问题,提高员工的潜力绩效的作用。在市场经济高速发展的今天，管理沟通对公司规模的影响越来越不容忽视,管理沟通已经上升到了公司发展的战略层面。只有成功的沟通，开放的管理才干使公司具有更强的活力和竞争力,才干使公司的发展更加长远。参照文献【1】 HaryOnsan易晔译人性管理中国时政经济出版社 【2】 戚宏亮，刘颖.有效沟通是现代管理艺术的精髓D经济师,(6)【3】 周三多,陈传明,贾良定管理学复旦大学出版社,第版二、论文评分原则论文规定及得分总分要求观点明确选题得当,密切联系实际,符合课程规定。论点对的，且中心论点突出(30分)基本理论基本概念清晰，能纯熟应用所学理论,进行精辟透彻的分析(20分）思维拓展较强的创新意识,有独特的见解与结识,有一定实际应用价值（0分）逻辑与构造思路清晰,论据充足,符合推理,构造严谨(2分）语言与格式语言畅通,合适符合规定,无病句错字（10分)得分
