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1、细心整理销售流程固化表 环节要点电咨根本要求1、中医根底学问 2、中经堂根本介绍和企业文化介绍3、常见问题解答4、了解中经堂及其特色工程，娴熟讲 解各个理疗工程 4、熟知现有专家及体查特点5、能娴熟自如讲解中经堂的特色定位以及其他会所店的区分2.询问时间沟通时间10-20分钟为宜3.电咨流程响铃3次接起标准用语您好，中经堂，很快乐为您效劳对中经堂简介答复客户问题，介绍中经堂了解客户信息及需求点，并突出我们的专业性及长期调理的必要性 约好时间及乘车/开车路途第2天早对其预约表进展确认电话，做好没预约客户的回访。4.岗位要点 1客户的根本信息，如：姓名，年龄，性别，住址方位，经济状况等。2进一步信
2、息了解如对安康要求，以及重视程度，对于中医经络调理的是否认可，是否常常做养生调理。3客户的需求点把握，主要核心问题。4针对顾客问题，从医学角度做简要的分析说明，刚好调理的重要性。5介绍中经堂的专业性及特色中医养生及对已病和未病的治疗防预6、介绍中经堂顾客到堂流程并介绍专家辩证以及中经特色体查人机合参特色辩证法。7针对顾客状况列举中经堂调理成功的典型案例吸引到堂。8做好的合理的预约支配，并做好详细的资料备注，给销售助理和专家供应第一手资料。门迎1.根本要求有必需的沟通实力 对常见问题灵敏处理驾驭 对中经堂及工程了解熟记2.工作流程微笑效劳 新客户，前厅坐 倒茶了解客户目的通知工作人员陪诊老客户，
3、通知客服专员/调理师接待3.岗位要点 1、礼貌用语，行为标准。 2、语言清晰，语速匀整缓慢。 3、微笑效劳。热忱大方。 4、对新客户语言简洁明白， 5、踊跃主动上前迎接顾客，并清晰新老顾客，支配就坐分流。6对于新顾客接待语述，请工作人员医生助理给你做详细介绍。7针对老顾客要刚好通知调理师或客服 专员。 8出现客诉问题，先安抚好顾客，并刚好通知相关人员处理。不要跟顾客发生争吵。助理1.根本要求良好的沟通实力及销售技巧。对中医学问的了解。对中经堂及其工程的准备了解对专家，体查的详细驾驭对常见问题的解答2.工作流程问候参观保证客户对中经堂的 对客户信息进专业性及其工程体查行捕获如职等有初步了解。业养
4、生需求体查 全程跟踪了解或许身体状况及专家做沟通 依据客户状况确定医生询问协作专家正确引导客户，灌输长期调理的必要性和重要性销卡先到工程展示栏介绍调理工程价位依据实际状况运用销售技巧及办卡3.岗位要点1、热忱接待顾客，详细的全面的了解 顾客把握一切可能把握的信息如：顾客类型、经济条件，来此的主要目的，能否长期调理，对中医的认可程度和经络了解度。2、经堂定位高端，特色，企业文化、中医文化经络的讲解。3、参观讲解的重要性和刚好营造气氛和刚好的团队借力。4、详细介绍人机合参的特色辨证法，阐述特性话调理。5、告知调理的疗程 频次及费用状况6、协作专家列举适合的典型病历，给客 建立信念。7、保持良好的销
5、售心态及高度的工作热忱，执行令。 8、顾客跟踪了解透彻疗效，顾客反映，调理师驾驭的信息，有无遵照方案按时来调理，以及下次预约的时间跟踪刚好回款。体查1.根本要求对中医的了解中经堂介绍及工程特点沟通实力常见问题解答2.工作流程问候告知体查工程及详细要求 操作标准正确。a.MT操作标准正确详细分析报告b.罐诊操作标准正确针对不同罐象进展分析c.耳诊操作标准正确 针对不同报警点进展分析引导要擅长引导客户语气要确定， 做摸索性了解3岗位要点1、不断学习专业学问。 2、操作的专业性，讲解的专业性。 3、顾客病情分析，重点突出，重要性引导 示意。 4、沟通全面到位，调理需求的引导。 5、综合各项检测做详细
6、的讲解。询问1.根本要求 对中医学问的娴熟驾驭及运用有必需的专业技能对中经堂及各种工程有详细了解及娴熟运用各类工程有必需的沟通实力2.工作流程接待客户看体查报告望闻问切四诊诊断 依据客户体质开具特性化调理方案工程正确运用 经络穴位的精确性 以效果为导向3.岗位要点1、详细了解顾客信息和需求点， 2、详细阅读体查结果和报告。 3、严格遵照中经堂询问流程，详细全面的围绕顾客的核心病史绽开辨证。 4、留意典型病例的穿插运用，灵敏运用。 5、效果的引导和说明，赐予顾客调理的展望但并不表示不实的承诺 6、针对顾客的状况，做出合理的特性化的调理方案要求娴熟的驾驭中经堂工程，以及方案的搭配。 7、做好刚好的
7、复诊，要求复诊的内容和实质性内容的把握，针对的特殊的顾客穿插我们产品线的引导。 8、疗效的跟踪和典型病例的收集。 收银1.根本要求 娴熟驾驭工程种类及价格对中经堂及工程外卖产品有了解对客户信息有必需驾驭2.工作流程 问候 客户出示会员卡及输入密码核对调理工程及费用看资料提示客户补卡或续卡 客户确认核对金额归还会员卡开付消费清单 礼貌用语送 3。留意事项 1、收银前必需要确认顾客信息。 2、熟悉驾驭收银操作， 3、要留意唱票核对顾客做的一系列调理方案，防止出现错误。 4、假如有新顾客办卡，先办卡后收银。 5、办卡的时候先刷卡或收钱在办理。 6、第一次消费的顾客要详细讲解收银小票的作用。 7、遇见调理5次未补齐卡的顾客要刚好帮助回款。 8、耐性，细心，不允许及顾客发生冲突，出现客诉问题，刚好反映相关人员解决沟通。
