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1、楼盘销售流程客户进场置业顾问接待客户销售人员接待客户 销售人员了解客户需求销售人员依据沙盘和销控表为客户供应选房帮助客户未选定房源客户未选定认购单位客户选定房源由案场助理帮助销售人员同销售部内勤核实房源填写客户资料表客户追踪销售人员为客户填写定单销售人员依据客户所填信息核实客户所选房号登记电脑备案客户凭销售人员填写的定单到案场助理处交款案场助理核实房款后开收据内勤与各案场助理落实现场销控案场助理将房屋信息报内勤处备案销售人员进行签约前期打算工作客户凭发票于七日内付款并签订购房合同(定单收回)内勤审核相关资料外勤办理合同登记备案手续按约履行合同价格变更流程对于客户提出的价格变更要求，除因促销等缘
2、由执行的实惠政策外，原则上不予办理。如因特别缘由，客户需填写房屋售价内部审批表，并经案场经理、销售经理、主管副总及总经理签字确认后方可执行。客户提出价格申请并填写房屋售价内部审批表案场经理依据实际状况出据详细看法销售经理确认主管副总、总经理签字内勤留底存档并报财务备案付款、签约手续正常办理退房流程客户要求退房，销售人员应了解状况，作好劝服工作。如确有特别缘由(如：在银行不能办理按揭等状况)，客户执意退房，可口头上报案场经理。由案场经理进一步了解和核实状况，对符合条件且无法劝服的可确定上报，填写退房申请单，注明原由，报销售经理、主管副总、总经理批准后，凭退房申请单由销售部、财务部办理撤消合同备案
3、及退款手续。因开发商自身缘由或其他特别缘由客户提出退房经办人口头向经理汇报说明状况 经理核实状况符合条件同意退房不符合条件的，不予退房客户提交退房申请并注明退房缘由做好客户的说明工作经办人填写退房申请书客户确认签字经办人、案场经理、销售经理签字主管副总、总经理签字批准客户至财务部办理退款手续内勤与各案场助理落实销控注：1、合同一经房管局备案，除特别缘由外，概不退房。2、依据婚姻法规定，不论任何一方买房都属于夫妻双方的共同财产，退房时，必需经过夫妻双方的同意，且一起来办理方可退房（属未婚状况的，退房时必需有民政局出具的未婚证明原件，方可办理退房）。3、若父母以子女的名义买房，退房时子女不能到场，
4、且子女需写一份托付书，托付其父母代办并经过公证处公证后方可退房。换房流程依据公司规定，客户在签订商品房买卖合同后原则上不允许换房，除非合同未到房管局备案属于下列状况：（一）将小面积单位换大面积单位；（二）将总价低的单位换成总价高的单位；（三）将旺销单位换成非旺销单位；（四）客户为重要关系单位或关系人。客户提出换房要求 销售人员初步核查不符合条件的，不予上报符合条件的口头上报案场经理做好客户的说明工作由案场助理同内勤确认房源销售人员填写商品房换房申请书客户确认案场经理签字换房操作(原定单、发票收回)报内勤备案，同各案场落实销控内勤留底存档注：1、如属以上状况，销售人员可上报案场经理，经案场经理批
5、准后，方能办理；2、对不符合上述条件的，原则上不予办理，如确有特别状况，由案场经理酌情考虑是否批准；3、如案场经理因故不在现场，由案场助理负责。对符合上述条件的可干脆代为批准；对超出范围的应在电话请示销售经理后代为签署批准；4、全部批准文件应由销售内勤集中存档，销售部将视状况进行核查；5、原则上不予换房，视特别状况而定。更名流程这里的更名指非转让性质的业主变更。只要在未正式签署商品房买卖合同之前，原则上可以更改，但只限于直系亲属及对购买房屋中的人数或名称作出部分变更，包括增加名字、联名购买人削减名字、联名购买人变更其中部分名字等几种状况。若客户在签署商品房买卖合同经房管局备案后要求更名的，原则
6、上不予办理。客户提出更名要求销售人员核实合同备案状况后口头上报案场经理客户提交商品房换名申请书及相关证明文件案场经理审批通过销售经理、主管副总签字案场助理进行更名操作内勤留底存档房屋结构变更流程本着“以人为本”的经营理念和便利客户的需求，在客户房屋未修建时，客户提出申请要求房屋变更的，经工程部审核批准和公司领导同意，原则上允许更改。在客户提出房屋结构变更申请时，销售人员务必向客户说明下列事项：（一）客户因变更工程内容所增加的费用概由客户本人担当；（二）客户所要求的变更决不影响结构、外观、公共管路及有关法律规定；（三）房屋变更后，概不能更名、换房和退房。客户提出房屋变更申请依据客户的要求工程部审核后出图经办人依据工程部出的图填写客户看法处理单客户签字销售部负责人签字工程部负责人签字公司领导签字手续完清后交于工程部销售部留底存档
