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1、2023年关于优质服务的演讲稿范文通用8篇 演讲稿可以帮助发言者更好的表达。在快速改变和不断变革的新时代，能够利用到演讲稿的场合越来越多，信任写演讲稿是一个让很多人都头痛的问题。下面是我整理的关于优质服务的演讲稿，供大家阅读。 第1篇：关于优质服务的演讲稿敬重的领导、同志们：今日医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情特别兴奋!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示诚心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作：第一、加强了主动服务意识的教化和培训。在创建优质服务月伊始
2、，我科开展了假如我是一位病人的探讨和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必需真正更新服务理念，主动为患者供应服务。同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同探讨制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际须要动身，打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识的确有所提高。比如，护士巡察会主动询问输液的患者需不须要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，
3、帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。其次，规范文明用语和交班纪律。从微小处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。科室制定了文明用语标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于振动状态等。第三，实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝告患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事务中，我科医务人员始终做到态度温和耐性说明，从关切患者的角度劝告患者通过正值途径维权，从而避开了患者对医院和科室的误会，化解医患间的冲突。医务人员也在
4、一次又一次的冲突冲突事务中取得处理问题的阅历和教训。实行首问负责制，谁接待谁负责，问题到我为止帮助患者或家属解决问题，从而变更了个别医护人员遇到患者询问，即以简洁一句你到医生办公室找某某问问或者你去男厕所拿个便盆等等打发患者。实行有声服务，人到声到，把三不允许作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许回答不知道，不允许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务看法。第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。在查找服务盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要缘由之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有三大法宝：语言、药物、手术刀。医患关系的好坏干脆影响到医疗和
5、护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺当开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办了全院性的沟通技巧讲座，增加了全科员工对沟通重要性的相识，提高医护人员的沟通实力。在中秋佳节到来之际，召开医患中秋茶话会，组织放电影活动，使患者在住院生活之余得到消遣享受。我们认为，医疗措施之外的生活上关切，能促进医患沟通，增进理解，更好地执行医院管理的各项规定，提高患者对医院的服务满足度。在医患沟通中，医务人员尽可能多换位思索，以真心、诚意、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者xxx，曾因误会差点对护士动粗，前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间，一位罹患晚
6、期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙，对其耐性尽心地医疗护理，使患者家属大为感动，送红包(已婉拒)以示感谢!第五，进行服务流程再造，落实便民措施，使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标本送协助检查流程等，使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。第六，数管其下，严抓病历质量和药品管理，确保医疗平安和工作质量。对于科室存在病历质量管理不严和部分药品运用不合理等问题，科室制定了xxxx药品管理规定、xxxx住院病历管理规定和xxxx责任追究制度等一系列规定，责任到人，监管到位，通过每月
7、2次在架病历专项检查和病历点评，利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，仔细检查病历质量和不合理用药状况，对存在问题者实行科室通报和经济惩罚相结合的措施，经此整改后，病程记录不刚好和出院病历不按时完成的问题明显改进，用药不合理也得到了肯定的限制。第七，完善跟踪问效服务机制，落实电话回访，收集服务反馈。科内设电话回访登记本，主管医师半月内回访，护士长一月内负责跟踪随访，通过两次电话回访，部分了解了患者对我科医疗护理服务的满足程度，对能刚好电话随访的医师赐予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示，患者对此举表示赞许，所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满足。此项工作我科将坚持长期
8、执行下去，一方面能树立医务人员良好口碑，增加医院竞争力，另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。谛视创建优质服务活动以来的工作，我们醒悟地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成果，但是我科依旧存在诸多不足，主动服务意识还不能深化每个人的脑海里，服务技术、服务水平尚需不断提高。因此，我们将接着努力，一步一个脚印，踏踏实实，切实提高服务水平，打造服务品牌，创建良好的社会效益和经济效益。感谢大家!第2篇：关于优质服务的演讲稿敬重的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：专心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。作为一名在前台工作
9、的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有专心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，常常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正专心服务呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。专心服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的确定呢?打个比方，假如说热心和
10、耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着专心服务就是恒久从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有专心服务，才能得到客户的信任;只有专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但上帝也须要真真实切的感觉，而这感觉
11、就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。专心服务，用爱经营看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着以客户为中心就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站
12、着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地专心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!感谢!第3篇：关于优质服务的演讲稿各位领导、各位评委、来宾们、挚友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参与这天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，这天，我的演讲题目是“我微笑，是为您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余
13、电缺，都见绚丽笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，几年来，一向始终不渝推行供电承诺制服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外”，实现进一次门、找一个人、交一次费、确
14、保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地便利客户。客户对我们的满足度有进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有明显增加。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年
15、初，有一位王姓老人来缴费，因其过缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中非常委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则，一句一个“老伯”，和声细气地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。最终，老人的心情平稳下来，不仅仅缴清全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看
16、法真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。某年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑，是一种职责，也是一种境界。消费者维权意识显着增加的这天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅仅是应对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、详细化。国家电网公司将“优质服务”确定
