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1、物业公司火灾事故紧急处理预案无论何时， 一旦发现有火灾苗头， 如烟、油、味、色等异常状态， 每一位员工都必须立即向消防监控室报警 （注意当现场异味为液化气 等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现 场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体） ，请其派人查明 真相，并做好应急准备。1. 目击报警1.1 辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切 勿惊慌。1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭， 先灭火后报警。1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、 电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止
2、火势蔓延，并立即关闭附 近的电闸及煤气。1.5 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全 通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6 切勿在火警现场附近高喊： “着火了” ，以免造成不必要 的恐慌及混乱。1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施， 使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故2. 消防监控室报警2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报 告后，应立即通知协管人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2.2 火情确认后立即通报协管部主管或值
3、班班长， 由其迅速召集 人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3 立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程维修部主管。2.4 值班人员坚守岗位， 密切观察火警附近区域的情况， 如有再 次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意 不要慌张，告诉业主： “火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采 取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门 窗。2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“ 119”报警的指令时，立即 按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播 的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，
4、注意广播时 要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下， 应派协管员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：t起火单元及相邻单元 t起火层上面2层t起火层下面1层。2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。3. 报警要求3.1 内部报警应讲清或问清：A. 起火地点；B. 起火部位；C. 燃烧物品；D. 燃烧范围；E. 报警人姓名；F. 报警人电话。3.2 向“ 119”报警应讲清：A. 物业辖区名称；B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物） ；C. 火灾发生部位；D. 燃烧物品；E. 火势状况；F. 接应人员等候地点及接应人；G. 报警人姓名；H. 报警人电话。4. 成立临时指
5、挥部4.1 物业公司经理或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指 定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4.2 临时指挥部由物业公司经理、协管部主管、工程维修部主 管、环境部主管、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业公司经 理任临时总指挥。 物业公司经理尚未到场时， 由协管部主管或值班领 导代任总指挥。4.3 临时灭火指挥部职责：4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指 令。4.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。4.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并 保证消防用水的供应。4.3.4 在火势难以控制时，应及时下达向“ 119”报警
6、的指令。4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救 人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作 之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打 开排烟装置等措施。4.3.9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况 和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维 持现场秩序，安顿疏散人员。4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5. 人员疏散和救护物业项目区域内发生
7、火情时， 各部门员工的任务是扑救火灾、 疏 散人员、抢救重要物资和维持秩序， 危急关头以疏散、 救护人员为主。 火灾发生后， 每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、 被困 人员及自己的生命安全。5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和物业使用 人及外来人员指明疏散方向， 并在疏散路线上设立岗位进行引导、 护 送业主、 物业使用人及外来人员向安全区域疏散。 这时切记要提醒大 家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽 量降低身体姿势有序、快速离开。5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场 实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5.3 认真检查起火区
8、域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和 空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位 业主、物业使用人及外来人员均能安全撤离火场。5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的 情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.5疏散顺序为：宀先起火单元及相邻单元-后起火层上面2层和下面 1 层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散） ，若向 下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工， 由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6. 警戒6.1 协管部接到火警通知后， 应迅速成立警戒组， 布置好辖
9、区内 部及外围警戒。6.2 清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员， 疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导 疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层， 维持灭火行动的秩序。6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防 部门和调查组对起火原因的勘察。6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子 趁火打劫。7. 善后工作7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将 辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。7.2 协管部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.3 客户服务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报 灭火指挥部及经理。7.4 客户服务部组织员工对受灾业主 / 用户进行慰问，并根据实 际需要给予切实帮助。7.5 环境部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃 生或救火损坏的花木进行抢救或补种。7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.7 由物业公司经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。7.8 如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔8.0火警处理流程火警火灾应急处理流程
