《职业化态度与企业文化课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业化态度与企业文化课程（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页职业化态度与企业文化（*公司员工培训班上的讲课稿）跨入21世纪，加入 WTO，特别是国企改革、建立现代企业管理制度以后，“职业化”与“企业文化”两个名词频繁地出现在各种报刊杂志上和各级党政领导、企业家、管理者的报告讲话中，充分反映了对“职业化”与“企业文化”的重视程度。今天就“职业化”、“企业文化”和怎样塑造自己的职业化态度，为打造优秀的“企业文化”做贡献。谈一些个人的看法。第一部分职业化和职业化态度先在这里为大家讲一个真实的故事。我国有一家企业从德国引进的生产设备，安装完毕试车，产品却无论如何达不到应有的精度标准
2、，惊诧不已的德方生产厂家派来了一位20多岁的技师，当他看到中国技师蹲在设备侧旁拧紧设备底部的螺帽时，一下子变的怒不可遏，严厉批评违反了设备安装规范要求。中方已经60多岁德高望重的老技师脸上有些挂不住了，希望德国技师给演示一下，一身整齐工装的德国技师二话不说，像士兵般的仰卧在地上，将身体平移到设备底部，头部位于螺帽位置的下方，用专用扳手将螺帽不多不少板三圈半，在德国技师的示意下，中方人员才发现螺帽与设备底部都有相应的标志。德国人解释，只有平卧才能够保证螺帽与设备底部平行，用力均匀，而这个三圈半是经过严格的安装测试得出的标准结果，只有这样才能保证整个螺丝的紧松适度，不会因为运行中的应力使设备部件产
3、生难以察觉的轻微变形。 在整个安装调试中，类似的安装问题频频出现，譬如，我们的技师安装一个齿轮，装不进去时，就抡起锤子把它敲进去，而德国技师是拿着砂纸、小锉刀，一点地修补加工，直到丝毫无差完全吻合为止，轻轻一推齿轮严密合在一起。经过德国技师的安装调试，设备神奇般的恢复了应有的效能，完全达到设计标准。最让人们感到惊讶的是，这位德国技师并没有显赫的学历，都没有大学文凭，他只不过是一个普通中等职业学校的毕业生，他认为这一切是如此的平常，因为他一直都在接受这样的职业化训练，按照职业要求工作。中方那位60多岁德高望重的老技师与德方派来20多岁的年轻技师之间的差距，就在于职业化态度修养上的差距。暴露了我国
4、在推进“职业化”上的不足和问题。在我国开始提出和推行“职业化”还是最近十几年的事情，“职业化”的推进速度尤其在我们沿海经济发达地区更是十分迅速。在宁波无论是国有企业、股份制企业还是民营企业，最近这几年都对在职员工和新招聘员工提出了“职业化”的要求。作为我们“*”超市公司要在激烈的市场竞争中做强、做大，特别是要打造“百年*”，更需要我们全体员工尽快塑造“职业化”态度，以良好的“职业”形象，为顾客、客户提供最佳的服务。一、职业、职业化和职业化特性。（一）什么叫“职业”？所谓“职业”，是指由于社会分工而形成的，具有特定专业和专门职责、并以此所得收入作为主要生活来源的一份工作。简单地说就是：“以此为生
5、，精于此道、不可替代”。教师、律师、医生、护士、驾驶员、工程师是职业，我们商贸企业的经理、店长、会计、记账员、理货员等等也与教师、律师、医生一样也是一种职业，就职业来讲，他们之间是没有区别的。（二）什么是职业化？任何职业都是社会分工中的一个类别，每一种职业都必定有其自身必需具备的专业。因此，“职业化”可以理解为是职业素养的专业化，也就是指从事职业、胜任职业，并达到该职业的标准和要求。如果讲通俗一点，就是“干一行要爱一行；干什么要像什么。” （三）职业化有哪些特性？以我的理解其主要的特性有以下几条：1、有明确的职业标准。职业标准有职业人的共同标准与各职业特有的职业标准。职业人的共同标准，就是党和
6、国家制定和倡导的职业道德基本规范，“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会”。这一共同标准，作为职业人必须首先遵从做到。特有的职业标准，根据不同职业特有的要求，标准也各不相同。一般的职业标准包括：职业的基本概况（职业名称、定义、等级、工作环境条件、职业能力特征、培训和鉴定要求）、劳动者应具备的操作技能和专业知识要求等等。根据国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心提供的资料截至到2004年6月，劳动保障部已颁布了325个国家职业标准，这些标准涉及20多个行业。也包括营业员、采购员、质量监督管理员等等。2、不同职业之间存在职业壁垒，相同职业有着职业阶梯。常言所说：“隔行似隔山”指的就是不同职业之间存
7、在着职业壁垒，要想改换自己所从事的职业，除了有自身条件、目标追求以外，还必须付出相当的代价（包括钱财和时间），付出艰辛的努力，不然是很难达到目的的。相同的职业中有着十分严格的职业阶梯。如医生就有见习医师、医师、主治医师、主任医师；就以营业员为例，就有低、中、高级营业员直至服务大师（上海一百的营业员马桂宁就是服务大师）之分，等等。在职业阶梯的攀升中，也必需投入一定的财力，付出相应的精力和时间，做出艰苦的努力。3、要求每一个人必须正确选择职业，确定自己的职业生涯，把握自己的人生道路。在现代社会中，每一个人都必须根据自身条件、努力方向和追求目标，正确选择自己的职业，确定自己的职业生涯，并且根据职业要
8、求及时调整、充实和完善自己，把握自己的人生道路，在自己选择的职业中做出前人从未做出的成绩，达到本职业的顶峰。如若试图用“万金油”去应付应付，那么碰壁而告终是必然的，不去改弦更张必将一事无成。二、职业化的基本要求职业化的核心就是职业素质，即：自身修养、高效工作、团队与协作。就其职业化的基本要求来讲，主要有以下六条：第一，要有生存的能力。一个从事某一职业的人，他不仅在这个企业能做、做好，也能在其他企业把事情做好。第二，要有成事的能力。不仅能够做事、做好事，重要的是要有相当的业绩。第三，要有负责的精神。对服务的企业、投资人、合作共事的员工、客户，包括对自己，都要有负责的精神。 第四，要有一定的胸怀和
9、境界。一定的胸怀和境界是职业化的一项很重要的基本要求，是团队精神与协作精神的基础。我们商贸零售行业其与其他行业相比，与外界交流的面更广，接触的人更繁杂，要为各种各样的顾客、客户服务好，要与社区、街道等各方面打交道，还要与经销商、供货商沟通，胸怀和境界就显得更为重要。 第五，能理性地对待工作。一个职业人没有权利因为自己情绪高低、个人好恶，来左右自己的经营管理和服务水准，他必须用理性的态度来对待本职工作。 第六，有法制观念。能依法办事，按企业的规章制度办事。三、作为在职员工为什么必须实现职业化？（一）是企业用人标准的要求。企业不是教学单位，不是慈善机构，任何一家企业都是把赢利作为他的唯一（或最终）
10、目标。因此，任何一家企业按照工作岗位需要，招聘员工都是有严格要求和标准（岗位说明书或职务说明书）的，十分注重道德品质和职业素养，在岗位与职务设置上都是“一个罗卜一个坑”，一般都是要求到岗（职）就能上岗并能适应岗位工作，不会允许新进员工有太长的学习适应期。即便是不上规模的夫妻老婆店门口贴的“招聘启示”上，也有“熟练工优先”这一条。这对于一个就业（职）者来说似乎是残酷的，但这是客观现实，任何个人都无法改变。（二）是本人实现职业化的必需。作为一个职业人，不仅是在为谋生养家而工作，更是为自己的荣誉和理想而战斗，把自己所从事的职业慢慢升华为个人一生追求的事业。这已经成为一种时代的潮流，是大势所趋。在这时
11、代潮流面前，对于每一个人只能是顺之者昌，逆之者亡。现在我们每一位员工都在公司从事自己的本职工作，对此有两个基本点必须明确：其一我们所从事的本职工作，实际上就是一种“职业”；其二，我们在公司上班的每一位员工都是“职业人”。在明确两个基本点的前提下，我们不妨作如下的分析。我们每一位员工现在的职业，是你自己选择的结果。对于应聘来公司的员工，你必定是在众多企业招工广告中，经过慎重选择的，必定先是用自己的工作能力去衡量，“我对此职业，这项工作吃得消吗？”，再对企业的现状、发展趋向、前途命运、工资福利待遇进行比较，权衡左右才做出到*应聘的决定。有些是从国企买断工龄转过来的员工，我相信这些员工是进行过选择比
12、较，肯定是对自己的工作技能、工作条块，以及现在从事的工作与其他企业同样工作的工资福利待遇等等进行比较以后，还是选择了继续在*就职。既然如此，你作为一名“*”的在职员工，作为一个职业人，怎能不去顺应时代潮流，实现“职业化”呢？！（三）是实现人生目标自我价值的前提。每个人都有自己的人生目标和追求，无非有高低的差别而已。有人说“我有什么目标？也没有什么追求，就是混口饭吃吃，苦苦阿狗大。”这种说法，虽然有点自暴自弃，但有口饭吃，把孩子拉扯大，这也是目标呀！只不过低了一点而已。我以为，这样讲的人当中，有不少是心口不一的，口中这样说，内心何尝不在想他自己的目标，比如，钱能挣得多一点，生活能好一点。“人往高
13、处走，水向低处流。”前者说的是人的追求，后者是自然规律，联在一起就是说，“人往高处走”与“水向低处流”这一自然规律一样是必然的。每一人都渴求受到别人的尊敬，希望社会公众对自己能有一个完美的评价，这就是希望能够实现自我价值。而实现自我价值的载体就是自己的职业，如果一个人没有职业，连吃饭问题都解决不了，何来自我价值的实现。因此，实现人生目标、自我价值的基础是在自己的工作岗位上努力地工作，在自己的职业中做出突出（至少是应有的）贡献，而要把本职工作做好，能在自己的职业上做出突出贡献，就必须实现职业化，提高自己的职业修养。四、塑造职业化态度的主要内容上面已经讲到，“职业化”是职业素养的专业化，是指从事职
14、业、胜任职业，并达到该职业的标准和要求。简单地说，就是做工作的“本事”。光有“本事”还不行，还要有对待工作的态度，这就是“职业化态度”。作为职业员工要具备“职业化态度”必须进行自我修养，必备的自我修养主要应包括以下六方面内容：（一），确立正确的职业观念。1、充分认识自己从事职业的职业价值。对自己从事的职业，在社会上的地位、性质、作用以及服务对象、服务手段要有充分的认识。这是职业化的基础。2、树立职业情感。“情感”亦称“感情”，是指人的喜怒哀乐等心理表现。所谓职业情感，就是指人们在处理自己和职业的关系及评价职业行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。主要包括对所从事职业荣誉情感、责任感，对服务对象
15、的“亲如一家”情感，热爱本职工作，敬业乐业等。3、有坚强的职业意志。“意志”是指人确定目的并用选择手段以克服困难，达到预定目的的心理过程。所谓职业意志就是指人们在履行职业义务的过程中，所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，做出抉择的力量和坚持精神。有没有这种坚毅果敢的职业意志，是衡量从业人员素质高低的重要标志。（二），确立完美的职业意识1、确立职业信念所谓“信念”是指对未来美好事物的向往和追求。也是对于自己所从事的职业应遵循的原则和信仰。信念通常跟情感和意志融合在一起，表现为人的生活立场，支配着人的行动。所谓职业信念，是指人们对所从事职业应具备的职业观念、职业准则和职业理想发自内心的真诚而强烈
16、的责任感。从业人员一旦牢固地确定了职业信念，就能自觉地坚定不移地履行自己的职业义务，并能据此来鉴别自己或他人的行为。确立职业信念，是每个从业者职业化的中心环节。2、树立服务群众观念。服务群众是职业化的要求，在社会上，每个职业人都是群众中的一员，既是为别人服务的主体，又是别人服务的对象。每个人都有权享受他人职业服务，同时又承担着为他人做出职业服务的义务。因此，服务群众是对所有职业人的要求。3、要坚持“顾客至上，公平交易”和“诚信，公平，情义，服务”职业道德基本准则。商贸行业的工作与人民群众日常生活的关系非常密切，便利店更是以“首先出售的是时间和服务，其次才是商品”经营理念，为顾客提供优质服务的业态，因此，顾客的需要在工作中居于主导地位，我们的工作是
